Service Cloud 2 de Salesforce.com classé parmi les solutions leaders par une société de recherche indépendante

Le rapport met en avant la réactivité en temps-réel, les fonctionnalités de mobilité ainsi que le réseautage informatique multi-canal parmi les tendances majeures des solutions contemporaines de service client

Paris, le 5 août 2010 – Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de Cloud Computing pour l’entreprise, annonce que son Service Cloud 2 a reçu la mention de Leader dans le cadre du rapport « The Forrester Wave™ : suites CRM ( Gestion de la Relation Client) et solutions de service client, 3e trimestre 2010 » (Forrester Research Inc, juillet 2010). Service Cloud 2 a obtenu le meilleur score parmi tous ses concurrents évalués dans ce rapport en termes de stratégie. Il a également été très bien classé au regard de son utilisabilité, de la rapidité des retours sur investissements et de sa stratégie produit.

Selon le rapport :

- Salesforce.com est loué pour sa croissance rapide, effectuée en offrant des solutions de CRM déployées sur le modèle de déploiement "SaaS". Plus spécifiquement, l'entreprise a été mentionnée pour sa forte contribution à la correspondance téléphonique ; au web social ; à la personnalisation ; à la sécurité ; aux technologies favorisant le Web 2.0 ; à l'ergonomie et au support des terminaux mobiles.
- Ces atouts sont en accord avec les tendances majeures en place aujourd'hui sur le marché des solutions de service client et prises en compte dans le rapport, dont l'importance d'un « service client adoptant des méthodes en temps réel » en empruntant aux fondations des réseaux sociaux. Le rapport mentionne également des « solutions de gestion des connaissances en self-service » ; des « fonctionnalités de mobilités servant de pilier à un service client réactif » ; et l'« intérêt pour un réseautage informatique en renfort du service client multi-canal. »
- L'entreprise a également obtenu de bons scores pour son offre actuelle, particulièrement en ce qui concerne le service client, l'architecture et les plateformes, l'utilisabilité, ainsi que pour sa stratégie et notamment la rapidité des retours sur investissements générés et la stratégie produit.

Commentaires sur l'annonce :

- « Sur Twitter, il n'y a pas de traitement des appels. Les clients d'aujourd'hui ne restent pas en attente, ils sont dans le Cloud 2 : mobiles, utilisant les réseaux sociaux et en attente de réponses en temps réel, explique Alexandre Dayon, Vice Président CRM de Salesforce.com. Service Cloud 2 permet aux équipes de service client de porter un service client moderne dans le cloud. »

Ressources additionnelles

- Pour plus d’informations sur le Service Cloud 2 : http://www.salesforce.com/crm/sales-force-automation/
- Pour assister à une courte démonstration du Service Cloud 2 :
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À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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