Service Wave Analytics insuffle de l'intelligence dans le service client, et rends vos clients plus heureux.

L'application qui libère vos données de service client.

  • Une intégration transparente

    Une intégration native avec Service Cloud signifie que vous pouvez instantanément remplir des tableaux de bord et les incorporer dans la console de service Lightning afin que vos agents puissent prendre des décisions plus pertinentes. Soyez tout de suite opérationnel pour un retour sur investissement plus rapide et profitez toujours de la rapidité, de l'évolutivité et de la sécurité que vous apporte Salesforce.

  • Des objectifs centralisés

    Désormais, les responsables de service peuvent consulter les KPI stratégiques tels que les taux de satisfaction client, le délai de traitement moyen et la résolution au 1er appel, en un seul endroit. Ainsi, ils peuvent former la meilleure équipe et améliorer l'optimisation des canaux. Les agents de service bénéficient d'une vue à 360 degrés du client pour garantir un service plus pertinent et une analyse comparative de pairs afin de mesurer leurs efforts.

  • Des actions instantanées

    Grâce à Service Wave, les agents et les responsables peuvent ouvrir et fermer des requêtes depuis l'information, et ce sur n'importe quel appareil, sans changer d'outil d'analyse. Ils peuvent donc rapidement créer des tâches, mettre à jour des enregistrements et collaborer pour des résolutions plus rapides et des clients plus heureux.

La première application d'analytique pour
les clients Service Cloud

Découvrez Service Wave Analytics : l'application qui offre
une vue complète des KPI stratégiques pour les responsables de service et
les agents. Suivez l'efficacité des équipes, optimisez la
performance des canaux et utilisez l'analyse historique pour créer la
meilleure équipe et garantir un service client irréprochable.

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