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ADT dope sa force de vente grâce Salesforce SFA

Acteur majeur de la sécurité électronique, ADT dote ses commerciaux de la solution CRM à la demande de Salesforce.com pour optimiser leur réactivité et efficacité

Salesforce.com, Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de « cloud computing » pour l’entreprise annonce qu’ADT a choisi de déployer Salesforce SFA auprès de ses équipes commerciales. ADT utilise Salesforce CRM essentiellement pour le suivi clients et prospects ainsi que pour la gestion des prévisions de ventes. ADT fait partie des 55,400 entreprises toutes tailles, tous secteurs et toutes régions confondues qui composent la base clients de salesforce.com à la date du 31 janvier 2009. Acteur majeur sur le marché français de la sécurité électronique en tant qu’intégrateur, prestataire de services et distributeur, et filiale du groupe américain Tyco International, ADT compte aujourd’hui plus de 1500 collaborateurs en France. Répartie en 5 directions régionales et 20 agences, ADT se doit de garantir une proximité et une réactivité forte vis à vis de ses clients, prospects et partenaires. Afin de structurer et renforcer l’efficacité de sa force de vente composée de 200 commerciaux en France, ADT s’est orienté vers un outil SFA. Son ambition en choisissant ce type de modèle est de disposer d’un outil simple à utiliser, performant et au plus proche de la façon de travailler de sa force de vente. Le projet est confié au manager opérationnel traduisant la volonté de la direction de lancer une réflexion touchant à l’ensemble de la stratégie commerciale de l’entreprise.

“Choisir une solution CRM à la demande était pour nous une évidence à plusieurs titres. Ce modèle nous permet d’une part de nous affranchir de la gestion des ressources informatiques en interne et de gérer de façon plus souple le nomadisme des commerciaux » explique Eric Merjagnan, Directeur marketing et stratégie d’ADT. « Les avantages sont d’autre part immédiats en termes de mobilité, réactivité et performance. Véritable accélérateur de ventes, Salesforce SFA apporte aux commerciaux d’ADT de la valeur dans le temps et leur permet de répondre rapidement et de façon plus adaptée à la demande de leurs prospects et clients où qu’ils se trouvent » ajoute-t-il.

L’expérience réussie de Tyco Fire & Integrated Solutions (TF&IS), autre filiale de Tyco International a définitivement convaincu ADT de faire le choix de Salesforce SFA.

La phase pilote est lancée en mars 2007 auprès de 25 commerciaux d’ADT en Ile de France, l’objectif étant d’intégrer concrètement les remarques et commentaires des futurs utilisateurs de la solution. Globalement l’outil est paramétré par ADT de manière simple et pragmatique de manière à adresser les principaux besoins des commerciaux. Pour leur permettre de s’approprier et d’adopter aisément Salesforce SFA, ADT crée un poste dédié au CRM au sein de l’entreprise, corrélé à des incitations en termes de services. L’ensemble des régions couvertes par ADT est équipé et formé à la solution SFA de Salesforce mi-décembre 2007. Le succès de ce déploiement convainc le groupe d’utiliser Salesforce dans l’ensemble des pays où il est présent afin d’harmoniser les différentes structures commerciales.

« Pour une efficacité optimale, les responsables commerciaux ont besoin d’avoir une visibilité précise sur leur portefeuille de clients et prospects. En adoptant Salesforce SFA, ADT offre à sa force de vente la possibilité d’accéder à des informations essentielles en temps réel et de les aider à atteindre leurs objectifs » conclut Pierre Soria, directeur général de Salesforce.com France.

A propos d’ADT Filiale de Tyco International, ADT conçoit, installe et entretient des systèmes de sécurité électronique destinés aux commerces, aux entreprises, aux administrations et aux particuliers. En Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, les solutions ADT incluent les systèmes de détection intrusion, la télésurveillance, le contrôle d’accès, la vidéosurveillance, la protection électronique des articles ainsi que la détection incendie. Ces solutions ont pour but de prévenir les vols, de tracer les produits et de protéger les personnes et les biens. Pour plus d’informations connectez-vous sur www.adt-securite.fr

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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