Winter '07, le nouveau service de salesforce.com offre des possibilités illimitées sur le Business Web

La 21ème génération du service à la demande le plus utilisé dans le monde tire pleinement parti du Web 2.0, grâce à l'intégration de mash ups et de nouveaux processus métier La nouvelle plate-forme multi tenant Apex intègre des améliorations majeures de la suite de CRM complète de Salesforce : Salesforce SFA, Service & Support, PRM, Salesforce Marketing, Apex Analytics et AppExchange Mobile
Salesforce.com (NYSE: CRM), leader de la technologie et du marché des services professionnels à la demande, vient de présenter à loccasion de sa Conférence Utilisateurs et Développeurs mondiale, Dreamforce '06 (San Francisco – 8-11 octobre 2006), Salesforce Winter.'07, la 21ème génération du service à la demande le plus utilisé dans le monde. Salesforce Winter '07 est le premier service de ce type à exploiter pleinement les technologies Web 2.0 dans une suite intégrée d'applications de CRM. Dotés de puissantes fonctionnalités innovantes pour l'incorporation de mash ups, Business Web Desktop et une interface utilisateur basée sur AJAX offriront une liberté et une flexibilité hors pair aux utilisateurs. Grâce au langage de programmation et à la plate-forme Apex, les entreprises pourront personnaliser, modifier et même reconstruire n'importe quel aspect de la suite d'applications de CRM Salesforce pour répondre à leurs besoins spécifiques et gérer des processus complexes.
« Winter '07 permettra une personnalisation illimitée de Salesforce et du Business Web », commente Marc Benioff, CEO et Chairman de salesforce.com. « Cette liberté et cette flexibilité hors pair n'ont été rendues possibles que par la puissance des mash ups, les API ouvertes, les services Web, ainsi que le langage de programmation et la plate-forme Apex de salesforce.com. Avec Winter '07, les clients bénéficieront d'une flexibilité sans égale pour créer et personnaliser des applications adaptées à leurs besoins et à leurs processus de gestion spécifiques. Les entreprises, quelle que soit leur taille, ont des besoins de personnalisation, de choix et de liberté : autant d'avantages réunis dans Winter '07. »
« Notre équipe de support technique à trois niveaux étant répartie dans quatre centres de contact aux États-Unis, en Europe et en Asie, nous devions disposer d'une solution unique pour partager des informations et favoriser la coopération entre les services et les secteurs géographiques », explique Cliff Bell, directeur informatique de Phoenix Technologies. « En consolidant nos activités commerciales, marketing et de support technique avec Salesforce, nous avons amélioré le partage des informations et les temps de réponse pour nos clients. Nous avons hâte d'exploiter les nouvelles fonctionnalités et les possibilités illimitées de personnalisation de Winter '07 pour améliorer encore nos résultats avec salesforce.com. »
Winter '07 apporte des avancées majeures dans toute la suite de CRM Salesforce, incluant Salesforce SFA, Service & Support, PRM, Salesforce Marketing, Apex Analytics et AppExchange Mobile, tous ces modules étant disponibles sur la nouvelle plate-forme multi-utilisateur Apex. Winter '07 sera disponible en édition Personal, Team, Professional, Enterprise et Unlimited. Les clients pourront ainsi choisir le produit le plus adapté à la taille de la mise en œuvre et de l'entreprise.
Winter '07 devrait être disponible pour les 24 800 clients de salesforce.com et ses 501 000 abonnés dans le monde au quatrième trimestre. Son lancement marquera le début d'une ère nouvelle de liberté illimitée, de collaboration et de succès pour ses clients. Le modèle à la demande de salesforce.com permettra une migration transparente pour tous les clients vers la version Winter '07, y compris les personnalisations et les intégrations existantes. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en fonction des fonctionnalités disponibles actuellement.
Winter 07 – une personnalisation illimitée des applications SFA et de CRM Le lancement de Winter '07 marquera l'introduction de Business Web Desktop permettant aux clients d'adapter leur interface utilisateur, leurs processus métier, leurs activités et leurs tâches et ce depuis un même emplacement. Reposant sur le langage de programmation multi tenant Apex de salesforce.com, Winter '07 permettra une personnalisation sans précédent de tous les niveaux de service, de l'interface utilisateur à la plate-forme de développement Apex. Les clients pourront développer de nouvelles applications et de nouveaux processus puissants, qui leur permettront de gérer et de partager toutes leurs informations à la demande. Business Web Desktop tire pleinement parti des technologies Web 2.0, telles qu'AJAX, pour une utilisation et une interactivité optimales.
