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Salesforce.com présente Salesforce Content pour la gestion à la demande de contenus non-structurés

SAN FRANCISCO - April 16, 2007 - Salesforce.com (NYSE: CRM), leader de la technologie et du marché des services professionnels à la demande, présente Salesforce Content. Cette avancée majeure dans son application et sa plate-forme permet de partager l’ensemble des informations de l’entreprise à la demande. Elle s’accompagne du lancement de Apex Content, une extension importante de la plate-forme Salesforce, qui amènera à la création d’une nouvelle génération d’applications tournées sur le contenu. Les utilisateurs bénéficieront ainsi de la puissance du Web 2.0 et de la participation de la communauté à plus grande échelle. Salesforce ContentExchange, nouvelle application à la demande créée à partir des dernières technologies des plate-formes salesforce.com, permet pour la première fois aux utilisateurs de gérer à la demande tous leurs documents et toutes leurs données non structurées, aussi facilement que les données structurées des applications CRM de Salesforce. Salesforce Content étend ainsi le succès et les bénéfices du modèle à la demande de salesforce.com à l’ensemble de l’entreprise jusque dans ses moindres recoins.

« Salesforce Content est une étape décisive de notre stratégie qui vise à gérer l’ensemble des informations à la demande. Avec Salesforce Content, nous ne gérons pas seulement les informations structurées traditionnelles de l’entreprise mais également leurs informations non structurées », explique Marc Benioff, chairman et CEO de salesforce.com. « En 1999, salesforce.com a révolutionné le marché du SFA en supprimant les coûts et la complexité associés aux logiciels client/serveur tels ceux proposés par Siebel. Salesforce Content va libérer les clients de la complexité liée aux logiciels de gestion de contenu comme EMC Documentum et Microsoft SharePoint en étendant le modèle à la demande et l’innovation du Web 2.0 à l’échelle de l’entreprise. »

« Salesforce ContentExchange reprend le concept du Web 2.0 et l’élargit à l’ensemble de l’e ntreprise », affirme Rob Finn, Business development associate, Edison Venture Fund. « Grâce à des fonctionnalités puissantes développées par la communauté, telles que le système de suivi et de notation Salesforce ContentExchange améliorera notablement la recherche en contenu de qualité. »

Apex Content – des nouvelles capacités de plate-forme pour créer des applications à la demande basées sur le contenu
Avec Apex Content, salesforce.com est le premier fournisseur d’une plate-forme de services pour des données non structurées comme les documents office, HTML, les fichiers vidéo/audio et les emails. Les entreprises n’ont plus besoin d’acheter des logiciels encombrants pour la gestion des documents si elles souhaitent créer des applications fondées sur des documents ou sur du contenu existants. Apex Content fournira une plate-forme intégrant l’ensemble du contenu disponible qui alimentera les applications Salesforce parmi lesquelles AppSpace, Salesforce PRM et Salesforce Wealth Management Edition. Cela permettra de gérer et de partager tout type de documents à la demande. Les développeurs peuvent désormais créer de nouvelles applications à partir des contenus de l’entreprise comme des applications de gestion de la conformité réglementaire, des essais cliniques ou de la gestion des ressources numériques…

Grâce à Apex Content, les applications professionnelles pourront pour la première fois se fonder sur des technologies permettant de gérer à la fois données structurées et non-structurées. Les applications créées à partir d’Apex Content auront également une interface utilisateur Ajax qui facilitera la personnalisation. Les caractéristiques de la nouvelle plate-forme Apex Content comprennent :

• La gestion de l’espace de travail – des espaces virtuels permettent le partage sécurisé d’informations à l’échelle de l’entreprise ce qui facilite la collaboration. Des droits d’accès peuvent être définis selon le rôle de chacun.
  
