Salesforce Radian6 renforce ses capacités d’analyse du web social et s’ouvre à un nouvel écosystème

Les nouvelles technologies Insights permettent aux entreprises sociales d’analyser les sentiments, les intentions, et les aspects démographiques (age, genre, pays, région, …) dans les nombreuses langues (dont le Français) qui composent les milliards de conversations sociales

L’écosystème Insights, le premier au monde, est constitué de leaders de l’industrie tels que Clarabridge, Klout, Lymbix, OpenAmplify, OpenCalais, PeekAnalytics et Solariat.


SAN FRANCISCO – le 17 juillet 2012 – Salesforce.com [NYSE: CRM], le leader des technologies de cloud computing pour l’entreprise (http://www.salesforce.com/cloudcomputing/), annonce aujourd’hui le lancement des nouvelles technologies et écosystème Salesforce Radian6 Insights, destinées à donner aux entreprises sociales la capacité à gérer les énormes volumes de conversations sociales générées quotidiennement.

Avec les technologies Insights, les entreprises sociales peuvent dorénavant comprendre la signification de ces milliards de conversations sociales dans de nombreuses langues, grâce à l’analyse sémantique des sentiments, intentions, ou démographique. L’analyse du sentiment de Radian6 supporte désormais le Français ,l’Anglais, l’Espagnol, le Portugais, le chinois, l’Allemand et le Russe. Sinon les autres fonctions de Radian6 supportent au total 17 langues.


Par ailleurs, l’écosystème d’Insights permet l’analyse des données des leaders des media sociaux qui peuvent être facilement et directement intégrés aux tableaux de bord Radian6. Radian6 Insights permet aux entreprises d’accéder sans aucune difficulté à de nouvelles données utilisables, de suivre en temps les opportunités de ventes et de services, et de mettre en place des campagnes de marketing social plus efficaces.

Commentaires :
• « Afin de permettre aux entreprises sociales de gérer les big data sociales, les entreprises doivent dépasser la phase de découverte et mener une recherche plus profonde du qui, quoi, où et pourquoi se cache derrière les réseaux sociaux », explique Marcel LeBrun, Senior Vice-Président et Directeur Général de Salesforce Radian6. « Grâce à Salesforce Radian6 Insights, les entreprises sont capables de comprendre et d’échanger en temps réel avec leurs clients et prospects. »

• « Salesforce Radian6 nous a permis d’écouter, d’analyser et d’échanger avec nos communautés en ligne », précise le Professeur Jason Thatcher, Directeur du Centre d’Ecoute des Media Sociaux de l’Université de Clemson. « Il est crucial pour nous de pouvoir passer à un niveau supérieur d’écoute des média sociaux afin de mieux comprendre le sens, les sentiments et les influenceurs qui rentrent en contact avec l’université. »

• « Les plates-formes d’écoute ont pour principal objectif d’aider les utilisateurs à surveiller leur activité sociale plutôt que d’agir sur les éléments trouvés dans les données sociales. Dans l’environnement actuel, une fois que l’utilisateur découvre ces données, il doit avoir à disposition d’autres outils pour pouvoir agir sur celles-ci. Les plates-formes d’écoute doivent mettre à disposition des utilisateurs des outils pour agir sur les données découvertes tels que des outils de management social pour le support client, des outils de reporting pour la recherche et d’intégration de données pour l’analytique client, » déclare Zach Hofer-Shall, Analyste Senior au sein du cabinet Forrester dans The Social Intelligence Market is Immature, (Le Marché de l’Intelligence Sociale est immature) Forrester Research, Inc.,17 Mai, 2012.

Salesforce Radian6 Insights – S’appuyer sur les données pour agir de façon efficace

Chaque jour des milliards de posts sont créés sur les blogs, les forums, Facebook, Twitter, Youtube et tous les autres medias online. Tous ces contenus présents sur les réseaux sociaux ont changé le paysage de la surveillance des réseaux sociaux.
Désormais découvrir les conversations sur les réseaux sociaux ne suffit plus, les entreprises sociales ont besoin d’outils qui leur permettent de s’engager de façon intelligente dans ces conversations. Radian6 insight permet aux organisations de comprendre les sentiments, d’analyser les intentions et les données démographiques à travers des volumes colossaux de données sociales. Les entreprises sont désormais à même de se transformer au rythme de leur marché et de faire évoluer en conséquence la façon dont elles servent leurs clients, génèrent des lead ou encore font évoluer leur lignes de produits.

