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Salesforce.com propose avec Salesforce Ideas une solution pour la Gestion de l'Innovation

Salesforce.com (NYSE : CRM), le leader du marché et de la technologie des services professionnels à la demande, annonce Salesforce Ideas. Cette nouvelle application à la demande va permettre aux clients de salesforce.com de développer et de piloter les idées innovantes venant de leurs communautés. Il sera possible à tous de soumettre ses idées, d'en discuter ou de les promouvoir en ligne ce qui dynamisera l'innovation de l'entreprise. Salesforce Ideas est inspirée de la communauté live de salesforce.com IdeaExchange et d'IdeaStorm de Dell créée à partir de Salesforce. Cette nouvelle application à la demande illustre l'extension considérable de l'offre de salesforce.com grâce à la Platform-as-a-Service Force.com.

« Avec le service Digg1, tout le monde peut découvrir, partager et classer du contenu sur le Web (from anywhere). Salesforce Ideas apportera aux entreprises le même niveau de service pour la contribution réussie de leurs communautés », commente Marc Benioff, chairman et CEO de salesforce.com. « Nous avons créé des innovations extraordinaires en nous inspirant des idées circulant au sein de notre communauté qui ont été exposées sur notre forum d'échange très populaire IdeaExchange. Aujourd'hui, nous proposons à nos clients de faire de même avec leurs propres communautés pour accélérer le rythme de leurs innovations. »

Salesforce Ideas : une réussite éprouvée
Salesforce Ideas a été à l'origine d'IdeaStorm (www.ideastorm.com), le forum d'échange clients de Dell. Lancé en février 2007 simultanément au site pour ses employés EmployeeStorm, IdeaStorm est proposé par Dell à ses clients pour rassembler leurs suggestions concernant ses produits, ses services et ses opérations. Une des plus récente concrétisation des idées présentées sur IdeaStorm est, par exemple, la pré-installation de l'OS Ubuntu Linux sur une série de postes clients et de « notebooks » aux Etats-Unis, au Royaume Uni, en France et en Allemagne. Mettre Linux sur le poste client était devenue l'une des idées majeures soumise sur IdeaStorm et elle a été retenue après une étude auprès de la communauté Linux, soit près de 100.000 personnes.

« Dell s'est toujours enorgueillie d'avoir créé une relation directe avec ses clients », explique Kevin Kettler, directeur technologique de Dell. « IdeaStorm a permis à Dell d'adapter ses interactions directes avec les clients avec un outil en ligne captant automatiquement leurs idées de produits ou de services. Grâce à cette approche, Dell a un retour rapide et fiable ce qui lui permet de répondre très exactement aux besoins de ses clients pendant la phase de conception des produits. »

Salesforce Ideas : dynamiser la capacité d'innover des entreprises
Première application à la demande du marché pour développer l'innovation des entreprises en s'appuyant sur ses communautés, Salesforce Ideas se fonde sur une approche caractéristique du Web grand public – ou ‘consumer Web' – qui promeut les idées collectives d'un groupe d'internautes. Il y a un an, salesforce.com lançait sur le même principe IdeaExchange, sa communauté en ligne. Salesforce.com a changé la façon de développer ses produits en collaborant avec sa communauté : c'est désormais à travers un débat public live que les nouvelles versions de Salesforce sont décidées. A ce jour, plus de 5.000 idées ont été postées sur le site, avec près de 92.000 promotions et de nombreuses idées ont été intégrées aux applications de salesforce.com ou de ses partenaires.

Avec Salesforce Ideas, les clients de salesforce.com peuvent constituer leurs propres communautés à la demande avec leurs employés, leurs clients, leurs partenaires ou encore leurs prospects. Toutes les entreprises ont des communautés internes ou externes qui connaissent l'activité commerciale, génèrent des idées et peuvent servir comme moteur pour l'innovation. Les meilleures idées de leurs communautés sont accessibles pour innover.

« Salesforce.com est unique en termes d'ouverture et de transparence avec sa communauté et sa communauté a réagi en proposant une multitude d'idées innovantes impliquant tout le monde », explique Sheryl Kingstone, directeur et principal analyste, CRM du Yankee Group. « Ce concept de gestion de l'innovation que salesforce.com partage avec ses clients est à l'origine d'une nouvelle catégorie d'application puissante pour maximiser la valeur d'une communauté d'entreprise. »

Comme les autres applications Salesforce, Salesforce Ideas est proposé sous forme de service ce qui permet d'éviter les désagréments et la complexité liés à un logiciel traditionnel. Les clients peuvent ainsi se concentrer sur leur innovation et non perdre de l'énergie sur leur infrastructure. Salesfore Ideas permet de :

- Créer des communautés en ligne pour partager des idées ou voter sur celles exposées que ce soit pour le développement de produits, la tarification, la recherche marché, la marque, les formations, ou bien d'autres encore.
- Poster des idées en ligne quel que soit son profil, petit ou grand membre de la communauté, dont des contenus graphiques riches, et commencer à nouer le dialogue avec les autres membres de la communauté ou avec l'entreprise directement.
- Voter pour des idées pour promouvoir celles qui sont les plus intéressantes. Les entreprises pourront tester instantanément auprès d'une audience ciblée tout type de sujets.

La plate-forme Force.com comme socle de Salesforce Ideas
Salesforce Ideas a été créé sur la plate-forme à la demande Force.com. Elle a bénéficié d'une nouveau moyen de créer et de déployer les applications professionnelles pour la réussite des entreprises et des développeurs en leur laissant ce concentrer sur ce que leurs applications peuvent faire et non sur le logiciel ou l'infrastructure les faisant fonctionner. En remplaçant la complexité des plates-formes logicielles avec un service évolutif complet, la plate-forme multi-tenant Force.com permet aux développeurs de transformer plus rapidement leurs idées en projets réussis.

Disponibilité
Salesforce Ideas sera disponible au cours du quatrième trimestre fiscal de salesforce.com pour ses clients. Dans un premier temps, il sera proposé dans une version limitée, puis dans sa version intégrale en 2008. Les clients qui achètent des solutions de salesforce.com devraient fonder leur décision d'achat sur les fonctionnalités qui sont déjà disponibles.

Note
(1) Digg est un site Internet communautaire, typique du phénomène « Web 2.0 », qui a pour but de faire voter les utilisateurs pour une page Internet intéressante et proposée par un utilisateur. Il dispose de plusieurs catégories, telles Politique, Divertissement, Vidéos, Technologie... (source : Wikipédia)

Force.com et AppExchange
La plateforme à la demande Force.com redéfinit le développement, le déploiement et le partage traditionnels des applications professionnelles. Les développeurs, clients et partenaires peuvent en effet utiliser Force.com pour concevoir facilement une nouvelle génération d'applications à la demande et développer ainsi leurs services dans le monde entier. D'autre part, Force.com permet aux applications d'être facilement partagées, échangées et installées par simples clicks avec AppExchange : toute innovation générée par Force.com peut maintenant être facilement partagée avec la communauté mondiale du marché à la demande.