Salesforce.com lance Radian6 Social Marketing Cloud

Les entreprises sociales peuvent désormais révolutionner leur marketing grâce à de nouvelles fonctionnalités de supervision des médias sociaux (analyse, implication, workflows, sites de socialisation, etc.)

Plus de 2 500 clients ont déjà été séduits par Salesforce Radian6 au nombre desquels GEICO, Southwest Airlines et Pizza Hut

NEW YORK, CLOUDFORCE 2011, le 1er décembre 2011 -- Salesforce.com, [NYSE : CRM], le leader des technologies de cloud computing pour l’entreprise (http://www.salesforce.com/cloudcomputing/) lance Radian6 Social Marketing Cloud pour révolutionner les pratiques de marketing des entreprises sociales grâce à de nouvelles fonctionnalités de supervision des médias sociaux pour simplifier l’analyse, la participation aux échanges, les workflows de traitement et la création de sites Web. Radian6 Social Marketing Cloud fédère de multiples innovations pour aider les entreprises à transformer des millions de conversations sociales sur leurs produits et marques ou plus largement sur leur marché en vecteurs de fidélisation et de renforcement des relations avec leur clientèle.
Commentaires :
● « L’émergence des médias sociaux est le changement majeur intervenu dans l’univers du marketing au cours des dix dernières années. Les entreprises "sociales" savent déjà que ces nouveaux médias offrent des opportunités de séduire en temps réel de nouveaux clients et prospects. Radian6 Social Marketing Cloud offre à toutes les entreprises une solution pour demeurer aux avant-postes de cette nouvelle ère du marketing, » se félicite Marcel LeBrun, Vice-Président senior et Directeur Général de Salesforce Radian6.
● « La vision de l’entreprise sociale de GNC consiste à accompagner nos clients dans l’adoption d’un mode de vie plus sain, confie Chris James, Directeur Médias sociaux de GNC. Radian6 Social Marketing Cloud nous permet de nouer un nouveau type de relation avec les consommateurs et d’initier ces relations bien avant qu’ils ne pénètrent dans l’un de nos points de vente. »

Radian6 Social Marketing Cloud - Marketing de nouvelle génération pour l’entreprise sociale
Parmi les millions d’événements quotidiens sur Facebook, Tweeter ou YouTube, des conversations portent naturellement sur des produits, marques ou secteurs industriels qui restent très difficiles à suivre et à contrôler pour la plupart des entreprises. Radian6 Social Marketing Cloud répond à cette problématique en assistant les entreprises à convertir une quantité massive de données issues de conversations ayant lieu dans les médias sociaux en informations commercialement exploitables. De la même façon que salesforce.com a révolutionné les modes de commercialisation, cette nouvelle solution révolutionne les pratiques marketing à l’ère des médias sociaux.

Radian6 Social Marketing Cloud permet en effet aux experts du marketing d’entrer de plain-pied dans un nouvel univers de marketing social grâce à ses cinq piliers :

Monitoring social. Pour superviser des millions de conversations. La technologie exclusive de Radian6 capture et contrôle plus de 150 millions de sources de médias sociaux sur le Web : Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, blogs, communautés en ligne, etc. Radian6 prend désormais en charge 17 langues après l’ajout du turc et du polonais.

Analyse sociale détaillée. Pour capitaliser sur l’intelligence des médias sociaux. La simple volumétrie des conversations tenues par leurs clients sur les médias sociaux interdit généralement aux entreprises d’en avoir une vision cohérente – et pourtant il suffit parfois de négliger un simple « tweet » pour passer à côté d’opportunités majeures de vente. Radian6 Social Insights intègre des tableaux de bord intelligents et des outils analytiques sophistiqués permettant de filtrer le « bruit », d’identifier les conversations pertinentes et d’effectuer des analyses des campagnes marketing. Intégrant désormais des fournisseurs tiers (tels que Klout, OpenAmplify et OpenCalais), Radian6 Social Insights offre de nouveaux niveaux d’information : démographie, influence, géolocalisation, sentiment, catégorisation des thèmes, suivi de conversation, etc. Cette solution permet aux experts des marchés d’accéder à des niveaux supérieurs d’intelligence sociale pour comprendre l’impact de leurs campagnes et de flexibilité pour réagir en temps réel aux sentiments ou réactions de la clientèle.

Engagement Social. Pour échanger avec des clients et prospects. La console Radian6 Social Engagement offre un moyen simple de rejoindre directement les conversations pertinentes qu’elles aient lieu sur Twitter, Facebook ou d’autres médias sociaux. Elle intègre également des sources d’information tierces pour fournir une vision globale des conversations et différents modules externes (visualisation des « Trending Topics » de Twitter, statistiques « Bit.ly » pour déterminer la portée des liens partagés, etc.). Par ailleurs, Radian6 est désormais étroitement intégré à Salesforce – pour l’ensemble de la suite d’applications et la plates-forme.

Workflows sociaux. Livraison et diffusion de millions de conversations. Radian6 Social Hub aide les entreprises à organiser les considérables quantités de données des conversations en leur appliquant des règles et outils analytiques sophistiqués. Ces flux d’actions de traitement peuvent par exemple router automatiquement les contenus sociaux pertinents pour accélérer leur traitement et réponse. Radian6 Social Hub assure également le renseignement des profils sociaux des clients afin d’assister les experts du marketing à créer des campagnes ciblées sur leurs attentes.