Les technologies Salesforce Radian6 Insights incluent :

● Analyse des sentiments améliorée : les organisations peuvent désormais déterminer si l’émotion derrière chaque post social est positive négative ou neutre avec des capacités d’analyses de sentiments poussées dans sept langues : Chinois, Anglais Français Allemand Portugais Russe et Espagnol.
● Traitement du langage naturel: Les entreprises sociales peuvent déterminer de façon instantané quel post pose une question exprime un besoin ou un impératif fait remonter un problème, elle peut alors segmenter ces post et les traiter en accord de leur caractère d’importance ou d’urgence.
● mesure de l’influence Online: Des systèmes sophistiques de « scoring » ou classement social permettent de mesurer qui crée, s’investit ou réagit à un contenu social et quels sont les sujets les plus importants pour eux.
● Données démographiques améliorées : Désormais les entreprises peuvent en apprendre plus sur les auteurs des posts y compris les données démographiques qu’il a renseigné par lui-même : telles que l’âge le sexe, sa location, ses diplômes sa carrière, ses activités sociales et plus encore.
● Analyses et tableaux de bord intelligents : Avec des analyses sophistiquées les entreprises peuvent désormais filtrer le bruit des conversations sociales identifier les conversations pertinentes et rapidement décider d’une action. Parmi les bénéfices : une analyses riches de leur campagnes marketing, l’identification et le tri parmi les problèmes traités par le service client social, et enfin des générations de leads mieux ciblés.
● Détection des tendances et des sujets qui font le buzz: la solution permet d’obtenir en un clic la liste des sujets les plus abordés (people, lieux, etc.). Sur les réseaux sociaux et identifier les problèmes avant qu’ils ne prennent de l’importance grâce à une détection fiable des problèmes issus du service client.

L’écosystème Salesforce Radian6 Insights
Salesforce Radian6 a créé le premier Insights écosystème du monde offrant des technologies sociales de pointe – du langage naturel au traitement sous forme de texte analytique – au sein d’un tableau de bord unique Radian6. Avec l’écosystème Insights, les clients peuvent choisir les meilleures fonctions d’analyse sociale en temps réel auprès de partenaires de confiance qui sauront respecter leurs besoins, le tout dans une intégration transparente à Radian6. Ces derniers bénéficieront immédiatement de ces partenariats en mettant à disposition leurs données en temps réel auprès des clients sur la plateforme d’écoute.
Les leaders des media sociaux Klout, OpenAmplify et OpenCalais ont été rejoints par Clarabridge pour l’analyse de textes liée aux sentiments, Lymbix pour la classification des émotions et des tonalités, PeekAnalytics pour la mesure de l’audience sociale, Solariat pour l’analyse des intentions, et OpenAmplify qui apporte ses capacités en termes d’insights services clients.
Prix et disponibilité
• Salesforce Radian6 Insights est de façon générale disponible dès aujourd’hui et est inclus au déploiement de Radian6.
• L’écosystème Insights propose en option des packs de partenaires Clarabridge, Klout, Lymbix, OpenAmplify, OpenCalais, PeekAnalytics et Solariat, disponibles dès à présent dans le tableau de bord de Radian6. Ces packs partenaires sont évalués de manière individuelle, à partir de 60$ US par mois. Les clients peuvent choisir le pack correspondant à leurs besoins.
• Les clients potentiels des technologies salesforce.com doivent prendre leur décision à la lumière des fonctionnalités existantes au moment de l’achat.

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

###

© 2013 salesforce.com, inc.Tous droits réservés. Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, AppExchange, Salesforce Platform et d'autres sont des marques commerciales de salesforce.com, inc.  Les autres noms mentionnés dans le présent document peuvent être des marques commerciales appartenant à leurs propriétaires respectifs.

Chat live