Renault Belgique Luxembourg booste ses relations clients grâce à Salesforce.com

Salesforce.com, leader du marché et des services professionnels à la demande, SaaS (Software-as-a-Service) et PaaS (Platform-as-a-Service), et Renault Belgique Luxembourg annoncent aujourd’hui le déploiement en cours de la solution de CRM de Salesforce.com auprès de centaines d’u tilisateurs dans les équipes commerciales de Renault et chez ses concessionnaires en Belgique

Le projet de CRM Renault Belgique Luxembourg couvre l’ensemble des relations de l’entreprise et de ses concessionnaires locaux avec tous ses clients. Il s’intègre parfaitement avec les outils de gestion du groupe grâce à un datawarehouse comprenant l’ensemble des données commerciales existantes aujourd’hui dans les systèmes transactionnels de Renault (gestion commerciale, traitement des commandes, suivi des livraisons, financement, entretiens …). Un lien unique, bidirectionnel et automatique entre ce datawarehouse et l’application Salesforce.com assure la disponibilité permanente des données les plus à jour.
Renault Belgium Luxembourg fait partie des 47 700 entreprises toutes tailles, tous secteurs et toutes régions confondues qui composent la base clients de salesforce.com à la date du 31 juillet 2008.

Ce nouveau système de CRM permettra à chaque interlocuteur commercial chez Renault ou chez ses concessionnaires de disposer de toute l’information dont il a besoin pour optimiser la relation client. Si la solution proposée par Salesforce.com garantit cette disponibilité, elle assure aussi que chaque intervenant n’accède qu’aux informations qui le concernent afin de préserver la confidentialité des données et d’éviter d’éventuels conflits entre canaux commerciaux.

« Nous attendons beaucoup des gains en efficacité commerciale et en temps que Salesforce.com nous permettra de réaliser très rapidement afin d’accélérer nos cycles de vente et d’apporter à nos clients tout le service qu’ils peuvent attendre de Renault, » a déclaré Jean-François Maréchal, Directeur des Ventes de Renault Belgique Luxembourg.
Après une première expérience d’un CRM global centralisé fondé sur des solutions traditionnelles et uniformes, le Groupe Renault permet désormais à ses filiales locales de choisir leur propre solution. Suite à l’appel d’offres lancé en 2007, la solution Salesforce.com a été choisie par Renault Belgique Luxembourg pour sa parfaite couverture des besoins et fonctionnalités attendus, et pour son excellence technique.

« Ce nouveau projet montre la capacité unique de la solution CRM de Salesforce à répondre aux demandes les plus exigeantes, » ajoute Lindsey Armstrong, Présidente EMEA, salesforce.Com. «Renault Belgique Luxembourg a eu par le passé une mauvaise expérience avec les logiciels d’application traditionnels. Passer aux solutions CRM de Salesforce va aider les équipes commerciales de Renault et leurs concessionnaires à bâtir des relations fortes et durables avec les conducteurs de Renault en Belgique et au Luxembourg. »

Le déploiement de Salesforce.com a déjà été lancé auprès des concessionnaires de Renault et sera étendu à la totalité de leur réseau en octobre 2008 sur une période de 6 semaines. Une seule formation d’une journée sera dispensée. Ce déploiement sera réalisé en trois langues (français, néerlandais et allemand) afin de s’adapter aux utilisateurs tout en garantissant le partage des informations entre les communautés linguistiques.

A propos de Renault
Présent dans 118 pays, Renault est un groupe automobile généraliste multi-marques de dimension mondiale. Renault rassemble près de 130 000 collaborateurs qui imaginent, conçoivent, fabriquent et commercialisent des véhicules attractifs, sûrs et respectueux de l’environnement. Ses filiales de financement des ventes proposent une gamme complète de financements et de services. Avec le plan de croissance Renault Contrat 2009, le Groupe a pour ambition de se positionner durablement comme le constructeur automobile généraliste européen le plus rentable.

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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