FAQ Chatter Messenger

Chatter Messenger, intégré à la version Summer '12, comprend un système de messagerie instantanée et de suivi de la disponibilité en temps réel. Cette fonctionnalité est gratuite, sécurisée et parfaitement intégrée à Salesforce Chatter. Chatter Messenger sera automatiquement activé pour les clients se servant actuellement de Chatter.

Qu'est-ce que Chatter Messenger ?
Chatter Messenger offre aux utilisateurs de Chatter un système de messagerie instantanée et de suivi de la disponibilité en temps réel. Cela signifie que les utilisateurs peuvent savoir quand leurs collègues sont en ligne et interagir avec eux à travers des sessions de discussion privées, individuelles et en groupe. Chatter Messenger est intégré à Chatter et comprend les fonctions suivantes :

• Présence : découvrez instantanément si vos contacts Chatter sont en ligne et disponibles. Il vous suffit de jeter un œil à votre interface Chatter Messenger ou de passer le curseur de votre souris sur le nom ou le profil d'un utilisateur.
• Messagerie instantanée privée : interagissez en temps réel avec vos collègues grâce à des conversations privées individuelles.
• Messagerie instantanée à plusieurs : à tout moment lors d'une conversation privée, les utilisateurs peuvent effectuer un glisser-déplacer pour ajouter des participants à la session. Jusqu'à 10 participants peuvent rejoindre une conversation sur la messagerie instantanée.

Que puis-je faire avec Chatter Messenger ?

• Interagir avec tous vos collègues, qui sont automatiquement intégrés à votre interface Chatter Messenger.
• Passer le curseur de votre souris sur le nom d'un utilisateur de Chatter et cliquer sur « Chat Now » (Discuter maintenant) pour démarrer une conversation.
• Interagir dans une conversation privée individuelle via tout navigateur web.
• Discuter en groupe ; possibilité de convier jusqu'à 10 personnes à la conversation.
• Enregistrer des personnes et des groupes en tant que favoris pour des interactions plus simples et plus rapides.
• Détacher du navigateur les sessions de messagerie instantanée afin de pouvoir fermer les onglets du navigateur tout en continuant à recevoir et à envoyer des messages.

Qu'est-ce qui rend Chatter Messenger unique ?
Chatter Messenger est intégré à vos processus métiers, entièrement sécurisé et basé sur le Cloud. Ce système a été conçu pour optimiser la productivité des employés d'une entreprise. À l'inverse des applications de messagerie instantanée tierces, telles que AIM, Gtalk ou Skype qui obligent les utilisateurs à créer des « listes d'amis » aux nombreux pseudonymes et à envoyer des messages via l'Internet public, Chatter Messenger permet à ses utilisateurs d'interagir en temps réel avec leurs collègues au sein de leur organisation sécurisée Salesforce.

Des utilisateurs externes peuvent-ils interagirent dans des conversations via la messagerie instantanée ?
Non. Seuls les utilisateurs internes de Chatter peuvent se servir de Chatter Messenger.

Quelles versions intégreront Chatter Messenger ?
Toutes les versions de Chatter (dont Chatter.com et Chatter Free) intégreront automatiquement Chatter Messenger (à l'exception de celles configurées en tant que DNAE).

Combien coûtera Chatter Messenger ?
Chatter Messenger est gratuit et mis à disposition de chaque employé d'une entreprise, ce qui en fait une alternative très intéressante aux solutions payantes.

Comment faire en sorte que tous mes employés aient accès à Chatter Messenger ?
Chaque administrateur peut fournir des licences Chatter Free pour ses collègues via le menu de configuration. Ainsi, ils auront accès à Chatter Messenger. Les utilisateurs finaux peuvent également inviter des collègues sur Chatter à l'aide du bouton d'invitation, si les invitations entre collègues sont activées.

Quand Chatter Messenger sera-t-il activé au sein de mon organisation ?
Chatter Messenger sera intégré à la version Summer '12 et activé de façon échelonnée pour nos clients. *

Les clients doivent-ils travailler directement dans le navigateur ?
Chatter Messenger est basé sur le Cloud mais vous permet de détacher les sessions de messagerie instantanée du navigateur. Vous pouvez fermer les onglets du navigateur tout en continuant à recevoir et à envoyer des messages. Chatter Messenger sera pris en charge par Google Chrome, Mozilla Firefox et Safari. Chatter Messenger fonctionnera également avec Internet Explorer, bien qu'il ne prenne pas en charge IE7. Les utilisateurs d'IE7 apparaîtront hors ligne pour les autres utilisateurs de Chatter Messenger.

Chatter Messenger prendra-t-il en charge l'archivage et la récupération des conversations instantanées ?
Dans un premier temps, non.  La version Summer '12 ne prend pas en charge l'archivage ou la récupération des messages instantanés.  Salesforce.com a prévu l'ajout de ces fonctionnalités dans une version ultérieure.  

Si je ne souhaite pas activer Chatter Messenger maintenant, pourrai-je le faire ultérieurement ?
Oui. Un administrateur Salesforce doit procéder comme suit :

1. Cliquer sur Votre nom > Setup (Configuration) > Customize (Personnaliser) > Chatter > Chat  Settings (Paramètres de discussion) > Edit (Modifier).
2. Sélectionner Enable Chat (Activer discussion). Ce bouton permet d'activer Chatter Messenger pour toute l'organisation.
3. Cliquer sur Save (Enregistrer).

Puis-je désactiver Chatter Messenger ultérieurement ?
Oui. Procédez simplement comme suit :

1. Cliquez sur Votre nom > Setup (Configuration) > Customize (Personnaliser) > Chatter > Chat  Settings (Paramètres de discussion) > Edit (Modifier).
2. Désélectionnez Enable Chat (Activer discussion). Ce bouton permet de désactiver Chatter Messenger pour toute l'organisation.
3. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Comment puis-je en savoir davantage sur Chatter Messenger ?
Consultez les notes de version sur la page de Chatter messenger.