• Des services d’annuaire – Apex Content fournit des services classiques de solutions de gestion de contenu tels qu’une banque d’information ou un service de surveillance afin de verrouiller un document lorsqu’il est en cours d’édition. Il existe également des fonctions permettant la traçabilité des changements et le retour à une version antérieure. Apex Content fournira des services avancés de contrôle des versions grâce à des traceurs intelligents intégrés à tout document. C’est également une garantie afin de ne pas créer plusieurs fois un même document. Apex Content fournira également un audit complet comprenant touts les événements associés à un contenu – s’il est partagé, téléchargé, imprimé ou modifié. Cela améliore la qualité de l’i nformation et la façon dont s’en servir.
  
• Un schéma de classification de contenu – La collaboration et la gestion de contenu ne sont jamais aussi efficaces que lorsque l’on passe par la classification de contenu par une communauté grâce à un système de « surveillance » ou suivi, c’est ce qu’a montré le Consumer Web. Toutefois, nombreuses sont les activités professionnelles qui nécessitent une approche contrôlée. Grâce à Apex Content, les entreprises peuvent aisément configurer leurs types de contenus et déterminer quelles sont les métadonnées qui doivent être enregistrées par type de contenu. Apex Content répond à tous les types de collaboration liées à du contenu.
  
• Un index de texte complet – Apex Content propose un service qui scanne et apporte du contenu. Il permet de créer des profils de recherche enrichis afin que les utilisateurs obtiennent des résultats plus précis et pertinents. L’index de texte complet est évolutif horizontalement : des recherches rapides peuvent être effectuées et ce même au travers des ensembles importants de données et des communautés d’utilisateurs considérables.
  
• Les processus ou workflow – Le fait de créer des processus métier autour de contenus institutionnels sous-entend la définition de règles pour contrôler le flux de données non structurées dans l’organisation. Des interactions sont permises comme la validation ou la mise à disposition de documents pour la gestion du travail. Les opinions de plusieurs personnes de l’entreprise concernant un même document peuvent être plus facilement confrontées. Apex Content permettra de créer des interactions définies selon des règles précises et d’initier des workflow.

Salesforce ContentExchange – la gestion de contenu Web 2.0 étendu à l’échelle de l’entreprise
Salesforce ContentExchange est la première application développée à partir d’Apex Content. Elle permettra aux entreprises de stocker, partager, trouver et gérer leurs informations couramment disponibles dans des documents, emails ou fichiers HTML tout en les gardant synchronisées selon le contenu d’origine et les utilisateurs. Salesforce ContentExchange transpose dans une solution de gestion de contenu, le meilleur du Web 2.0, tels que la participation de la communauté, le « tagging », les recommandations, les abonnements ou encore l’interface utilisateur Ajax. Cela permet de bénéficier d’une solution facile d’utilisation. Salesforce ContentExchange propose une configuration qui fait écho à ce que les utilisateurs trouvent désormais lorsqu’ils utilisent le Web pour leur usage privé.

Salesforce ContentExchange va révolutionner la façon dont les sociétés gèrent leurs connaissances en mettant fin à l’approche par dossier lors de la création de contenu. Il n’est plus nécessaire de chercher au travers des hiérarchies de dossiers pour trouver l’information dont on a besoin. Les utilisateurs pourront également s’abonner pour recevoir le contenu qu’ils préfèrent, recevoir des mises à jour et des suggestions de contenus de la part d’autres utilisateurs.

Les principales caractéristiques de Salesforce ContentExchange comprennent la possibilité de :

• partager,
• labelliser ou mettre un « Tag» - un concept dénommé « folksonnomy » dans le Consumer Web,
• s’abonner à des documents ce qui permet d’être alerté de sa mise à jour, ou à des sujets, des auteurs … ,
• noter ou commenter un document,
• recommander un document,
• reproduire facilement le contenu d’un document dans un autre.

Prix et disponibilités
Salesforce ContentExchange et Apex Content seront disponibles dans le courant de cette année. Apex Content et Salesforce ContentExchange se fondent sur la technologie de la société Koral que salesforce.com vient d’acquérir en mars dernier. Les conditions de ce rachat n’ont pas été divulguées.