Salesforce.com dévoile Spring ’07 et annonce la solution AppSpace, un nouveau modèle pour interagir avec les clients à la demande

« The end of the Portal » ou la fin du portail client : AppSpace fournit une expérience client riche de type Web 2.0 qui s’appuie sur les applications Salesforce et AppExchange

Aller au delà du self-service client : tous les départements de l’entreprise peuvent désormais créer une interaction riche avec les clients dans un espace à la demande de marque et sécurisé

AppSpace sera à l’origine d’une nouvelle génération d’applications à la demande :
elles seront désormais créées pour un usage étendu au client

Salesforce.com (NYSE: CRM), Mars 21, 2007 - leader de la technologie et du marché des services professionnels à la demande, annonce l’arrivée de la version Salesforce Spring ’07, la 22ème génération de son offre. Parmi les nouveautés de Spring ’07, salesforce.com présente AppSpace, une solution qui permet aux entreprises interagir avec leurs clients dans un environnement en ligne reconnu et sécurisé en utilisant les applications Salesforce ou AppExchange. AppSpace sera disponible simultanément à l’offre Spring ’07, courant avril. Spring ’07 comprendra également des avancées considérables pour l’ensemble des composantes du modèle de réussite proposé par salesforce.com. Elles concernent les applications Salesforce CRM et la plate-forme Apex.

AppSpace : un nouveau modèle pour interagir avec ses clients à la demande
AppSpace est un concept innovant. Grâce à cette solution, les entreprises peuvent étendre la puissance de leurs applications Salesforce, Apex et AppExhange en les rendant disponibles à leurs clients. AppSpace va au delà des self-services clients traditionnels : elle permet à tous les départements de l’entreprise de collaborer directement avec le client. Ils peuvent ainsi développer leur expérience avec leurs clients et améliorer leur productivité. Les utilisateurs partagent des documents et la gestion de projets en collaborant étroitement avec leurs clients via des feuillets issus de mash-ups (combinaison de plusieurs applications en une) ainsi que des applications Apex spécifiques. Les clients interagissent avec l’entreprise par l’intermédiaire d’un espace à la demande reconnu et sécurisé qui est totalement intégré dans Salesforce CRM.

« De la même manière que MySpace a permis aux consommateurs de bénéficier du ‘consumer web’, AppSpace fournira aux entreprises et aux clients un accès au Business Web », explique Marc Benioff, chairman et CEO de salesforce.com. « Nous sommes excités à l’idée de reproduire ce que nous avons fait pour la ‘Fin du logiciel’ avec les portails clients et de montrer aux entreprises une nouvelle façon d’engager la conversation avec leurs clients avec des échanges encore plus riches et sécurisés. »

AppSpace est fourni 100% à la demande ce qui le différencie des portails traditionnels qui sont difficiles et longs à créer, personnaliser ou déployer. Comme AppSpace a été créé à partir de la plate-forme Apex, la solution bénéficie de capacités puissantes comme les mash-ups intégrés, des objets et tabulations spécifiques et des définitions de gestion de workflow. Cela permet à toute entreprise de développer rapidement son expérience client unique.

« Nos employés apprécient énormément leurs applications Salesforce et AppExchange. Avec AppSpace, ils peuvent désormais créer facilement un espace sécurisé pour rendre ces applications disponibles pour le client. Cela nous permet d’aller bien au-delà du portail client traditionnel. Nous pouvons aussi aller plus loin dans notre relation avec nos clients », commente Mark Silber de Qualcomm Incorporated.

« Nous pensons que l’avenir du CRM repose sur un modèle qui permette aux entreprises de renforcer la confiance de leurs clients et de communiquer avec eux de façon authentique », affirme Denis Pombriant, principal directeur de Beagle Research Group, LLC.

La sortie d’une version limitée d’AppSpace est prévue en avril prochain, elle sera disponible à partir de 1075€ par entreprise et par mois (jusqu’à 200 utilisateurs).

Spring ’07 : une évolution de toutes les composantes du modèle de la réussite de salesforce.com
La stratégie unique de salesforce.com consiste à proposer aux entreprises un nouveau modèle de réussite qui se fonde sur un éventail de produits et services à la demande performants. Ils permettent aux clients d’accélérer la quantité et d’améliorer la qualité des applications développées sur la plate-forme Apex. Spring ’07 renforce toutes les composantes de ce modèle de réussite : IdeaExchange, les applications Salesforce, le réseau de développeurs Apex, la plate-forme Apex et AppExchange.

IdeaExchange : donner à la communauté la possibilité de contribuer à Spring ’07
Présenté en octobre 2006, IdeaExchange (http://ideas.salesforce.com) est une communauté en ligne qui permet de proposer, commenter ou promouvoir des idées concernant de nouvelles fonctionnalités. En moins de six mois, la fréquentation et l’influence d’IdeaExchange a augmenté considérablement avec plus de 2.500 nouvelles idées mises en ligne, plus de 42.000 idées soutenues par la communauté et plus de 3.700 commentaires.

Spring ’07 illustre le rôle croissant d’IdeaExchange en démontrant la réactivité de salesforce.com en réponse aux commentaires de la communauté. Salesforce.com fournit, en outre, de nombreuses fonctionnalités parmi les plus populaires. C’est le cas avec ( la gestion chronologique des workflow) qui a été soutenu par 2.700 voix, Recherche Personnalisée soutenue par 2.630 voix ou encore le suivi des relations entre les objets standards) avec 913 voix. (

De plus, IdeaExchange fournit aux développeurs qui font partie du réseau de développeurs Apex (Apex Developer Network ou ADN) une visibilité sur les besoins les plus évoqués par la communauté ce qui les orientera pour créer de nouveaux types d’applications à partir de la plate-forme Apex.

