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Salesforce.com met le « Cloud Computing » à la portée de tous avec son nouveau service mobile gratuit

Le nouveau service « Mobile Lite » pour BlackBerry, iPhone et Windows Mobile est désormais offert dans le cadre de l’offre Salesforce CRM

Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de « Cloud Computing » pour l’entreprise, lance Mobile Lite, une nouvelle application gratuite pour iPhone, BlackBerry et Windows Mobile offrant aux utilisateurs de « smartphones » un accès instantané à Salesforce CRM. Cette annonce a été effectuée à l’occasion de la manifestation « Cloudforce » organisée à Londres par salesforce.com. Mobile Lite s’appuie sur les progrès accomplis au cours des trois dernières années par de nombreux clients utilisant déjà l’ensemble des fonctionnalités mobiles de Salesforce CRM. Mobile Lite offre désormais à tous les utilisateurs de salesforce.com un accès transparent aux principales fonctionnalités de Salesforce CRM et un moyen innovant pour maximiser la productivité et l’efficacité sur les terrain des utilisateurs équipés de smartphones grâce à la puissance du modèle de Cloud Computing. « Nous souhaitons offrir de nouvelles opportunités de succès commercial à nos clients en leur ouvrant un accès mobile à notre nuage », commente Marc Benioff, Président et CEO de salesforce.com. « Cette solution gratuite de mobilité permet, en effet, de bénéficier en tout lieu de la puissance du Cloud Computing, de maximiser les niveaux d’utilisation et d’offrir à nos clients une véritable valeur ajoutée au moment où ils en ont le plus besoin. » « Grâce au nuage de Salesforce CRM, nos collaborateurs mobiles ont toujours accès aux informations qui leurs sont nécessaires », se félicite Brian Fisher, Directeur des technologies de Papa Murphy’s Take ‘N’ Bake Pizza, première société mondiale de pizzas à emporter. « Plus de la moitié de nos collaborateurs travaillent à distance et accèdent aux données critiques de Salesforce CRM avec leur BlackBerry. Grâce à cet accès mobile à Sales Cloud nous avons pu améliorer la qualité des données, accélérer la capture d’informations et éliminer les processus de traitement papier. » « Il y a dix ans, l’accès aux applications avec un téléphone cellulaire était considéré comme une technologie avancée ; c’est aujourd’hui une exigence élémentaire des entreprises et des utilisateurs », constate Sheryl Kingstone du Yankee Group. « Salesforce.com a bien compris les avantages de productivité des environnements mobiles comme en atteste la valeur ajoutée de Mobile Lite pour Salesforce CRM. » Salesforce CRM et Mobile Lite Salesforce CRM propose un ensemble intégré d’applications en temps réel hébergées dans le nuage (Sales Cloud, Service Cloud, etc.). Plus spécifiquement, l’offre Sales Cloud favorise la collaboration entre ventes et marketing alors que Service Cloud propose un service client de nouvelle génération permettant aux entreprises de rejoindre les échanges avec ses clients – où qu’ils aient lieu. Mobile Lite est une nouvelle offre de salesforce.com offrant des accès mobiles à Sales Cloud et Service Cloud. Ce service permet aux utilisateurs de mettre à jour les appels et les e-mails, les activités et les tâches et de visualiser l’ensemble des informations utiles sur le terrain (détails des comptes et des contacts, indications, « leads », opportunités, cas pratiques, solutions, ressources, tableaux de bord, etc.). Mobile Lite propose un sous-ensemble des fonctionnalités de la version mobile intégrale – accessible en quelques clics. Mobile Lite & Sales Cloud – Accès aux données client de partout et à tout moment Mobile Lite et Sales Cloud aident les entreprises à maximiser la productivité et l’efficacité des acteurs commerciaux de terrain et de leurs managers qui disposent en permanence des dernières informations sur leurs prospects et client : · Accès instantané aux tableaux de bord, comptes, cas, solutions, etc. · Revue des informations de compte « à la minute » avant des réunions ou appels importants · Réponse aux fiches d’indications (« Leads ») et aux demandes client – avec journalisation des détails dans Salesforce CRM · Amélioration de la qualité des données et de la visibilité du portefeuille commercial · Gestion avancée et centralisée des relations et de la charge de travail sur un simple périphérique mobile Mobile Lite & Service Cloud – Satisfaire les clients même en déplacement Les agents de service et de support en déplacement sur le terrain bénéficient sur leur appareil mobile d’accès instantanés aux informations essentielles du nuage sur leurs clients et les cas rencontrés. Après la résolution, ils peuvent également mettre à jour les informations sur les tâches et les événements, consulter les détails du prochain appel ou appeler l’itinéraire d’accès pour le prochain rendez-vous. Autant d’avantages contribuant à réduire les temps de réponse et à améliorer la satisfaction client. L’utilisation conjointe de Mobile Lite et Service Cloud offre les fonctionnalités suivantes : · Revue des cas et recherche de solutions sur le téléphone mobile · Revue des tâches et vérification de l’historique des interventions pour accélérer les résolutions au premier appel · Mise à jour sur le terrain des tâches et des calendriers Pour plus d’informations, veuillez consulter http://www.salesforce.com/mobile/lite. Vous pouvez également consulter une vidéo présentant clairement le modèle de Cloud Computing sur http://www.salesforce.com/cloudcomputing/. Prix et disponibilité Mobile Lite est disponible gratuitement dès maintenant pour les utilisateurs des éditions Salesforce CRM Professional, Salesforce CRM Enterprise et Salesforce CRM Unlimited. Les utilisateurs de Salesforce CRM Professional et Salesforce CRM Enterprise peuvent passer à la version mobile intégrale pour un coût additionnel de 50 $ par utilisateur et par mois. La version mobile intégrale de Salesforce CRM est intégrée gratuitement à l’édition Salesforce CRM Unlimited.

À propos de salesforce.com

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