< back
 

Salesforce.com prend le large avec « Summer '09 »

Des interconnexions en temps réel entre partenaires pour maximiser la satisfaction client et réduire le coût de fourniture des prestations grâce à l’environnement Service Cloud

Des innovations majeures d’analyse et de gestion des workflows en temps réel à travers Sales Cloud et Force.com

Paris – le 14.05.09 – Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de Cloud Computing pour l’entreprise, lance Summer ’09 (la 29ième génération de son offre) offrant à tous les départements et intervenants de l’entreprise de nouvelles fonctionnalités à travers ses environnements « Service Cloud » et « Sales Cloud » et la plate-forme Force.com. Grâce à une infrastructure exclusive de cloud computing en temps réel, salesforce.com ambitionne de livrer environ trois nouvelles versions majeures chaque année pour aider ses quelque 55 400 clients à intégrer constamment les dernières innovations de cet environnement à leurs activités opérationnelles

« L’intérêt majeur de la structure de nuage en temps réel propre à salesforce.com est de permettre à nos clients de se focaliser sur leur cœur de métier plutôt que sur leurs infrastructures informatiques », constate Marc Benioff, Président et CEO de salesforce.com. « Salesforce.com est le seul acteur du marché capable d’offrir constamment de nouvelles innovations à ses clients – sans leur imposer les problèmes habituels de mise à jour ou de maintenance. Summer ’09 donne une nouvelle preuve de la pertinence du modèle de cloud computing pour les entreprises à travers ses multiples innovations, accessibles immédiatement à tous nos clients sans supplément de prix. »

« Les solutions Salesforce CRM et Force.com se bonifient avec le temps… » ajoute Ed Romson de Plantronics. « Elles mettent en lumière tous les avantages du modèle de cloud computing par rapport aux logiciels traditionnels ; reconnaissons que dans notre industrie, il est assez unique d’acheter un produit qui devienne de plus en plus performant au fil du temps ! »

« Avec Summer '09, salesforce.com inaugure des perspectives révolutionnaires de collaboration à travers l’environnement Service Cloud. Désormais, en seulement quelques clics, les entreprises peuvent partager avec leurs partenaires des informations en temps réel sur les cas rencontrés, préserver la validité de leurs propres processus et fournir à leurs clients le meilleur service possible – quelle que soit l’entreprise contactée en premier… » Se félicite Sheryl Kingstone de Yankee Group.

Service Cloud – Échanger au cœur du nuage leader de service client. La technologie Service Cloud s’appuie sur la puissance du cloud computing pour ouvrir de nouveaux horizons aux activités de service client – en capitalisant à la fois sur les plates-formes leaders de cet environnement (Google, Facebook, Twitter, etc.) et sur les outils traditionnels (téléphone, e-mail, « chat », etc.) – pour capturer toutes les interactions client et bénéficier pleinement de l’expertise accumulée par les différentes communautés d’expert du « nuage ». Summer '09 intègre notamment les nouvelles fonctionnalités suivantes pour Service Cloud :

· Collaboration en temps réel avec les partenaires. Pour la première fois, les agents de service client peuvent collaborer avec leurs partenaires sur la même version de chaque cas – et bénéficier ainsi d’informations cohérentes en temps réel. Cette innovation offre aux entreprises un véritable avantage concurrentiel grâce à la fourniture de services plus homogènes et de meilleure qualité à tous les clients – et quel que soit le canal choisi.

· Optimisation du workflow de gestion des cas. Avec Summer '09, les agents de service client peuvent déclencher automatiquement des alertes par e-mail pour informer les personnes concernées d’un changement des commentaires de chaque cas et garantir une réponse accélérée aux requêtes et problèmes des clients.

· Outils de gestion communautaire. Les communautés en ligne connaissent un succès croissant et les entreprises doivent généralement s’adresser à plusieurs d'entre elles pour toucher différentes audiences. Summer '09 leur offre une palette complète d’outils pour prendre en charge ces communautés en toute transparence – même lorsque leur taille et leur nombre augmentent.

Sales Cloud – L’application de gestion commerciale la plus importante au monde Sales Cloud est devenue l’une des applications de gestion commerciale les plus complètes et populaires du marché en raison de sa capacité à réaliser un plus grand nombre de ventes, à générer plus de « leads » et à maximiser la productivité des équipes commerciales. Une récente étude de satisfaction menée auprès de plus de 3 000 clients de salesforce.com dans le monde a en effet démontré que les cadres commerciaux interrogés qui développent leurs activités avec Salesforce CRM font état d’une augmentation de 52 % du volume de coupons d’indication (« leads »), de 27 % du taux de conclusion des affaires et de 30 % de la fidélisation de la clientèle. Summer ‘09 offre de nouvelles fonctionnalités pour Sales Cloud centrées sur l’efficacité de clôture des affaires et sur le développement commercial :

· Représentation graphique et tableaux de bord. Summer '09 offre aux commerciaux et Managers des outils analytiques plus puissants, de nouveaux modes d’affichage et de gestion couleur et deux types de graphes entièrement nouveaux. L’accès à ces informations en temps réel et sous de multiples affichages personnalisés permet aux entreprises de prendre des décisions plus rapides et pertinentes.

