Alcatel Business Systems déploie Salesforce en une semaine pour optimiser sa stratégie commerciale dans les PME et en régions

Premier fournisseur de solutions de télécommunications, Alcatel compte doubler son chiffre d'affaires avec les PME d'ici 2006
Salesforce.com (NYSE: CRM), leader du marché et de la technologie CRM à la demande, annonce qu'Alcatel Business Systems a déployé Salesforce en une semaine seulement. Le premier fournisseur de solutions pour opérateurs de télécommunications a déployé cette application phare de CRM à la demande, afin de soutenir son service commercial en France tout en bénéficiant d'une mise en oeuvre rapide, de fonctionnalités de personnalisation " pointer-cliquer " et d'une réduction des coûts. Avec le déploiement sur Salesforce, Alcatel Business Systems partage en toute transparence ses informations avec ses équipes de vente et ses partenaires commerciaux. Grâce à cette vue d'ensemble consolidée sur l'ensemble des clients, l'entreprise compte doubler son chiffre d'affaires sur le marché des PME d'ici 2006.
Alcatel Business Systems fait partie des 18 700 sociétés (au 31 octobre 2005), de toute taille, de toute zone géographique et de tout secteur d'activité, à utiliser les services à la demande de salesforce.com.
" Grâce à Salesforce, Alcatel Business Systems a pu mettre en place une stratégie commerciale coordonnée et très efficace ", commente Jérôme Soistier, directeur général d'Alcatel Business Solutions en France et en Europe Occidentale. " Cette application de CRM à la demande permet à nos équipes commerciales de partager les informations concernant les clients et de les synchroniser avec leurs périphériques mobiles. À l'origine, nous recherchions une solution facile à déployer et à utiliser, assurant une sécurité optimale : Salesforce offre tout cela et bien plus. "
Alcatel Business Systems est une filiale d'Alcatel, qui propose aux petites, moyennes et grandes entreprises, ainsi qu'aux institutions du secteur public, des solutions de télécommunications englobant centres de contact, communications unifiées, téléphonie IP et infrastructures IP. Fin 2004, la société a décidé de renforcer sa présence commerciale dans les régions en France, afin de se rapprocher de ses clients et d'offrir un meilleur support à ses partenaires. La société souhaitait améliorer la visibilité de ses solutions chez ses clients, tout en travaillant étroitement avec ses partenaires dans la gestion des problèmes quotidiens des clients.
L'équipe commerciale d'Alcatel Business Systems utilise la version Salesforce Enterprise Edition pour gérer tous les aspects de ses comptes. Cette équipe se compose d'une équipe fixe basée à Paris et d'équipes commerciales régionales, couvrant chacune une région de France différente (Paris/Île-de-France, Nord, Nord-Est, Ouest, Sud-Ouest et Sud-Est).
L'équipe parisienne se charge de la qualification des prospects avec Salesforce. Ceux-ci identifiés sont alors communiqués automatiquement aux équipes régionales qui préparent des offres adaptées et rencontrent les prospects. Quant aux partenaires commerciaux d'Alcatel Business Systems, ils assurent la gestion du déploiement de ces ordres de vente. Dans le cadre de sa stratégie d'expansion sur ces marchés, Alcatel Business Systems s'appuie intégralement sur son réseau de partenaires pour optimiser son chiffre d'affaires dans le domaine des communications vocales et des infrastructures de réseau. Cette coopération entre l'équipe commerciale et les tiers partenaires constitue l'une des composantes fondamentales de la stratégie de commercialisation d'Alcatel Business Systems. La solution Salesforce, offre une vue à 360° sur chaque donnée prospect et client.
Avec l'accélération de la demande dans le domaine des technologies IP et l'expansion rapide de ce marché en France, Alcatel Business System ne doit manquer aucune des opportunités qui se présentent. Salesforce répond à ces besoins en permettant aux équipes commerciales de qualifier les opportunités et d'assurer automatiquement le suivi de chacune d'elles jusqu'à sa conclusion. Cette solution assure également l'intégration de la téléphonie et de l'informatique (CTI, Computer Telephony Integration) ; les équipes commerciales sont ainsi en mesure de gérer efficacement chaque compte. De plus, le système Salesforce s'avère extrêmement flexible. Grâce à AppExchanger Builder, Alcatel Business Systems adapte le système rapidement et facilement, afin de répondre aux besoins particuliers de chaque utilisateur.

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