Salesforce Chatter

 

1. Chatter est-il un site Web accessible à tout le monde ou uniquement réservé à mon entreprise ?

Chatter est entièrement privé et sécurisé pour votre entreprise. Seules les personnes de votre entreprise ont accès à l’ensemble du contenu publié sur Chatter et peuvent l’utiliser pour collaborer.

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2. Comment les entreprises utilisent-elles Chatter ?

Nous découvrons chaque jour de nouveaux exemples d'utilisations réussies de Chatter, que ce soit parmi nos clients ou nos propres employés. En règle générale, les personnes utilisent Chatter pour se tenir au courant de ce qui se passe au travail, partager des fichiers, travailler en plus étroite collaboration, rechercher des experts en interne et réduire les échanges d’e-mails. Voici quelques exemples plus détaillés :

  • À l’arrivée d’un nouveau concurrent sur le marché, une équipe inter-fonctionnelle utilise un groupe Chatter pour partager ses résultats et ses outils. Objectif : devancer la concurrence.
  • Une directrice commerciale obtient de nouvelles informations sur les activités de son équipe et peut ainsi suivre les principales opportunités de manière à être toujours au courant de l'évolution d’une affaire importante.
  • Un conseiller du service client est au téléphone avec un client et a besoin d’idées pour résoudre un nouveau problème pour lequel aucune solution ne figure encore dans la base de connaissances. Quelques minutes après avoir posé une question à un groupe sur Chatter, il obtient des suggestions de la part de plusieurs personnes.
  • Un commercial cherche à contacter une grande entreprise. Après avoir publié un message sur Chatter, il découvre que l’un de ses collègues est un vieil ami de l'un des dirigeants de l’entreprise.
  • Lorsqu’une responsable marketing apporte une modification importante à la fiche technique d’un produit standard, elle publie le document sur le flux d’un VP des ventes, car elle sait pertinemment que la majeure partie de l’équipe commerciale le suit et verra ainsi la nouvelle version.

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3. Qui peut utiliser Chatter dans mon entreprise ?

Chatter est inclus dans toutes les licences Salesforce achetées. Vous pouvez donner gratuitement accès à Chatter à l'ensemble des employés de votre entreprise grâce aux invitations Chatter. Les administrateurs peuvent soit activer cette fonctionnalité pour permettre aux utilisateurs de Salesforce d'inviter des collègues sur Chatter, soit créer des utilisateurs Chatter manuellement. Pour savoir comment faire bénéficier toute votre entreprise de Chatter, rendez-vous sur

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4. Qui peut voir ce que je publie ?

  • Vous pouvez publier des mises à jour à différents endroits sur Chatter. Il est donc important de comprendre qui dans votre société verra ce que vous publiez.
  • Les publications effectuées dans la zone de statut de votre page d’accueil ou de profil seront visibles par tous.
  • Les publications effectuées sur la page de profil d’un collègue seront visibles par tous.
  • Les publications ajoutées à un enregistrement (compte, opportunité, cas, etc.) ou groupe ne seront visibles que par les personnes ayant accès à cet enregistrement ou à ce groupe.

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5. Que dois-je publier sur Chatter ?

Chatter est un outil de collaboration et de communication destiné aux entreprises. Utilisez Chatter pour publier des mises à jour d’ordre professionnel, et pas ce que vous avez pris au petit-déjeuner ou vu au cinéma hier soir. Pour garantir le caractère professionnel de Chatter, une règle d'or : demandez-vous toujours, avant de cliquer sur le bouton d’envoi, si vous voyez un inconvénient à ce que votre PDG ou équipe RH lise votre publication.

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6. Comment dois-je utiliser les groupes Chatter ?

Les groupes représentent un excellent moyen de partager des informations sur des sujets particuliers ou au sein de services spécifiques ou d'équipes inter-fonctionnelles. Les groupes peuvent être entièrement publics et ouverts à tous, ou entièrement privés. Les discussions y sont alors confidentielles.

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7. Comment "suivre les données" dans Salesforce via Chatter ?

Avec Chatter, il est possible de suivre chacun des enregistrements dans Salesforce, comme un enregistrement d’opportunité ou de compte individuel. Cela signifie que dès qu’une modification est apportée à cet enregistrement, vous en êtes immédiatement averti. Avec Chatter, vos données vous parlent.

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8. Puis-je utiliser Chatter pour partager des fichiers ?

Chatter simplifie comme jamais le partage des fichiers. Vous pouvez partager des fichiers en les téléchargeant dans votre flux, dans vos groupes ou sur vos enregistrements (comptes, opportunités, cas, etc.). Plus besoin d’envoyer des fichiers volumineux ou de gérer plusieurs versions.

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9. Puis-je prévisualiser des documents dans mon flux ?

Avec un nombre important de types de fichier professionnel courants, comme les documents Microsoft Office, les PDF non protégés et de nombreux fichiers image, vous pouvez prévisualiser le fichier directement dans votre flux avant de le télécharger.

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10. Chatter fonctionne-t-il avec tous les navigateurs Web ?

Chatter fonctionne bien avec les navigateurs les plus récents, comme Internet Explorer 7 (ou versions plus récentes), Safari, Firefox et Chrome. Chatter NE fonctionnera PAS avec Internet Explorer 6. Nous conseillons donc aux utilisateurs de ce navigateur de procéder à une mise à niveau et de passer à une version plus récente d’Internet Explorer.

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11. Pendant combien de temps les publications Chatter sont-elles enregistrées et qu’en est-il de la conformité ?

Comme toutes les autres données Salesforce, les publications Chatter sont enregistrées définitivement à moins d’être supprimées par un administrateur ou un utilisateur. Seuls les utilisateurs peuvent supprimer leurs propres publications ou éléments du mur Chatter. Les administrateurs qui ont un accès complet à Salesforce peuvent également supprimer les publications dans Chatter.

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