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Salesforce Winter '07, la 21ème génération de la solution CRM à la demande

Salesforce.com (NYSE: CRM), Janvier 23,2007 - leader de la technologie et du marché des services professionnels à la demande, annonce la disponibilité de Salesforce Winter ’07 pour ses 27.100 clients et 556.000 abonnés. Cette 21ème génération de ses solutions de CRM à la demande est la plus importante de son histoire avec des centaines de nouvelles fonctionnalités et d’évolutions. Salesforce Winter ’07 marque également les débuts d’A pex, la première plateforme – et langage – de programmation à la demande du marché. Les clients bénéficient désormais d’une interface utilisateur dynamique, de solutions métiers sur-mesure ainsi que d’une capacité d’intégration et de personnalisation illimitée.

« Avec Salesforce Winter ’07, 21ème version de notre offree, nous apportons des centaines de nouveautés fonctionnelles à notre solution CRM faisant du Business Web une réalité pour nos 27.100 Clients. Avec l’intégration d’ Apex, nous continuons à apporter les meilleures technologies du Web Consommateurà nos clients. Nous leur fournissons en outre des capacités de personnalisation et d’a daptation au processus métiers sans précédent ainsi qu’une expérience utilisateur riche. » déclare Marc Benioff, CEO et chairman de salesforce.com.

Le modèle multi-tenant de Winter ’07 permet à salesforce.com de fournir cette nouvelle version à l’ensemble de ses clients par le biais d’une mise à jour transparente : tous ses clients gardent leurs personnalisations et leurs intégrations. Comme les versions antérieures de Salesforce, Winter ‘07 a été créée en intégrant le retour des utilisateurs. Elle tient compte des commentaires échangés sur IdeaExchange, la communauté en ligne des utilisateurs de salesforce.com (http://ideas.salesforce.com).

Winter ’07 : les nouvelles fonctionnalités des applications CRM de premier plan de salesforce.com

Salesforce SFA, le service SFA à la demande le plus utilisé dans le monde, inclut :

• Salesforce Console : une nouvelle console Salesforce sous Ajax pour une vue globale sur l’ensemble des transactions réalisées grâce à la centralisation de toutes les informations commerciales sur un portail unique,
• Gestion des Acitivités sous Ajax .Il intègre des pop-up de rappels et peut être facilement partagé avec d’autres utilisateurs,
• une gestion du cycle de vie du client étendue pour couvrir les besoins d’un environnement commercial B2C ; de nouveaux « comptes personnes » ne faisant pas partie de sociétés ou groupes peuvent être créées,
• une gestion du territoire renforcée pour inclure des structures territoriales complexes.

Salesforce Service & Support, le service démocratisant les centres d’appel pour les sociétés de toutes tailles, inclut :

• de nouvelles fonctions d’intégration de la téléphonie au système informatique (Computer Telephony Integration – CTI), l’une des fonctions les plus remarquable de Winter ’07 qui permet aux agents de support d’intégrer leur réseau téléphonique directement dans Salesforce Service & Support et tout gérer à partir de l’interface Salesforce, grâce à 16 partenaires CTI,
• de la téléphonie logicielle intégrée, Salesforce Call Center Edition intègre un téléphone logiciel dans l’interface utilisateur avec des pop-up pour faciliter le travail et augmenter la productivité des agents du support client,
• des solutions multi-lingues, 14 langues différentes sont prises en charge.

Salesforce PRM, le service pour une visibilité complète sur l’ensemble du réseau de distribution direct et indirect, inclut :

• des process de personnalisation et de communication avec nouvelles applications spécifiques afin de renforcer la relation avec son réseau,
• de nouvelles fonctions collaboratives pour partager l’ensemble des informations critiques avec ses partenaires,
• des outils de reporting performants de gestion des relations avec les partenaires optimisés ; la meilleure visibilité sur la participation de son réseau facilite l’a ttribution de récompenses et de commissions à ses partenaires.

