Sylpheo lance pH, une application de gestion des appels construite sur Force.com

Cette nouvelle application s’appuie sur Force.com la plateforme cloud de l’Entreprise Sociale. Elle dispose d’une interface intuitive fondée sur des codes couleurs afin, d’optimiser le traitement des appels et offrir un meilleur service

PARIS -- CLOUDFORCE 2012 -- 10 Avril 2012 - Sylpheo annonce la publication de pH, une nouvelle application de gestion des appels construite sur Force.com, la plateforme cloud de salesforce.com pour la création d’applications sociales et collaboratives. pH aide les équipes vente et service client à maximiser les opportunités lors des appels téléphoniques, utilisant des codes couleurs pour identifier objectifs, progression et actions. pH est disponible en test gratuit et pour un déploiement immédiat sur AppExchange de salesforce.com : http://www.salesforce.com/appexchange/. Sylpheo va également présenter pH lors de Cloudforce Paris 2012, le plus grand évènement autour de la «social enterprise» en France.

Commentaires au sujet de l’annonce
• “Nous sommes très enthousiastes à l’idée du lancement de pH sur Force.com qui assure à nos clients de bénéficier d’une plateforme sécurisée et performante,” déclare Pierre Lecointre, CEO de Sylpheo. “pH est une application unique, axée sur les appels et leur gestion «en couleurs», disponible pour toute entreprise via la plate-forme AppExchange de salesforce.com.”

• « Nos clients comptent sur nos partenaires pour les aider dans leur transformation vers un modèle social. Sylpheo fait partie de ces partenaires qui les accompagnent sur cette voie, explique Ron Huddleston, Vice-Président Senior, ISV & Channel chez salesforce.com. « Des applications telles que pH témoignent de la puissance de Force.com et contribuent au développement de fonctionnalités de cloud social et mobile que nos clients attendent de notre écosystème. »

«La puissance du Social, du Mobile et du Cloud»
pH rend les appels téléphoniques plus productifs en les transformant en actions immédiates. Avec pH, les clients peuvent voir instantanément la mesure de leurs actions à l’aide de couleurs vives - en un clin d’oeil. Tout comme un test pH identifie un degré d’acidité, le pH de Sylpheo identifie les actions relatives à des contacts et leurs données en temps réel. pH inclut les fonctionnalités suivantes :

• Davantage d’appels, partout: pH inclut un composant mobile appelé sylpHone. Cette application est conçue spécifiquement pour les ventes, les centres d’appels et le support client pour gérer et effectuer leurs appels en tout lieu, plus rapidement et en temps réel. Les fonctions principales sont: le CTI mobile (couplage téléphonique), le chaînage des appels, le panier d’appels, la gestion automatique des rappels, des indicateurs de performance et les actions post-appels.
• Emails post-appels automatisés : Les Emails de suivi sont générés automatiquement selon les couleurs des «tags» attribués au contact. pH permet de construire très facilement des Emails depuis des sections de contenus partagées.
• Capture de données depuis les appels: pH permet aux équipes de codifier l’information des ventes ou du service client via des tags de couleurs. Le reporting en temps réel permet aux managers de savoir combien d’informations sont remontées par les équipes au sujet des contacts.
• Validation d’objectifs durant les appels : Tout comme les utilisateurs progressent au travers d’objectifs successifs, ils peuvent voir les résultats en couleurs. Lorsque les utilisateurs valident un objectif via un tag de couleur, ils accèdent alors à l’étape suivante, permettant aux managers de visualiser la progression et de mesurer les résultats.

Cloudforce Paris vous accueille dans l’ère de l’Entreprise Sociale
Cloudforce Paris 2012 accueillera aujourd’hui à la Mutualité plus de 3000 visiteurs à l’événement le plus important dédié à l’Entreprise Sociale.
Les experts, partenaires et clients de salesforce.com - parmi lesquels Corsair International, Mikit, Rossignol - expliqueront comment les technologies sociales et mobiles de cloud de salesforce accompagnent les entreprises de toute taille vers la Social Entreprise.

A l’issue de la session plénière, vous pourrez assister à 16 ateliers, découvrir les solutions innovantes des 34 partenaires sponsors de Cloudforce Paris 2012 ainsi que de nombreux témoignages clients.

La révolution de l’Entreprise Sociale
Une « révolution sociale» est en effet en marche sous l’impulsion de réseaux sociaux qui comptent aujourd’hui plus d'utilisateurs que les messageries électroniques. Il faut également noter que les accès mobiles dépassent aujourd’hui ceux réalisés à partir de postes de travail conventionnels. Salesforce.com aide les entreprises à bénéficier de cette profonde transformation à travers sa vision stratégique de l’Entreprise Sociale. Pour rester compétitives, les entreprises doivent aujourd’hui changer la façon dont elles collaborent, communiquent et partagent l’information avec leurs clients et leurs collaborateurs. Grâce à ses technologies de cloud computing rapides, simples et ouvertes. Salesforce.com permet en effet à n’importe quelle entreprise de s’ouvrir sur cet univers de socialisation.

A Propos de la plateforme Force.com et d'AppExchange
Force.com est la plateforme de référence des entreprises sociales pour créer et diffuser des applications dans le Cloud. Force.com gère les applications de Salesforce CRM, soit plus de 275 000 applications clients utilisées par des références telles que Japan Post, Kaiser Permanente, KONE, et Sprint Nextel, et plus de 1 400 applications partenaires telles que BMC, FinancialForce.com et Fujitsu.

Les applications d'entreprise créées sur la plateforme Force.com peuvent être facilement distribuées via la plateforme AppExchange de salesforce.com http://www.salesforce.com/appexchange/.

La plateforme « sociale » de salesforce.com propose les technologies Cloud les plus élaborées et fiables pour les applications sociales et mobiles. Cela comprend Force.com, la plateforme Cloud pour les applications d'employés, Heroku, la plateforme Cloud pour les applications clients et Database.com, la base de données Cloud pour intégrer l'Entreprise Sociale.

Salesforce, Dreamforce, Force.com, Heroku, AppExchange et Database.com font partie des marques déposées par salesforce.com, inc.





A propos de Sylpheo
Sylpheo est partenaire ISV et consulting de salesforce.com, basée dans le nord de la France, à Saint Quentin. La société crée des applications qui aident les entreprises à travailler plus efficacement et augmentent l’adoption du CRM par les utilisateurs. Sylpheo conseille également les entrepriseq dans le déploiement des solutions Salesforce CRM (Sales Cloud & Service Cloud), et pour maximiser leurs opportunités liées au Marketing. Plus d’informations à propos de pH, Sylphone et Sylpheo sur www.sylpheo.com

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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