· Déclenchements d’alertes par e-mail. Avec Summer '09, les agents de service client peuvent déclencher automatiquement des alertes par e-mail en fonction du comportement de leurs prospects et créer des champs de campagne communs pour optimiser la gestion des offres et opérations marketing. Les entreprises peuvent par ce moyen générer un plus grand nombre de « leads » grâce à des campagnes de marketing sophistiquées.

· Gestion des équipes d’affaire. Les intervenants externes associés par les commerciaux à la démarche de vente peuvent désormais avoir accès à certaines informations (dans l’onglet Opportunités de Summer '09). Cette organisation permet de mettre en œuvre une synergie maximale pour clôturer un plus grand nombre d’affaires.

Votre nuage – Construire et exécuter des applications spécifiques sur la plate-forme Force.com Force.com a pour vocation d’aider les clients et partenaires à créer et exécuter des applications personnalisées dans le nuage en temps réel de salesforce.com – sans déployer de complexes infrastructures. Summer '09 simplifie la construction et l’exécution d’applications personnalisées pour Force.com grâce aux fonctionnalités suivantes :

· Visualisation des workflows. Alors que les procédures d’approbation deviennent de plus en plus complexes, Summer '09 simplifie le processus en les rendant visuelles et interactives. Les entreprises peuvent désormais représenter leurs processus métier à travers des schémas ergonomiques et clairs, simplifiant radicalement la gestion des workflows les plus complexes.

· Visualforce for Dashboards. Visualforce for Dashboards permet aux développeurs de s’appuyer sur Visualforce pour créer des tableaux de bord personnalisés et des pages d’aide pour la première utilisation.

· Suivi applicatif avancé. Avec Summer '09, les partenaires salesforce.com peuvent désormais gérer et mettre à jour leurs applications personnalisées – tout en préservant la compatibilité descendante avec salesforce.com.

·

La seule solution d’entreprise construite sur une infrastructure de Cloud Computing en temps réel Salesforce CRM et la plate-forme Force.com sont les seules solutions d’entreprise construites et exécutées dans une infrastructure de cloud computing en temps réel – offrant sans conteste l’environnement le plus économique pour gérer leurs activités. En outre, dans cette architecture en temps réel, les mises à jour peuvent être fournies instantanément et les données traitées immédiatement – et non en batch. Les clients bénéficient également d’une visibilité en temps réel de l’état de tous les paramètres de performance du système : fiabilité, vitesse, sécurité, etc.

Prix et disponibilité Salesforce.com Summer ’09 sera proposé aux 55 400 clients salesforce courant juin 2009. Les clients potentiels d’applications salesforce.com doivent prendre leur décision d’achat à la lumière des fonctionnalités proposées actuellement. Pour plus d’information, veuillez consulter www.salesforce.com/community/summer09/index.jsp Pour plus d’informations

A propos de Salesforce.com

Salesforce.com est la société du Cloud Computing d’entreprise. Le portfolio d’applications CRM en mode SaaS de la société (http://www.salesforce.com/products/), a révolutionné la façon dont les entreprises collaborent et communiquent avec leurs clients à travers les ventes, le marketing ou le service. La plateforme Force.com, (http://www.salesforce.com/platform/) permet aux clients, développeurs et partenaires de créer de nouvelles applications à la demande puissantes et mener leurs activités dans un environnement de cloud computing. Basé sur l’architecture multi-tenant et temps-réel de salesforce.com, Salesforce CRM et Force.com offrent un accès rapide aux succès avec le Cloud Computing.

Au 31 janvier 2009, salesforce.com gère les données clients d’environ 55 400 entreprises parmi lesquelles Allianz Commercial, Dell, Dow Jones Newswires, Japan Post, Kaiser Permanente, KONE, et SunTrust Banks. Tous les services et toutes les fonctionnalités qui ne sont pas encore sur le marché et qui ont été annoncés dans ce communiqué de presse ou lors d’une annonce publique ne sont pas encore disponibles et peuvent ne pas l’être du tout, ou ne pas être distribués dans les délais évoqués. Les clients qui souhaitent acheter des applications de salesforce.com doivent faire leur choix à partir des fonctionnalités qui sont déjà disponibles. Basée à San Francisco, salesforce.com possède des bureaux en Europe et en Asie. La société est cotée au New York Stock Exchange sous le libellé “CRM”. Pour plus d’informations, veuillez vous rendre à l’adresse : http://www.salesforce.com/fr/ ou appeler le 00800 7253 3333.

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

###

© 2013 salesforce.com, inc.Tous droits réservés. Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, AppExchange, Salesforce Platform et d'autres sont des marques commerciales de salesforce.com, inc.  Les autres noms mentionnés dans le présent document peuvent être des marques commerciales appartenant à leurs propriétaires respectifs.