Nouveautés de Winter '07 :
  • Business Web Desktop : ce poste de travail entièrement personnalisable permettra aux utilisateurs d'afficher les informations dans des fenêtres multiples selon leurs besoins particuliers. Grâce à la technologie AJAX, chaque fenêtre pourra être actualisée indépendamment et automatiquement. Les utilisateurs accéderont aux informations requises immédiatement, sans devoir cliquer, faire défiler le contenu ou lancer des recherches. Ce nouveau bureau pourra être personnalisé pour la gestion des prospects, des opportunités, des activités, des requêtes, etc. Autrement dit, quel que soit l'objet personnalisé requis, Business Web Desktop le leur fournira. Les utilisateurs disposeront d'un accès simplifié à l'information et seront ainsi plus productifs qu'auparavant.
  • Flux de travail et approbations personnalisés : la version Winter '07 de Salesforce SFA permettra aux utilisateurs de créer des circuits d'approbation personnalisée, afin de déclencher automatiquement les tâches destinées à obtenir l'approbation des responsables pour des actions. Par exemple, l'approbation de remises et de la signature de contrats pourra facilement être personnalisée et acheminée le long de la chaîne de validation.
  • Lotus Notes Edition : à la demande des clients, Salesforce SFA assurera l'intégration de Lotus Notes, afin de permettre aux utilisateurs de collaborer d'une plate-forme à l'autre. Salesforce Notes Edition permettra l'intégration bidirectionnelle du courrier électronique, des contacts, des tâches, etc.
  • Nouveau calendrier AJAX : le nouveau calendrier AJAX de Salesforce présentera une interface entièrement refondue permettant aux équipes commerciales de planifier plus facilement les événements, les réunions et les tâches.
  • Rappels automatiques : pour la première fois, le calendrier Salesforce inclura également des rappels sous forme de messages contextuels alertant automatiquement les utilisateurs des activités à venir. Cette nouvelle fonctionnalité répondra à une demande arrivant au premier rang des préoccupations des utilisateurs de Salesforce.
  • Utilisation et personnalisation hors pair : Winter '07 exploitera les technologies Web 2.0 pour permettre aux clients et aux utilisateurs d'adapter les applications de Business Web à leur fonction et à leurs responsabilités particulières. Il inclura une interface utilisateur composite, une barre latérale rétractable et la possibilité de personnaliser toutes les pages Salesforce au moyen de composants standard ou personnalisés s'affichant là où les utilisateurs le souhaitent.
Salesforce Service &Support : pérennisation du succès des applications à la demande avec Call Center Edition
Winter '07 introduira Salesforce Call Center Edition, qui assurera une intégration transparente des solutions de téléphonie à Salesforce Service &Support. Call Center Edition prendra en charge les produits pour centres d'appels les plus répandus, notamment ceux de Cisco, Nortel, Avaya, Alcatel et Genesys, en plus des solutions de centres d'appel à la demande telles que Pandora et Five 9.
Salesforce Call Center Edition offrira les fonctionnalités suivantes :
  • Téléphone logiciel entièrement intégré : un écran contextuel permettra de composer un numéro d'un simple clic, quel que soit l'endroit où l'utilisateur se trouve dans Salesforce, améliorant ainsi l'efficacité des agents et des ventes par téléphone.
  • Historisation automatique des appels : cette fonctionnalité permet de consigner facilement les appels et les remarques associées grâce à la saisie automatique des données provenant du téléphone logiciel et à leur intégration directe dans Salesforce.
  • Affichage de n'importe quel enregistrement : cette fonctionnalité permet d'ouvrir automatiquement les fiches des contacts, des dossiers et des prospects, ou tout autre objet personnalisé, pour améliorer l'efficacité des agents.
  • Configuration personnalisable du téléphone logiciel : il est possible de personnaliser la configuration des téléphones logiciels pour les affecter à des profils adaptés aux besoins des agents. Il suffit pour cela d'indiquer les objets disponibles, les données à afficher et les fonctions à autoriser.
  • Facilité de configuration de centre d'appel : vous pouvez définir facilement plusieurs centres d'appels pour votre société, ajouter des utilisateurs et gérer l'accès aux fonctions téléphoniques.
La version Winter '07 permettra de gérer la base de connaissances Salesforce Service &Support dans plusieurs langues. Grâce à Salesforce Service &Support, les utilisateurs pourront disposer d'une base de connaissances globale, créer des solutions dans n'importe quelle langue et ajouter facilement des versions traduites. Ces améliorations permettront aux entreprises de gérer les traductions par un contrôle très fin, de générer des rapports sur les solutions traduites, d'effectuer des recherches dans n'importe quelle langue et de simplifier une grande partie des opérations de déploiement au niveau mondial.
