Chatter 2 déjà disponible

Dell généralise l’utilisation de Salesforce Chatter dans ses services marketing et commerciaux.

Seulement trois mois après sa disponibilité générale, Salesforce Chatter est déjà déployé dans plus de 20 000 entreprises dans le monde.

Technologie de collaboration sociale de nouvelle génération, Chatter 2 ouvre aux entreprises de nouveaux horizons d'innovation et de productivité.

Paris, le 27 septembre 2010. Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de Cloud Computing (http://www.salesforce.com/cloudcomputing/) pour l’entreprise, annonce le lancement de Chatter 2, une solution de collaboration sociale de nouvelle génération – déjà déployée par Dell dans ses départements commerciaux et marketing. Capitalisant sur la réussite des « fonctionnalités sociales » popularisées par Facebook, Twitter et Google (profils, mises à jour de statut, fils d’actualité en temps réel, etc.), Chatter 2 ouvre aux entreprises de nouvelles perspectives de productivité grâce à des outils avancés de collaboration allant bien au-delà du simple partage de documents en permettant notamment de « suivre » des intervenants, des processus, des données applicatives, etc.

Commentaires
● « La dynamique du marché autour de Salesforce Chatter est impressionnante, se félicite Marc Benioff, Président et CEO de salesforce.com. L’enthousiasme de la profession et de nos clients démontre clairement le recentrage du concept même de poste de travail sur des fils d’actualité et d’information. »
● « Nos programmes marketing et commerciaux doivent évoluer très rapidement pour répondre aux nouvelles exigences du marché et de notre clientèle, constate John Miles, Vice-président « Business Information Organization » de Dell. Avec Chatter, nous pouvons désormais accélérer et simplifier les modalités de collaboration autour de documents et d’informations importantes telles que des opportunités de vente ou des retours de "leads" de nos campagnes marketing. Salesforce Chatter nous aide à être plus réactifs vis-à-vis des attentes de nos clients ou des nouvelles opportunités du marché. »
● « Avec le lancement de la technologie innovante de collaboration de Chatter, salesforce.com a clairement comblé nos attentes, se félicite Gary Roth, COO et CFO de United Capital Financial Advisers. Chatter 2 donne une nouvelle valeur ajoutée à notre déploiement salesforce au service de notre réussite. »

Salesforce Chatter – Réussite complète auprès des services commerciaux et marketing de Dell

Après le remarquable succès de son déploiement initial de Salesforce Chatter, Dell a généralisé cette solution auprès de tous les collaborateurs de ses services commerciaux et marketing dans le monde – dans le cadre d’un contrat global annoncé par les deux entreprises dès 2008. Ce pionnier de l’industrie des technologies a en effet choisi l’environnement de collaboration Salesforce Chatter afin que tous ses collaborateurs obtiennent une vision immédiate et partagent l’ensemble des informations critiques (futurs programmes, projets, collaborateurs, clients, cas d’utilisation, documents, etc.).

Depuis la disponibilité générale de Chatter il y a seulement trois mois, ce sont plus de 20 000 entreprises qui ont choisi de déployer cette nouvelle solution – au nombre desquelles Hitachi, Misys, Reed Exhibitions, Softbank, etc. Cette « technologie de rupture » offre en effet de nouvelles perspectives à salesforce.com – allant bien au-delà du strict périmètre de la CRM – grâce à des outils de collaboration de nouvelle génération accessibles à toute l’entreprise.

Salesforce Chatter 2 – L’innovation au service de la productivité

Salesforce.com a réarchitecturé l’ensemble de ses applications pour y intégrer les fonctionnalités sociales, mobiles et en temps réel de Chatter. Chatter 2 synthétise en effet l’ensemble de ces innovations pour maximiser la productivité des utilisateurs dans de multiples domaines.

