- Visionner une courte vidéo
Découvrez tout ce que vous devez savoir sur la prise en main de Chatter dans une vidéo de 4 minutes.
- Renseigner votre profil
Apprenez à connaître vos collègues et partagez votre expertise par le biais de profils professionnels.
- Suivre les personnes et les données intéressantes
Tenez_vous au courant des activités d’autres personnes et suivez les données Salesforce, de façon à collaborer et apprendre facilement, en temps réel.
- Rejoindre ou créer des groupes
Les groupes aident vos équipes à s’organiser, à partager des informations, à collaborer sur des documents et à travailler de manière plus productive pour atteindre les objectifs fixés.
- Publier votre première mise à jour de statut
Posez des questions et partagez vos idées via des mises à jour de statut. Objectif : faire en sorte que tout le monde partage la même page, éviter la répétition des efforts et réduire considérablement le nombre d’e_mails improductifs.
- Lire nos conseils utiles
Suivez ces quelques conseils et indications, et devenez un expert Chatter.
1. Visionner une courte vidéo
Cette vidéo présente les bases de la prise en main de Chatter. Elle décrit notamment la configuration des profils, la mise à jour des statuts et la méthode permettant de rejoindre des groupes.
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2. Renseigner votre profil
- Téléchargez une photo : aidez vos collègues à mettre un visage sur votre nom. Après vous être connecté à Salesforce, cliquez sur votre nom pour accéder à votre page de profil, puis sur Télécharger une photo pour remplacer
 par une photo qui vous ressemble davantage. Nous vous rappelons que Chatter est un outil professionnel. Choisissez donc une photo que vous voulez bien montrer à tout le monde, y compris à votre chef ou au PDG.
- Entrez vos coordonnées : Chatter permet de trouver le numéro de téléphone et l’adresse e_mail de chacun des employés de votre entreprise très facilement. Sous la photo de votre page de profil, cliquez sur les icônes représentant un crayon pour mettre à jour vos informations de contact et votre description personnelle.
- Renseignez la zone Infos personnelles : c’est l’occasion de vous présenter à votre entreprise. Vous souhaiterez peut_être inclure votre service, vos domaines d’expertise, une présentation de votre travail et d’autres renseignements professionnels.
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3. Suivre les personnes et les données intéressantes
- Tenez vous au courant des activités de vos collègues et suivez toutes les personnes qui vous intéressent. Suivez votre équipe, votre responsable et les principaux dirigeants. Cliquez sur l’onglet Utilisateurs pour rechercher des collègues dont vous voulez suivre l’actualité. Leurs mises à jour commenceront à apparaître dans le flux de votre page d’accueil.
- Vous pouvez suivre tous les enregistrements activés par votre administrateur Chatter, comme les comptes, les contacts, les opportunités, les cas ou les objets personnalisés. Chaque page présente un bouton Suivre, qui vous permet de rester très facilement au courant de ce qui est important pour vous.
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4. Rejoindre ou créer des groupes
- Dans l’onglet des groupes, parcourez les groupes créés par vos collègues et rejoignez ceux qui correspondent à vos intérêts.
- Aucun groupe ne vous correspond ? Vous n’êtes certainement pas le seul dans ce cas. Créez votre propre groupe en cliquant sur le bouton Nouveau groupe.
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5. Publier votre première mise à jour de statut
- Dans la zone de texte en haut de la page d’accueil ou de profil, décrivez votre activité en une ou deux phrases brèves. Vous pouvez même joindre une photo, un lien ou un document adapté.
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6. Conseils utiles
- Si vous créez un groupe public, tout le monde peut le rejoindre et les articles peuvent être vus par quiconque voit le groupe.
- Les articles publiés dans un groupe privé ne peuvent être vus que par les membres qui ont été ajoutés par le responsable du groupe.
- Si vous écrivez un article sur un enregistrement (par exemple, un compte, une opportunité) seuls les utilisateurs qui ont un accès en lecture ou un accès complet à cet enregistrement peuvent voir votre article.
- Publiez vos articles "à l’intention de supérieurs hiérarchiques" pour toucher un public plus large. Par exemple, si vous gérez une fiche technique de produit et que vous voulez informer tous vos commerciaux au sujet d’une nouvelle version, publiez le fichier mis à jour pour quelqu’un que de nombreux commerciaux suivent sur Chatter, comme un directeur ou VP des ventes.
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- Participez en posant des questions et y répondant et en partageant des informations
- Conservez vos messages présentant un intérêt pour le travail
- Restez bref
- Utilisez Chatter pour vous adresser à un public plus large et obtenir des avis
- Utilisez les groupes plutôt que les listes de distribution par e-mail pour la collaboration
- Publiez des fichiers plutôt que d’envoyer des pièces jointes par e-mail
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- Ne postez rien qui ne devrait pas à être lu par vos responsables ou votre équipe de RH
- N’écrivez pas d’articles verbeux
- N’utilisez pas Chatter pour remplacer une conversation en face à face
- Ne publiez pas d’informations confidentielles sur des profils ou des groupes publics
- Ne publiez pas de messages personnels sans intérêt pour votre activité
- Ne publiez pas le même contenu à l'attention de plusieurs personnes
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Pour plus d’informations, prenez connaissance du code de conduite de votre entreprise.
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