Plans de réussite

Nos services de soutien comprennent différents programmes afin de vous permettre de sélectionner le niveau de service adapté à votre entreprise. Tous nos programmes sont conçus afin d'accélérer l'adoption par l'utilisateur, augmenter la productivité et maximiser votre RCI.

Services Premier

Réussite standard

Chaque client Salesforce obtient un plan de réussite standard pour le soutien et la formation en ligne. Notre Plan de réussite standard, compris avec chaque licence, fournit :

  • l'accès à notre catalogue de cours en ligne « Pour démarrer »
  • l'assistance en ligne par des articles de connaissances et des ressources communautaires
  • la soumission de cas en ligne
  • une réponse standard en 2 jours ouvrables

Le Plan de réussite standard convient aux entreprises qui ont besoin d'une orientation standard pour démarrer avec Salesforce. Si vous êtes plutôt intéressé par des temps de réponse plus rapides, un support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et une solution de formation complète, optez pour le Plan de réussite Premier.

 

Réussite Premier

Nos clients qui connaissent le plus de succès profitent de notre Plan de réussite Premier pour obtenir un rendement 80 % plus élevé de leur capital investi. 

Maximisez le RCI grâce aux ressources de réussite

Profitez des meilleures pratiques et des programmes de planification de Salesforce pour accélérer l'utilisation et l'adoption. Augmentez la valeur commercial avec une ressource de réussite assignée (pour 200 utilisateurs CRM et plus) qui fournira des analyses personnalisées et des recommandations.

Assurez la continuité des affaires et minimisez les risques

Obtenez du soutien quand vous en avez besoin. Que vous ayez des questions pratiques, des problèmes techniques ou que vous ayez besoin de soutien d'un développeur, nous vous fournissons rapidement des réponses d'experts.

  • Réponse initiale en 1 heure pour les problèmes critiques
  • Accès prioritaire à nos ressources techniques les plus expérimentées
  • Dépannage et examen des codes afin de vous aider à créer des applications sur la plateforme Salesforce

Augmentez l'adoption par les utilisateurs et la productivité de l'entreprise

Formez rapidement toute votre équipe sur Salesforce : Elle obtiendra l'expertise dont elle a besoin, au moment où elle en aura besoin.

  • Accès illimité à plus de 100 cours de formation en ligne pour tous les rôles
  • Programmes de formation et cheminements d'apprentissage basés sur les rôles
  • Modèles de formation personnalisables afin de vous permettre d'utiliser le format que vous préférez
 

Réussite Premier+

Élargissez votre équipe avec Réussite Premier+. Vous obtenez tous les avantages du Plan de réussite Premier avec, en plus, les services d'administration. Dormez l'esprit tranquille en sachant que nos experts certifiés sont là pour vous aider à maintenir votre solution Salesforce.

Le Plan de réussite Premier+ comprend tous les avantages du Plan de réussite Premier, avec en plus :

  • Les services d'administration : plus de 100 services d'administration pour la maintenance constante de l'application
  • L'accès à notre équipe d'administration : Votre administrateur Salesforce interne travaillera à la mise à jour de votre configuration Salesforce avec notre équipe d'experts certifiés.
 

Réussite critique à la mission

Pour les grandes entreprises qui exécutent des processus et des applications critiques à la mission, le maintien de la continuité des affaires est essentielle aux opérations. Le Plan réussite critique à la mission vous offre la tranquillité d'esprit en vous aidant à assurer la continuité de vos affaires, à prévenir les problèmes de façon proactive et à maximiser votre investissement technologique Salesforce.

  • Accès direct aux spécialistes de soutien qualifiés : Une équipe mondiale d'experts techniques qui comprennent votre entreprise
  • Réponse rapide aux problèmes critiques : Réponse initiale en 15 minutes pour les problèmes de gravité 1
  • Plan d'action personnalisé pour les problèmes critiques : Client en lien avec des spécialistes et mises à jour aux 30 minutes
  • Surveillance proactive : Surveillance à distance des limites de l'organisation, analyse des tendances, gouvernance et gestion
  • Soutien avancé des développeurs : Meilleures pratiques de développement, examen et dépannage, pour jusqu'à 5 000 lignes de codes