● Chatter Filters – Ce système permet à chaque collaborateur de localiser rapidement et à tout moment les informations qui l'intéressent en filtrant ses flux d’information en fonction des groupes, intervenants ou enregistrements qui le concernent.
● Chatter Topics – Les thèmes Chatter permettent à chaque intervenant d’associer ses propres mises à jour à des messages antérieurs ou à des commentaires sur le même sujet – à travers une balise de regroupement (hashtag #). Combinée aux fonctionnalités de recherche (Chatter Search), cette solution permet à chacun de localiser immédiatement tous les commentaires et mises à jour sur un thème donné.
● Chatter Recommendations – Ce système de suggestion adresse à chaque collaborateur des recommandations automatiques et pertinentes d’ajout de collègues ou de groupes basées sur différents critères de pertinence (connexions en commun, nombre de « suiveurs », hiérarchie organisationnelle, etc.). De la même façon, le système suggère des groupes publics en fonction de leur popularité et de leur proximité avec les centres d’intérêt de chacun.
● Chatter Desktop – Cette solution basée sur Adobe® AIR® permet à chaque collaborateur de poster des mises à jour, des commentaires, des fichiers ou des liens sans même ouvrir son navigateur et de recevoir des alertes immédiates en cas d’informations importantes. Chatter Desktop a été développé avec Adobe® Flash® Builder™ for Force.com.
● Chatter Analytics – Cette solution d’administration permet de créer des rapports et tableaux de bord sur les niveaux d’utilisation de Chatter dans l’entreprise, organisés selon de multiples critères (utilisateurs, suiveurs, fils d’information, commentaires, groupes, membres, commentaires de groupes, etc.). Cette fonctionnalité offre ainsi une vision complète des modes d’utilisation et des principaux contributeurs de Chatter afin de segmenter l’utilisation ou de définir les bonnes pratiques d’entreprise.
● Chatter Files – Chaque collaborateur peut enregistrer, mettre à jour et partager des documents, présentations, photos, fichiers média, etc. dans un emplacement unique et suivre les fichiers partagés avec ses collègues ou recevoir une mise à jour Chatter lorsqu’une nouvelle version est disponible – afin de toujours travailler sur des documents actualisés.
● Dashboard Chatter – Les tableaux de bord Chatter facilitent le suivi et la réception en temps réel des dernières actualisations de ses fils d’information. Chaque utilisateur peut ainsi suivre des discussions centrées sur les données de ces tableaux de bord (portefeuilles de prospects, taux de concrétisation d’affaires, etc.) et collaborer avec d’autres intervenants pour obtenir une vision globale et communautaire afin d’accélérer et améliorer les prises de décisions.
● Report Chatter – Cette fonctionnalité simplifie le suivi des rapports, l’obtention des mises à jour dans ses fils d’actualité et l’intégration en tant que membre actif aux conversations sur les enjeux critiques.
● Activity Chatter – Cette fonctionnalité permet à chacun de suivre la progression de tâches critiques et la réception de notifications sur des points de passage du calendrier, des réunions de mise à jour, etc. Activity Chatter facilite ainsi la collaboration avec d’autres intervenants sur les appels des clients et l’organisation de réunions autour des tâches et événements pour réduire les échanges d’e-mails et les appels téléphoniques.
● Chatter Central – Ce système d’assistance accompagne les nouveaux utilisateurs grâce à des listes de validation accélérant la prise en main du système pour en tirer le meilleur parti.
● Chatter Search – Le moteur de recherche Chatter simplifie la localisation en temps réel d’informations dans tous les fils d’actualité, fichiers, profils, mises à jour ou commentaires pour obtenir une vision intégrale et multidimensionnelle sur un mot-clé, un client, etc.
● Chatter E-mail Manager – Ce système de gestion des courriers électroniques émis par Chatter facilite le paramétrage des notifications et le choix de leur fréquence et de leur périmètre.
● Chatter E-mail Digest – Chacun peut choisir de recevoir une synthèse quotidienne ou hebdomadaire par e-mail des dernières informations de leurs fils d’actualité ou groupes privilégiés.

Prix et disponibilité

● Salesforce Chatter est disponible dès aujourd’hui et fourni gratuitement à tous les titulaires d’un abonnement payant à Salesforce CRM et Force.com.
● Chatter 2 sera également fourni gratuitement aux abonnés de Salesforce CRM et Force.com
● Les fonctionnalités Chatter 2 seront disponibles avec l’édition « Winter ‘11 » dont la disponibilité générale est prévue pour octobre 2010.
● Les clients potentiels des technologies salesforce.com doivent prendre leur décision d’achat à la lumière des fonctionnalités proposées actuellement.

Ressources additionnelles

● Les clients de salesforce.com peuvent consulter http://www.salesforce.com/chatter/getstarted/ réunissant des guides, listes de questions fréquentes et didacticiels sur les principes de mise en œuvre de Chatter et de son utilisation en entreprise.
● Les clients potentiels peuvent obtenir une version gratuite d’évaluation de Salesforce sur www.salesforce.com
● Suivez @salesforce sur Twitter et joignez-vous aux conversations (#Chatter)
● Pour en savoir plus sur Cloud 2, veuillez consulter la vidéo suivante :www.salesforce.com/video/events.jsp?t=Cloud_2_Launch_Part_1__Marc_Benioffs_Industry_Vision&v=xYs67Xgoq78

À propos de salesforce.com

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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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