Salesforce.com et BMC Software présentent RemedyForce au service de nouveaux modes d’administration des systèmes d’information

- RemedyForce, la nouvelle offre de Cloud Computing développée conjointement par les deux éditeurs, combine les atouts stratégiques de ces deux leaders du marché
· RemedyForce offre aux entreprises l'accès à une solution simple et rapide de gestion des services d'information pour rationaliser les processus de support et réduire les coûts – directement depuis le « nuage »
· Les deux entreprises étendent leur partenariat stratégique pour développer, promouvoir et commercialiser la suite de produits RemedyForce

Paris le 14 decembre 2010 - Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de Cloud Computing pour l’entreprise, et BMC Software, [NASDAQ : BMC], le leader des solutions d’administration des systèmes d’information, a annoncé lors de sa conférence Dreamforce 2010 le 9 décembre dernier à SanFrancisco le lancement de RemedyForce, une nouvelle offre de Cloud Computing conçue sur Force.com, la plate-forme d'entreprise de salesforce.com. RemedyForce, la nouvelle offre de Cloud Computing développée conjointement par les deux éditeurs, combine les atouts stratégiques de ces deux leaders du marché en offrant aux entreprises un moyen simple et rapide d’adopter une approche radicalement différente de la gestion des services d'information – pour des bénéfices tangibles, notamment en termes de simplification des processus de support et de réduction des coûts.

RemedyForce représente une nouvelle étape dans l’alliance stratégique qui unit les deux éditeurs dans le développement, la commercialisation et la distribution d’une offre de gestion des systèmes d’information basée sur le « nuage ». La nouvelle solution a été annoncée par Marc Benioff, Président et CEO de salesforce.com, et Bob Beauchamp, Président et CEO de BMC Software, dans le cadre d’une intervention lors de la conférence Dreamforce 2010, l’événement majeur consacré au Cloud Computing.

« Les clients peuvent maintenant prendre en charge leurs besoins de gestion des services d’information dans le « nuage », se félicite Marc Benioff, Président et CEO de salesforce.com. RemedyForce apporte des innovations majeures dont Salesforce est convaincu qu’elles permettront d’étendre la puissance du Cloud Computing aux directions informatiques de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. »

« RemedyForce permet à de nouvelles catégories d’entreprises d’accéder aux solutions d’administration BMC tout en renforçant les solutions déjà disponibles pour les clients existants – avec, à la clé, des gains considérables en termes d’optimisation de leurs investissements, déclare Bob Beauchamp, Président et CEO de BMC Software. La solution rassemble « le meilleur des deux mondes » – des fonctionnalités avancées de livraison de solutions éprouvées – pour accélérer la réussite des clients et leur passage à l’ère du Cloud Computing et de l’administration des systèmes d’information. »

S’appuyant sur le partenariat éprouvé entre salesforce.com et BMC Software, RemedyForce étend l’offre actuelle de services de Cloud Computing salesforce.com – qui inclut Sales Cloud, Service Cloud, Salesforce Chatter Collaboration Cloud, Jigsaw Data Cloud, Force.com Platform Cloud et Database.com – et celle de BMC en matière de produits d'administration des services d’information, qui compte notamment BMC Remedy IT Service Management Suite et BMC Remedy OnDemand. Avec ce lancement, les deux éditeurs offrent à leurs clients une valeur significative grâce à des fonctionnalités inégalées de gestion informatique.

Les solutions BMC leaders d'administration des services d’information (ITSM), ainsi que d’autres produits du portefeuille BMC, apportent les fonctionnalités essentielles de RemedyForce. RemedyForce repose sur un service de support (anciennement Service Desk sur Force.com) alliant une large gamme de fonctionnalités d'administration à la puissance de la plate-forme de Cloud Computing d’entreprise Force.com. Il en résulte une suite ergonomique de solutions d'administration offrant des fonctionnalités ultraperformantes de Cloud Computing et un fédérant les fonctionnalités de « service desk ».

Cette solution propose fonctionnalités et avantages suivants :

· Suite ergonomique d’administration de services d’information optimisée pour les clients de salesforce.com et BMC, intégrant les fonctionnalités fondamentales de support (gestion du changement, des bases de connaissances, des incidents, etc.)
· Réelle administration de service intégrant une base de données pour gérer les configurations et fournir une base unique de référence
· Implémentation simplifiée sur la plate-forme Force.com et l’infrastructure mondiale éprouvée de livraison de services de salesforce.com
· Collaboration en temps-réel avec Salesforce Chatter
· Fonctionnalités mobiles d’accès, reporting et analyse

La conception des solutions BMC sur Force.com, la robuste plate-forme « multi-tenant »de développement et livraison pour le Cloud Computing de salesforce, offre aux entreprises une approche complète et intégrée de la gestion des services – optimisée pour la plate-forme et l'écosystème Force.com. Les clients utilisant les solutions ITSM de BMC font état des succès suivants :

· Réduction de 40 % des coûts de support
· Résolution de 75 % des incidents dès le premier appel
· Plusieurs dizaines de millions de dollars d’économies en termes de coûts opérationnels

RemedyForce apporte aux clients plus de 20 années de leadership de la gestion des services et une infrastructure éprouvée de livraison dans le nuage – ainsi que la simplicité d'une application standardisée de Cloud Computing. BMC et salesforce.com supporteront RemedyForce avec des programmes communs de vente, marketing, certification produit et implémentation. RemedyForce sera distribué par les équipes et partenaires commerciaux des deux éditeurs, ce qui créera de nouvelles opportunités auprès des entreprises recherchant une solution éprouvée et totalement fonctionnelle proposée par des leaders établis de l’industrie.

Les entreprises comptent sur l’informatique. L’informatique peut compter sur BMC Software

Pour s’épanouir, les entreprises doivent s’appuyer sur une informatique plus intelligente, plus rapide et plus puissante. C’est pourquoi partout dans le monde, les entreprises les plus exigeantes font confiance à BMC Software pour leurs environnements distribués comme pour leurs grands systèmes. Reconnu comme le leader pour la gestion des services métier — le Business Service Management —, BMC propose une approche complète et une plate-forme unifiée qui aident les services informatiques à limiter les risques, à réduire leurs dépenses et à maximaliser leurs bénéfices. Pour les quatre derniers trimestres financiers, clos au 30 juin 2010, BMC a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 1,92 milliard de dollars. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.bmc.com/france

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
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  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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