Applications Salesforce : de nouveaux usages et de nouvelles solutions

Salesforce SFA – Etendre les applications
Salesforce SFA, qui est déjà considérée comme l’application d’automatisation des forces de ventes la plus populaire du marché, propose avec Spring ’07 de nouvelles fonctionnalités pour un usage étendu :
Recherche Personnalisée – De nouvelles fonctionnalités de recherche permettent d’améliorer la pertinence des résultats et la productivité. Les utilisateurs peuvent désormais trier les résultats d’une recherche par colonnes et créer des formats de filtres pour aider à trouver des types d’enregistrements spécifiques.
Connexion Outlook 3.0 – Les utilisateurs d’Outlook apprécieront une productivité accrue grâce à une synchronisation plus facile avec des données clients importantes. Des « leads » et comptes clients peuvent être créés directement à partir d’O utlook. Les utilisateurs téléchargent leurs emails avec les pièces jointes directement dans Salesforce avec un simple click.
Aperçu des actions récentes – La dernière fonctionnalité pour optimiser Ajax dans l’i nterface utilisateur concerne le suivi des actions récentes afin de réduire le nombre de clicks des utilisateurs. Il leur suffit de bouger leur curseur sur un article récent et un pop up apparaît instantanément à l’écran avec l’information la plus pertinente parmi celles enregistrées.

Salesforce Service & Support – Créer l’expérience « service riche »
L’une des applications les plus importantes parmi les applications de l’offre Salesforce CRM est Salesforce Service & Support. Spring ’07 permet aux organisations de créer un service client riche avec AppSpace mais également elle intègre de nouvelles fonctionnalités :
Hiérarchisation des Cas – La plate-forme Apex permet aux utilisateurs de Salesforce d’a ssocier les cas qui ont un lien entre eux selon une hiérarchie donnée. L’information relative au client peut ainsi être mieux gérée avec une vue complète sur le compte. Une fois qu’un « cas parent » a été défini, les cas peuvent être associés et les relations peuvent être définies

Salesforce PRM – Fournir les moyens d’une expérience partenaire personnalisée
Avec la version Spring ’07, Salesforce Partner Relationship Management (PRM), un autre succès produit de salesforce.com, ajoute de nouvelles fonctionnalités innovantes pour générer la productivité et la collaboration accrue avec ses partenaires :
Hiérarchisation des Rôles des Partenaires – Les utilisateurs peuvent désormais créer des hiérarchies de rapports chez leurs partenaires. Les responsables commerciaux des partenaires bénéficient en outre d’une visibilité accrue sur les opportunités en cours de sécurisation et la couverture selon l’organisation.
Améliorer les emails Partenaires – Les utilisateurs de Salesforce PRM sont désormais en mesure de créer des modèles de communications types avec leurs partenaires. Ils peuvent en outre leur envoyer des emails automatiques afin de renforcer leur engagement.
Vente Conjointe – Les fonctionnalités ont été améliorées pour permettre aux utilisateurs d’a voir plus d’informations concernant les opportunités sur lesquelles les partenaires sont en train de travailler. La collaboration avec les partenaires est étendue notamment avec des listes de prix spécifiques qui leur sont proposées selon leur profil.

Apex – Créer une nouvelle vague d’applications à la demande encore plus sophistiquées
La plate-forme à la demande pour la prochaine génération d’applications professionnelles devient plus puissante. Grâce aux nouvelles capacités de Spring ’07, la plate-forme Apex étend considérablement la sophistication possible avec les applications à la demande.
Gestion chronologique des workflow – Cette fonctionnalité propose un système de gestion des validations plus avancé que celui de la version précédente, Winter ’07. Grâce à la plate-forme Apex, les fonctionnalités de worklow peuvent générer des actions inscrites dans le temps ce qui permet de planifier les processus métiers.
Validation des workflow via Email – Avec Spring ‘07 les requêtes passent par les divers processus de validation de manière transparente même lorsque les responsables de la validation ne sont pas connectés. Ceux qui doivent approuver une requête peuvent le faire par email, tout simplement, à partir de n’importe quel terminal et où qu’il se trouve. Cela permet de valider, rejeter ou commenter les requêtes plus rapidement.
Vérification des Relations entre Objets Standards – Les utilisateurs de Salesforce peuvent associer n’importe quels objets standards qui sont liés. Par exemple, une campagne d’emailing peut être directement associée à une autre campagne sélectionnée pour le suivi des relations. Les utilisateurs peuvent ainsi comparer plus facilement les résultats de chaque campagne.

De plus, la famille de solutions d’intégrations Apex Connect continue de s’étoffer avec :

ApexConnect pour Oracle – Disponible avec Spring ’07, ApexConnect pour Oracle permet aux clients d’intégrer Salesforce avec leur back office sur la base de donnée Oracle 11i de manière transparente. Ils bénéficient ainsi d’une visibilité complètement intégrée, avec un point d’accès unique, sur l’ensemble des données clients pertinentes. ApexConnect pour Oracle est disponible sur demande pour un coût annuel de $12.000 pour les clients de Salesforce Enterprise Edition et Unlimited Edition.

AppExchange – AppSpace sera à l’origine d’une recrudescence de nouveaux types d’applications
Avec 550 applications, AppExchange a généré un grand intérêt et a été bien adopté par le marché. AppSpace va permettre de création un nouveau type d’applications qui faciliteront la collaboration directe entre les entreprises et leurs clients.

Disponibilité
Spring ’07 est disponible immédiatement pour les 646.000 abonnés au service de salesforce.com. AppSpace sera disponible en avril dans une version limitée et au troisième trimestre de 2008, la solution sera disponible pour tous.

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