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Salesforce.com parmi les leaders du « Magic Quadrant 2009 » de Gartner

Selon Gartner, au moins 75 % des centres de contact utiliseront des technologies SaaS d’ici 2013

Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de « Cloud Computing » pour l’entreprise, annonce son classement par le cabinet Gartner parmi les leaders de son « Magic Quadrant » dédié aux Centres de contact de service client CRM [1]. Selon les experts de Gartner : « Le ‘Magic Quadrant’ analyse les logiciels bureautiques des centres de contacts, de service et de support client en fonction de leur adaptabilité à différentes situations économiques – et notamment en phase de récession. Les fournisseurs leaders démontrent que leurs solutions peuvent réduire les coûts tout en maximisant la fidélité de la clientèle. » « Notre offre ‘Service Cloud’ propose aux entreprises de service client de toutes dimensions de bénéficier d’outils de nouvelle génération – sans pour autant encourir les charges habituelles d’acquisition et de maintenance de logiciels dédiés », déclare Marc Benioff, Président et CEO de salesforce.com. « Salesforce.com est particulièrement honorée de la reconnaissance de son leadership par le prestigieux cabinet Gartner, qui vient couronner nos efforts d’intégration avec les principales plates-formes natives de Cloud Computing comme Force.com, Facebook, Google et Twitter pour offrir à nos clients une application de service client sans équivalent dans l’industrie. » Dans son rapport, Michael Maoz, Vice-Président et « Distinguished Analyst » de Gartner déclare : « D’ici 2011, de plus en plus d’applications seront construites en environnement de Cloud Computing, et la technologie SaaS passera du statut d'alternative de livraison 'originale' à celui de facteur critique de sélection des offres – à tous les niveaux des Centres de contacts et de service client. » La technologie Service Cloud s’appuie sur la puissance du Cloud Computing pour ouvrir de nouveaux horizons aux activités de service client – en capitalisant à la fois sur les plates-formes leaders de cet environnement (Google, Facebook, Twitter, etc.) et sur les outils traditionnels (téléphone, e-mail, « chat », etc.) – pour capturer toutes les interactions client et bénéficier pleinement de l’expertise accumulée par les différentes communautés d’experts du « nuage ». En capturant ces échanges, Service Cloud permet aux entreprises d’ouvrir à leurs clients, agents et partenaires des accès privilégiés à l’expertise communautaire – quel que soit leur emplacement ou le type d'appareil utilisé – afin de fournir une qualité de service homogène sur tous les canaux. Service Cloud inaugure une nouvelle ère de service client où, selon les prévisions de Gartner, « au moins 75 % des centres de service client utiliseront d’ici 2013 des applications SaaS intégrées à leurs solutions de gestion des centres de contacts. ». Au cœur de Service Cloud se situe une technologie permettant de capturer et canaliser des informations internes vers le nuage dans une base de connaissances. Plus de 6 800 entreprises dans le monde (comme Misys Banking Systems, Enterasys et Plantronics) ont déjà choisi de standardiser leur approche opérationnelle du service client sur Salesforce CRM et Service Cloud. Pour en savoir plus sur Service Cloud, consultez http://www.salesforce.com/servicecloud. À propos du Magic Quadrant Gartner Magic Quadrant, © Gartner, Inc., 2009. Réutilisé avec autorisation. Le « Magic Quadrant » est une représentation graphique du marché à un instant donné indiquant comment certains éditeurs se positionnent par rapport à des critères définis par Gartner pour le marché considéré. Gartner ne cautionne aucun éditeur, produit ni service figurant dans le Carré magique et ne conseille pas aux utilisateurs de ne sélectionner que des produits figurant dans le « Carré des leaders » ; il s’agit essentiellement d'un outil de recherche et en aucun cas d’un plan d’action. Gartner décline toute garantie expresse ou implicite relativement à ces recherches et notamment toute garantie d'adaptation à un objectif commercial ou autre.

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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