Présentation de Salesforce Communities

Qu'est-ce que Salesforce Communities ?

Salesforce Communities est une plateforme en ligne qui favorise les interactions entre les collaborateurs, les clients, les partenaires, les fournisseurs et les distributeurs. Les entreprises peuvent créer des communautés privées ou publiques entièrement personnalisées, permettant de connecter les membres directement entre eux ainsi qu’avec les contenus, données et processus métiers associés.

Salesforce Communities est la seule plateforme communautaire à associer la puissance des réseaux sociaux à l’usage en mobilité, à une sécurité éprouvée et à une connexion directe aux processus métiers.

Pourquoi avons-nous créé Salesforce Communities ?

Aujourd’hui, les clients exigent de pouvoir interagir avec leurs fournisseurs de référence, partager leurs expériences avec leurs pairs et trouver les informations dont ils ont besoin, et ce à partir de l’appareil mobile de leur choix. Afin de répondre à ces exigences, les entreprises doivent approfondir les relations avec leurs clients, comprendre leurs besoins en constante évolution et les connecter directement à leurs processus métiers. Salesforce Communities a été conçu pour répondre à tous ces besoins.

Les communautés sont bien plus que de simples portails. Leurs fonctionnalités permettent de collaborer en utilisant des fonctionnalités issues des réseaux sociaux, de valoriser l’image de marque, de personnaliser l’interface, toujours avec un accès en mobilité. Tout cela en préservant à la fois la sécurité de l’entreprise et l’intégration étroite des processus métiers.

Quels sont les types de communautés proposés par Salesforce ?

Salesforce offre 2 modèles de communautés pouvant répondre à plusieurs besoins : du service client au marketing, en passant par des interactions simplifiées entre revendeurs, fournisseurs et partenaires.

Customer Communities offre de nombreuses opportunités d’interaction, un accès en mobilité et permet de conserver une image de marque cohérente, même pour les groupes les plus étendus. Par exemple, la plateforme d’entraide permet aux clients de trouver rapidement les informations nécessaires pour résoudre leurs problèmes, ou d’interagir avec les équipes du service client. Les temps de résolution sont ainsi réduits et les interactions se trouvent renforcées, augmentant les chances de fidéliser les clients.

Partner Communities facilite l’intégration de tous les collaborateurs dans les processus métiers, et se fonde sur différents profils d’utilisateurs permettant de segmenter de façon sécurisée les données accessibles à chacun. Les entreprises peuvent, par exemple, piloter les relations avec leurs revendeurs en autorisant les transactions entre partenaires mais en protégeant les informations sur les leads et le financement. Résultat : des interactions renforcées et davantage d’opportunités.

Quelles sont les caractéristiques clés de Salesforce Communities ?

C’est la seule plateforme communautaire à proposer une combinaison aussi riche de fonctionnalités avec une intégration si étroite aux processus métiers. Voici les caractéristiques clés de Salesforce Communities.

Intégration des processus métiers : les membres peuvent créer et collaborer sur des cas, des opportunités de vente ou des campagnes, directement à partir de la communauté.

Collaboration à l’ère des réseaux sociaux : les membres peuvent interagir, collaborer pour atteindre leurs objectifs et créer des groupes liés à leurs intérêts

Image de marque et personnalisation : les entreprises peuvent concevoir leur communauté de façon à ce qu'elle corresponde à leur marque et à l’apparence de leur site web. Le contenu et la structure de navigation sont hautement personnalisables.

Mobilité : les membres peuvent accéder à la communauté où qu’ils se trouvent, et ce depuis le terminal de leur choix.

Recommandations ciblées : chacun des membres reçoit des suggestions de contenus ou ressources selon ses intérêts et son comportement de navigation.

Sécurité et évolutivité : toutes les données et informations relatives aux membres sont toujours en sécurité grâce à la plateforme éprouvée de Salesforce, et ce, quel que soit leur nombre

Comment le prix des communautés est-il fixé ?

Les modèles de tarification de Salesforce Communities reposent sur:
    - le nombre d’utilisateurs ou
    - la quantité de connexions
La tarification s’adapte par ailleurs en fonction de la taille de la communauté. Une tarification simplifiée permet d'acheter des forfaits calculés sur la base des adhésions et/ou des connexions. Chaque communauté est achetée de façon indépendante.

Si je possède déjà un portail Salesforce, que se passe-t-il ?

Nous sommes très fiers de lancer Salesforce Communities mais, pour autant, nous n’avons pas l’intention d’arrêter de proposer des portails Salesforce ! Les clients disposant déjà d'un portail ne sont pas obligés de modifier leur environnement et peuvent même bénéficier gratuitement des fonctionnalités de Salesforce Communities.

Salesforce Communities incorpore l’ensemble des fonctionnalités des portails Salesforce, enrichies d’améliorations significatives sur :
    - les interactions à l’ère des réseaux sociaux,
    - l’accès en mobilité,
    - la valorisation de l’image de marque… et bien plus encore.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Salesforce Communities, contactez dès aujourd’hui votre chargé d’affaires Salesforce.

Que dois-je faire si je souhaite passer de mon portail à la plateforme Salesforce Communities ?

En tant que client Salesforce Portal, vous bénéficiez d’une flexibilité absolue :
    - conserver votre portail,
    - migrer vos portails existants vers Salesforce Communities
    - ou échanger vos licences Salesforces Portal contre de nouvelles licences Salesforce Communities.
Contactez votre représentant Salesforce pour plus de détails.

Si je n'utilise pas Chatter, puis-je malgré tout utiliser Salesforce Communities ?

Oui. Chatter n’est pas nécessaire pour utiliser Salesforce Communities. Vous pouvez tout de même bénéficier :
    - de fonctionnalités pour valoriser votre image de marque,
    - de l’accès en mobilité,
    - d'autres fonctionnalités clés, comme les Idées et les Questions/Réponses.

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