Salesforce PRM : responsabilisation pour tous les prospects des partenaires
La version Winter '07 permettra aux clients utilisant Salesforce Partner Relationship Management (PRM) et à leurs partenaires de bénéficier de toute la puissance d'AppExchange. Les utilisateurs de Salesforce PRM pourront étendre les applications AppExchange à leurs partenaires et partager des composants et des objets sur n'importe quel portail et par n'importe quel canal. Grâce à cette puissante innovation, les entreprises partageront des informations et des processus personnalisés très divers avec leurs partenaires, par exemple des commandes, des processus commerciaux ou toute autre information commerciale personnalisée.
Autres fonctionnalités de PRM :
  • Tarifs et catalogues de produits personnalisés : coopérer plus efficacement avec ses partenaires pour trouver de nouvelles opportunités en partageant ses tarifs et ses catalogues de produits.
  • Partage d'activités : coopérer avec ses partenaires en partageant certaines activités. Partager ses activités, ses notes, ses pièces jointes et toutes sortes d'événements avec ses partenaires via le portail.
  • Mesures partagées : assurer le suivi et la publication des mesures du succès de ses partenaires sur leur site Web. Les responsables de la distribution pourront ainsi fournir aux partenaires des vues et des données selon les rôles et les processus concernés.
Le module Salesforce PRM de Winter '07 bénéficiera du succès obtenu lors du lancement du produit en juillet. Ce produit plébiscité offre un retour sur investissement rapide grâce à une mise en œuvre rapide et à une meilleure gestion des prospects et des contrats. Les nouvelles fonctionnalités de Salesforce PRM s'annoncent donc comme un gage de réussite et de poursuite de l'innovation pour les clients et leurs partenaires.
Salesforce Marketing : des mots-clés à la signature de contrats avec Salesforce for Google Adwords
Le nouveau module Salesforce pour Google Adwords de Salesforce Marketing offrira une intégration transparente avec la première plate-forme publicitaire du marché. Il permettra aux utilisateurs d'acheter des mots-clés et de créer instantanément des annonces publicitaires conformes à la politique éditoriale de Google directement dans Salesforce. Salesforce pour Google AdWords permettra aux entreprises d'établir une corrélation entre les clics sur les annonces et des paramètres tels que les prospects, les opportunités, les contrats et les revenus. Les utilisateurs tireront ainsi pleinement parti de la puissance de la première solution de CRM à la demande du monde.
Accessible via AppExchange et dans Winter '07 par les utilisateurs des versions Enterprise et Unlimited, Salesforce pour Google AdWords pourra :
  • simplifier la recherche marketing,
  • suivre et corréler les clics renvoyant vers des prospects, des opportunités de vente et des contrats,
  • mesurer exactement les annonces et les mots-clés générant des prospects et des résultats,
  • augmenter le retour sur investissement de leur publicité en ligne,
  • gérer facilement l'ensemble du processus directement dans Salesforce.
Apex Analytics : des composants mash ups partenaires dans les tableaux de bord Salesforce
Apex Analytics permet désormais aux utilisateurs d'intégrer des composants de tiers et personnalisés directement dans Salesforce, afin d'offrir davantage de visibilité et des tableaux de bord plus interactifs. Ces composants permettront l'affichage des données et l'analyse approfondie des données Salesforce et avec des données externes. Avec ces tableaux de bord, il sera également possible d'accéder facilement et logiquement à d'autres tableaux de bord d'un simple clic de souris. Toutes ces nouveautés combinées permettront de délivrer un environnement de travail personnalisé, avec des flux d'informations analytiques s'affichant directement dans leur tableau de bord Salesforce.
AppExchange Mobile : plus de 90 applications adaptées à la mobilité dans AppExchange
Winter '07 permettra à Salesforce de prendre en charge Windows Mobile 5. Grâce à AppExchange Mobile, les clients utilisant déjà le système d'exploitation Windows Mobile 5 auront accès aux applications Salesforce CRM et AppExchange. Ils pourront également utiliser plus de 90 applications compatibles dans AppExchange afin de personnaliser leur environnement mobile.
De même que Winter '07 introduit un nouveau calendrier pour SFA, il en apporte un nouveau pour AppExchange Mobile. Celui-ci offrira un gain de productivité aux professionnels mobiles devant accéder facilement à la planification des tâches de leur équipe commerciale.
IdeaExchange : ouverture et transparence dans le développement d'applications à la demande
Encourageant la collaboration et la communication ouvertes avec les clients au sujet de leur expérience en tant qu'utilisateurs, IdeaExchange est désormais en ligne avec Winter '07. IdeaExchange est un forum où les utilisateurs peuvent faire part de leurs commentaires sur les nouvelles fonctionnalités, promouvoir leurs améliorations préférées et interagir avec les chefs de produits de salesforce.com participant aux discussions. Reflet des efforts permanents de salesforce.com en vue d'établir un dialogue avec les utilisateurs, IdeaExchange introduit un canal ouvert et direct de communication. Il est déjà possible de participer à ce forum sur http://ideas.salesforce.com.

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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