Salesforce.com et Cisco collaborent pour aider les PME à augmenter leur productivité et le suivi du Client

Le connecteur Cisco Unified CallManager Express pour salesforce.com sera disponible sur AppExchange ; la plate-forme commune a été présentée sur Dreamforce ‘06
Salesforce.com (NYSE: CRM), leader de la technologie et du marché des services professionnels à la demande, a présenté à l'occasion de sa Conférence Utilisateurs mondiale, Dreamforce '06 (San Francisco – 8-11 octobre 2006), l'incubateur d'AppExchange. Les incubateurs d'AppExchange permettront aux jeunes entreprises de capitaliser sur l'expertise de salesforce.com comme leader mondial du marché et de la technologie des services professionnels à la demande. Les entrepreneurs pourront louer un espace de travail dans AppExchange incubator et collaborer avec les équipes de salesforce.com et des partenaires d'AppExchange pour étendre l'expérience et les meilleures pratiques à l'ensemble de la communauté à la demande.
Le connecteur Cisco Unified CallManager Express pour salesforce.com permettra d'offrir aux PME et aux filiales de grandes entreprises une solution complète et facile à utiliser pour accroître la productivité de leurs équipes et fournir un service client optimal. Par exemple, la solution intégrée contient des fonctionnalités telles que des pop-up à l'écran ou des “cliquer-pour-appeler » à la fois pour les appels entrants et pour les numéros sortants, permettant ainsi aux utilisateurs de voir l'activité d'un compte client et les informations sur le contact avant même de répondre au téléphone. Cela permettra à l'entreprise d'entretenir des relations plus efficaces et d'assurer une meilleure satisfaction client.
En intégrant Cisco Unified CallManager Express avec Salesforce, Cisco permet aux clients de salesforce.com et aux partenaires AppExchange d'intégrer des fonctionnalités majeures de téléphonie, comme la voix, la gestion de présence, la collaboration, les conférences et la vidéo avec la suite d'applications professionnelles à la demande de Salesforce. Toutes les applications Salesforce, y compris Salesforce SFA et Salesforce Service & Support, ainsi que les plus de 400 applications d'AppExchange, pourront bénéficier des avantages d'une plate-forme de communication commune, offrant des fonctionnalités de communication inégalées jusqu'à maintenant aux clients de salesforce.com et au marché des PME en général.
« 70% des contacts clients se font par téléphone, » déclare Peter Alexander, Vice President for Worldwide SMB Marketing de Cisco Systems. “En utilisant Cisco Unified Communications et salesforce.com pour accéder en temps réel à l'information client, les PME peuvent renforcer leur efficacité et leur réactivité face aux demandes clients.”
« Ce mash-up au niveau de la plate-forme allie la puissance du Business Web à la flexibilité du système de communications Cisco. La combinaison des deux fournit une flexibilité hors pair à nos clients, pour communiquer librement et interagir sur le Web », commente Marc Benioff, chairman et CEO de salesforce.com. « Ce travail conjoint avec Cisco va participer au développement rapide de Salesforce Service & Support et sera un outil inestimable à nos clients, partenaires et à leurs canaux de distribution. »
La collaboration entre les deux sociétés a été rendue possible par la participation de salesforce.com au Programme Cisco Technology Development. Les membres du programme Cisco Technology Developer améliorent et renforcent la technologie Cisco et son offre avec des produits interopérables.
Une démonstration de l'intégration de Cisco CallManager Express a été réalisée sur Dreamforce '06, la conférence utilisateurs de salesforce.com. La disponibilité de la solution est prévue conjointement avec la disponibilité de la version salesforce.com Winter '07. Les clients qui choisiraient d'acquérir des applications de salesforce.com devraient le faire en fonction des fonctionnalités déjà disponibles.
Pour plus d'informations : http://www.cisco.com/go/salesforce.
Plus de 400 applications sont à présent disponibles sur la plate-forme salesforce.com AppExchange, la première plate-forme d'applications à la demande au monde :
http://www.salesforce.com/appexchange.

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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