Sites Web sociaux. Pour faire entrer le marketing dans l’ère des médias sociaux. Siteforce offre aux départements marketing une solution pour réagir à la vitesse des médias sociaux, pour développer plus vite et efficacement des sites de socialisation performants et pour nouer des échanges avec leurs clients et prospects. Grâce à un studio de développement puissant et ergonomique, les experts du marketing peuvent concevoir, modifier et mettre en ligne des sites Web répondant au pixel près à leurs attentes par de simples glisser/déposer et sans l’intervention du département informatique. Siteforce est en effet sous-tendu par un système de gestion de contenus particulièrement puissant et flexible pour nouer des conversations avec leurs clients et prospects grâce à l’ajout de fonctionnalités sociales avancées – flux Twitter, « J’aime » Facebook, etc.

Radian6 Social Marketing Cloud
La société Radian6 a été créée en 2006 dans l’idée que les entreprises devaient contrôler les échanges publiés sur les réseaux sociaux et y participer pour communiquer efficacement avec leurs clients et prospects sur ces nouveaux médias. La technologie exclusive de Radian6 capture des centaines de millions de conversations quotidiennes sur Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, des blogs et autres communautés en ligne pour en extraire des informations précises et exploitables en temps réel. Le lancement de Radian6 Social Marketing Cloud fait aujourd’hui entrer les professionnels du marketing dans une nouvelle ère. Dans un contexte où de plus en plus d’entreprises se tournent vers les médias sociaux pour engager la conversation avec leurs clients, la base de clientèle de Radian6 connaît une rapide expansion et compte aujourd’hui plus de 2500 entreprises parmi lesquelles des références prestigieuses telles que AAA, Activision, GE, GEICO, GNC, PepsiCo, Pizza Hut, Southwest Airlines, UPS, etc. Plus de la moitié des sociétés du classement FORTUNE 100, utilise déjà Radian6.


Prix et disponibilité
· Salesforce Radian6 est disponible dès aujourd’hui à partir de 600 USD par déploiement et par mois.
· Radian6 Social Hub fait l’objet d’une diffusion limitée qui sera généralisée début 2012 pour un tarif débutant à 1 200 USD par déploiement et par mois.
· Radian6 Social Insights sera disponible en décembre 2011 et l’API est disponible dès aujourd’hui. Les solutions de partenaires pour Radian6 Social Insights font l’objet d’une tarification individuelle à partir de 60 USD par mois et l’API est tarifée 5 000 USD par déploiement et par an.
· Siteforce est disponible dès aujourd’hui. Siteforce est facturé par site et par développeur Web. Jusqu'à la fin 2011, les entreprises peuvent débuter avec une configuration pour un site, deux contributeurs et deux éditeurs pour 9 900 USD par an. Siteforce peut être acquis isolément ou ajouté aux installations existantes de salesforce.com.
· Les clients potentiels des technologies salesforce.com doivent prendre leur décision à la lumière des fonctionnalités existantes au moment de l’achat.

Ressources de support
Pour plus d’informations sur Radian6 Social Marketing Cloud, veuillez consulter www.salesforce.com/radian6
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Pour assister aux présentations Cloudforce en direct, veuillez consulter http://www.facebook.com/salesforce
Pour plus d’informations sur ce communiqué, veuillez vous reporter à blogs.salesforce.com

À propos de salesforce.com
Avec plus de 100 000 clients, salesforce.com est le leader du cloudcomputing d’entreprise aux avant-postes du passage à l’ère de l’« entreprise sociale » caractérisée par sa capacité à pleinement capitaliser sur les dernières technologies sociales, mobiles et ouvertes de cloudcomputing pour repositionner le client au centre de ses activités. La robuste architecture multi-tenant en temps réel de salesforce.com tient lieu de fondation à ses différents services applicatifs et plates-formes :
Salesforce Chatter – Réseau social privé et sécurisé de qualité entreprise
Salesforce Sales Cloud – Automatisation des ressources commerciales et gestion des contacts
Salesforce Service Cloud – Service client et solutions de support
Salesforce Radian6 – Supervision et implication dans les média sociaux
Salesforce Data.com – Base d’information la plus exhaustive et détaillée d’intelligence métier
AppExchange – Place de marché leader pour les applications de cloudcomputing d’entreprise
Force.com – Solution de développement d’applications personnalisées
Heroku – Plate-forme de développement d’applications client sociales et mobiles
Database.com – Première base de données cloud mondiale
Tous les services et toutes les fonctionnalités qui ne sont pas encore sur le marché et qui ont été annoncés dans ce communiqué de presse ou lors d’une annonce publique ne sont pas encore disponibles et peuvent ne pas l’être du tout, ou ne pas être distribués dans les délais évoqués. Les clients qui souhaitent acheter des applications de salesforce.com doivent faire leur choix à partir des fonctionnalités qui sont déjà disponibles. Basée à San Francisco, salesforce.com possède des bureaux en Europe et en Asie. La société est cotée au New York Stock Exchange sous le libellé “CRM”. Pour plus d’informations, veuillez vous rendre à l’adresse : http://www.salesforce.com/frou appeler le 00800 7253
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À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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