KDS gère sa réussite commerciale avec Salesforce.com

Avec salesforce, KDS intègre ses processus commerciaux multicanaux, uniformise ses informations clients et partage efficacement ses informations commerciales à l’international

Salesforce.com [NYSE : CRM], Salesforce.com, leader du marché et de la technologie des services applicatifs et plates-formes à la demande (SaaS/PaaS), annonce que KDS, leader européen de solutions à la demande pour la gestion des voyages d’affaires et des notes de frais, utilise Salesforce CRM pour accompagner sa croissance internationale rapide et intégrer tous ses processus commerciaux multicanaux à travers une solution unique.

Grâce aux solutions à la demande KDS, plusieurs milliers d’entreprises du monde entier optimisent leurs dépenses de voyages d’affaires et gèrent le plus efficacement possible leurs notes de frais. Pour se déployer rapidement en Europe, en Amérique du Nord et en Australie, KDS avait besoin de s’appuyer sur un outil commercial commun afin d’uniformiser les approches, partager les informations clients et dupliquer les meilleures pratiques.

Dès 2001, le choix de KDS se porte sur les solutions à la demande de salesforce.com. «Nos deux entreprises se sont retrouvées dans l’approche du Software as a Service, encore très originale à cette période, sur un marché dominé par des solutions lourdes et traditionnelles impliquant de disposer en interne d’outils, de compétences et de plates-formes complexes et coûteuses. Le mode de facturation de salesforce nous a également séduit. Nous pouvons à tout moment dimensionner la solution au nombre d’utilisateurs réels », témoigne Stanislas Berteloot, directeur marketing, KDS. .

La démarche commerciale et marketing de KDS repose à la fois sur le travail de prospection traditionnel et sur des techniques plus innovantes telles que le web, support sur lequel KDS déploie en moyenne une campagne marketing par semaine. Grâce à salesforce, les retours d’e-mailings et les demandes d’information recueillies sur les sites web de KDS sont directement intégrés dans les processus commerciaux. Les commerciaux peuvent ainsi traiter sans délai des opportunités commerciales de grande valeur et suivre tout le processus à partir d’une vue générale ou de rapports détaillés.
Salesforce est devenu au fil des années l’outil central indispensable des opérations commerciales de KDS, répondant immédiatement à l’évolution de ses besoins.

Aujourd’hui, les utilisateurs travaillent quotidiennement sur salesforce partageant les informations (9 000 contacts) et processus commerciaux indépendamment de leur langue de travail. Ils intègrent en moyenne 320 leads commerciaux chaque mois dans salesforce qui est également utilisé pour la gestion des campagnes marketing (60 par an), des demandes internet et des campagnes Google AdWords.

« Le choix de salesforce CRM a été extrêmement structurant pour nos activités commerciales. Nous disposons par ailleurs d’une grande souplesse pour répondre aux évolutions de nos clients et aux nouvelles technologies de marketing », explique Stanislas Berteloot.

« Nous sommes fiers d’accompagner KDS depuis sept ans dans son développement international. La flexibilité et l’évolutivité de notre solution leur a permis d’optimiser leur gestion commerciale et de poursuivre leur croissance en toute transparence. Par ailleurs, l’intégration des Google Apps dans salesforce apporte aux commerciaux encore plus d’efficacité et de réactivité» conclut Pierre Soria, directeur général, Salesforce.com France.

A propos de KDS
Les solutions KDS à la demande pour la gestion des voyages d'affaires et des notes de frais offrent une intégration complète des fonctionnalités de gestion de voyages et de notes de frais. Elles répondent à des besoins essentiels des entreprises allant de l’élaboration et de l'application de la politique voyages au traitement automatisé des notes de frais, en passant par la réservation des voyages en ligne. Chaque étape clé du processus peut être effectuée via les solutions KDS disponibles en mode ASP, améliorant les performances métier et générant des économies substantielles. KDS propose en outre les liaisons les plus complètes du marché avec les différents fournisseurs de voyages (aérien, loueur, ferroviaire, hôtelier), assurant une tarification optimisée et une gestion des stocks en quasi-temps réel. Pour en savoir plus, consultez le site www.kds.com.

A propos de salesforce.com
Salesforce.com est le leader du marché et des services professionnels à la demande, SaaS (Software-as-a-Service) et PaaS (Platform-as-a-Service). Le portfolio d’applications SaaS de la société, dont une solution de CRM récompensée par le marché, disponible à l’adresse : http://www.salesforce.com/fr/products/, a révolutionné la façon dont les clients gèrent et partagent leurs informations professionnelles via Internet. Force.com, la première plateforme à la demande du marché (ou PaaS), permet aux clients, développeurs et partenaires de créer de nouvelles applications puissantes à la demande et d’apporter tous les bénéfices du multi-tenant et du Business Web dans toute l’entreprise. Les applications de Force.com, disponible à l’adresse : http://www.force.com/fr/, sont facilement partagées, échangées et installées en quelques clics via le répertoire d’AppExchange disponible à l’adresse http://www.salesforce.com/appexchange/.

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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