Salesforce Marketing, le service de suivi des campagnes marketing de bout en bout – du référencement sur Google à la concrétisation de la vente grâce à Salesforce Google Adwords – inclut :

• Salesforce for Google Adwords, le service pour créer et gérer la publicité sur Google depuis salesforce.
• des fonctions de suivi du clic au prospect, l’historique d’une opportunité commerciales peut être identifiée à partir du premier clic,
• des fonctions de suivi du ROI marketing grâce à des indicateurs performants.

Winter ’07 : un service développé sur la nouvelle plate-forme Apex

Une capacité de personnalisation et d’intégration quasi illimitée
La solution Salesforce Winter ’07 a été développée sur la nouvelle plate-forme à la demande Apex. Elle permet aux utilisateurs de bénéficier d’une capacité de personnalisation virtuellement illimitée. Ils peuvent désormais créer de nouvelles applications à la demande qui vont au-delà du CRM en personnalisant les interfaces, les modèles de données ou les processus métiers…

Winter ’07 fournit, par ailleurs, une base de données à la demande plus flexible qui intègre des fonctionnalités telles que le classement hiérarchique des contacts, de meilleures propositions de données « par défaut », de nouvelles formules de champs et des objets personnalisés plus puissants. Le moteur de gestion des transactions a été considérablement renforcé afin de faciliter la collaboration entre les utilisateurs et de gagner en performance grâce à des processus d’a utomatisation améliorés.

l'API de services Web Apex est l'une des plus utilisées dans le monde des services Web professionnels : plus de 50 % des 3,7 milliards de transactions de services sur salesforce.com ont été gérés avec cette API au cours du troisième trimestre fiscal 2007 de la société.Avec Winter ’07, l’API d’Apex fait un bond en avant avec des fonctionnalités avancées, des messages d’alertes en temps réel et des améliorations multiples pour augmenter la performance et la productivité des développeurs.

Une interactivité optimale
Winter ’07 tire le meilleur parti des technologies Web 2.0 qui sont utilisées par le grand public sur Internet pour créer des fonctions riches et les mettre à disposition des professionnels. Parmi celles-ci, l’interface utilisateur est l’une des avancées majeure : elle a été enrichie avec des technologies Web 2.0 et Ajax pour une utilisation ainsi qu’une interactivité optimales et simplifiées.

De plus, la plate-forme Apex et l’API de services Web Apex permettent aux entreprises de créer des mash-ups, caractéristiques du Web 2.0, afin d’intégrer directement une application dans Salesforce au lieu d’avoir une fenêtre séparée sur laquelle travailler en parallèle. Grâce à Winter ’07, les clients peuvent également intégrer dans leur application des tableaux de bord Salesforce avec d’autres sources analytiques. La visualisation des données clients est ainsi accrue avec la possibilité de lier directement des tableaux de bords à différentes applications.

Des processus métiers sur-mesure
Grâce à Winter ’07, les clients de salesforce.com peuvent désormais créer des processus métiers sur-mesure comme :

• la mise en place de processus de validation pour la gestion des transactions par étapes multiples ou automatisés,
• la définition de règles sophistiquées pour la validation de données dans le cadre de la mise en conformité ou d’audits,
• la mise par défaut de données qui permet de maintenir l’intégrité de la base de données.

Apex et AppExchange
Apex est la plate-forme à la demande des applications professionnelles de demain. Apex réinvente la personnalisation et l'intégration des applications, en permettant de créer une nouvelle génération d'applications à la demande, dépassant le cadre des applications de gestion de la relation client. Tous les composants et toutes les applications Apex se partagent, s'échangent et s'installent facilement, en quelques clics de souris via l'annuaire AppExchange de salesforce.com. Ainsi, toute la communauté à la demande profite de la créativité à laquelle Apex donne libre cours.
Plus de 500 applications sont actuellement disponibles sur AppExchange, à l'adresse suivante : http://www.salesforce.com/appexchange.