Contentez vos clients,
fidélisez-les.

Nos outils de service à la clientèle vous aident à entreprendre la fidélisation de vos clients, super rapidement – et à bâtir des relations plus solides qui créent une réelle valeur à vie.

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« Chaque jour, nous cherchons à
offrir à chacun de nos clients
une expérience exceptionnelle. »

— Emeric (Rick) Duha
Directeur général, Duha Group

Duha Group

Mettez rapidement en place un service à la clientèle, offrez du soutien en quelques secondes.

  • Soyez prêts en un rien de temps.

    Desk.com de Salesforce vous permet de rassembler toutes vos demandes de soutien dans une seule console conviviale. En seulement quelques heures, vous pouvez offrir un service personnalisé, en utilisant tous les moyens de communication, super rapidement.

  • Aidez les clients à s’aider eux-mêmes.

    Aidez les clients à trouver la réponse à leurs propres questions grâce à des sites libre-service de marque et à des communautés d’utilisateurs. Réduisez les coûts liés au soutien et offrez aux clients un moyen facile de trouver des solutions et de s’entraider, en tout temps.

  • Répondez rapidement, quel que soit le moyen de communication utilisé.

    Peu importe l’endroit où les clients ont besoin d’aide, soyez présent. Qu’ils utilisent le courriel, le téléphone ou les médias sociaux, faites rapidement parvenir leurs demandes à des agents qui ont accès à l’historique complet du client. Offrez des solutions plus rapidement en automatisant les tâches répétitives. Réduisez le temps passé par les agents sur des cas simples et consacrez votre énergie à régler des problèmes complexes.

Desk.com

Les entreprises qui utilisent
Salesforce affirment avoir observé :

statistiques

« Desk.com de Salesforce est un élément clé de notre succès. »

— Conrad Chu, directeur des technologies de l’information et cofondateur, Munchery

  • Donnez les bonnes réponses, du premier coup.

    Il peut être pire de donner une mauvaise réponse que de n’en donner aucune. Salesforce offre aux agents une base de connaissances conviviale pour satisfaire les clients avec des réponses cohérentes et justes. De plus, il est facile de mettre à jour les articles. Trouver les dernières informations est enfantin, même pour les clients.

  • Surveillez et améliorez-vous chaque jour.

    Ne vous contentez pas de régler un cas et de passer au suivant. Servez-vous de ce que vous avez appris pour prendre de meilleures décisions commerciales. La fonction d’établissement de rapports de Desk.com transforme les cas en données concrètes qui peuvent améliorer autant le service à la clientèle que les offres de produits.

  • Un service qui croît avec vous.

    Êtes-vous en croissance? Ne vous inquiétez pas. Lorsqu’il vous faut davantage de personnalisation et de fonctionnalités, mettez à niveau les solutions dont vous avez besoin. Par exemple, ajoutez des fonctions solides de centre d’appels solide.

Des ressources pour vous aider à fidéliser plus de clients.

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Offrez un soutien qui impressionne les clients et qui augmente la productivité des agents.

 
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Suscitez la fidélisation et les transactions récurrentes en surpassant les attentes des clients.

 

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