Emailvision améliore son service client et ses ventes avec Salesforce CRM

Salesforce.com, [NYSE : CRM], le leader des technologies de Cloud Computing, annonce qu’Emailvision, premier éditeur de logiciels SaaS pour la gestion et l’optimisation des campagnes d’e-mail marketing a étendu l’utilisation de Salesforce CRM pour l’accompagner dans la poursuite de sa stratégie de développement international. En utilisant Sales Cloud et Service Cloud Emailvision peut suivre en temps réel les activités menées dans ses différentes filiales et bénéficier d’une productivité accrue.

Emailvision s’appuie sur salesforce.com depuis 5 ans et compte aujourd’hui 80% de ses salariés dans le monde qui utilisent Sales Cloud et Service Cloud pour gérer la relation avec plus de 2000 clients et 4500 utilisateurs internationaux.

Le projet a été mené par le département marketing d’Emailvision afin de répondre au plus près aux besoins des utilisateurs de Salesforce CRM. Les correspondants marketing, qui disposent d’une forte expertise sur Salesforce CRM, assurent également la formation et le support niveau 1 des commerciaux et des services clients.

Emailvision utilise principalement Sales Cloud pour la gestion de leads en conjonction avec les campagnes marketing et les salons, et calcule le retour sur investissement de chaque évènement afin de faciliter le processus de décision concernant de futures participations. Les commerciaux équipés de Blackberry reçoivent directement les alertes de leads, suivent en temps réel la relation avec leurs prospects, jusqu’à la génération de bons de commande et de contrats.

« Evoluant nous-mêmes dans un environnement de Cloud Computing qui est au cœur de notre stratégie, nous avons naturellement trouvé en salesforce.com un allié pour nous accompagner dans notre développement à l’international. Dans une phase de croissance majeure telle que la nôtre, il était nécessaire de nous appuyer sur une plate-forme commune à toutes nos équipes commerciales où qu’elles se trouvent dans le monde pour améliorer les temps de réponse et la productivité» déclare Nathalie Chaboche, Directrice marketing chez Emailvision. Emailvision a aussi choisi Service Cloud de salesforce.com pour gérer et optimiser la qualité de son service client. Emailvision est désormais à même de suivre plus facilement la gestion de ses tickets et de les résoudre avec plus de pertinence. Afin d’améliorer l’interaction entre ses clients et employés Emailvision prévoit par ailleurs de déployer Salesforce Ideas. En recueillant en ligne les commentaires et les suggestions de ses clients et partenaires, Emailvision sera capable d’accélérer son cycle de développement et de renforcer ses relations avec son écosystème. T. Emailvison: un client satisfait et un partenariat qui réussit L’application Campaign Commander d’Emailvision est aussi disponible sur AppExchange de salesforce.com. Emailvision a rendu l’application disponible sur AppExchange, pour répondre à la demande de ses clients, par ailleurs également utilisateurs de Salesforce CRM et qui souhaitaient disposer d’une solution simple et puissante d’email marketing intégrée. AppExchange est une place de marché mondiale pour les applications en ligne construite sur la plateforme Force.com.

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