Salesforce dévoile Marketing Cloud, le marketing à l’ère des réseaux sociaux, l’offre cloud la plus complète du marché

Pour la toute première fois, les marques peuvent assurer une gestion unifiée de l'écoute, du contenu, des interactions, de la publicité, de l'automatisation des processus, et des mesures de performance autour des médias sociaux grâce à Salesforce Marketing Cloud
Combinée au Sales Cloud et au Service Cloud, la nouvelle solution permet à salesforce.com de devenir la seule entreprise à fournir une solution de CRM complète adaptée à l’ ère nouvelles des réseaux sociaux
Aujourd'hui, 55 % des entreprises du classement Fortune 100 (dont Ford, Hewlett Packard et Unilever) assurent une gestion à l'échelle de leurs programmes de marketing social et transforment leurs clients ponctuels en clients à vie grâce à Salesforce Marketing Cloud
San Francisco, le 19 septembre 2012 – Dreamforce 2012 – Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de cloud computing, lance Salesforce Marketing Cloud, la suite de marketing social la plus complète du marché. Le Marketing Cloud est la première suite permettant la gestion unifiée de l'écoute, du contenu, des interactions, de la publicité, de l'automatisation des processus, et des mesures autour des médias sociaux. L'unification de toutes ces technologies permettra de transformer les métiers du marketing (du directeur marketing au community manager) et de les faire entrer dans la révolution des réseaux sociaux.
Commentaires
• « Le marketing est au coeur d'une évolution de grande ampleur depuis plusieurs décennies. Les marques abandonnent les stratégies classiques au profit d'une interaction directe avec leurs clients et leurs fans du monde entier grâce aux médias sociaux, déclare Michael Lazerow, Directeur marketing de Salesforce Marketing Cloud chez salesforce.com. Salesforce Marketing Cloud permet aux marques de tirer parti de cette évolution, d’en appliquer les principes, et de transformer leurs clients ponctuels en clients à vie. »
• « Ford ne dispose pas d'une stratégie à part entière pour les médias sociaux : ils soutiennent notre stratégie d'entreprise, explique Scott Monty, Responsable des communications multimédias et numériques mondiales chez Ford Motor Company. Nous devons étendre notre stratégie de médias sociaux à notre personnel, nos distributeurs et nos clients, et déterminer son impact sur notre activité. Nous avons également besoin d'une vue unifiée sur nos données sociales afin d'analyser leur contenu et d'en faire part aux équipes chargées du développement produit, de la publicité ou du marketing produit. Tout cela est possible grâce à Salesforce Marketing Cloud. »
• « Les médias sociaux provoquent des évolutions majeures dans le monde entier dans le milieu du marketing, commente Babs Rangaiah, Vice-Président de la division Global Media Innovation chez Unilever. Unilever prend pleinement part à cette transformation sociale, et un partenaire tel que Salesforce Marketing Cloud (anciennement Buddy Media) nous permet d'étendre nos programmes sociaux au monde entier et à un grand nombre de marques. —un avantage inestimable. »
• « Les entreprises peinent à s'adapter au rythme des conversations sur les réseaux sociaux, affirme Jeremiah Owyang, Anlayste marché chez Altimeter Group. Les outils permettant d'analyser, planifier, livrer et mesurer des médias tels que les publicités, les contenus et les conversations aident nos équipes marketing à toucher les publics ciblés et augmentent notre résonance. »
Salesforce Marketing Cloud : La suite de marketing social la plus complète au monde
L’industrie du marketing traverse une des plus grandes phases de transformation de ces 60 dernières années, entrainée par la révolution qui s’opère autour des réseaux sociaux. Aujourd’hui les marques leaders sont désireuses de transformer leurs stratégies de marketing traditionnelles pour profiter du développement sans précédent des réseaux sociaux. Les analystes estiment que les directions marketing devraient dépasser les directions informatiques en termes d'investissements en technologie dans les 5 prochaines années (1), et que la publicité sur les réseaux sociaux sera le segment de la publicité en ligne qui connaîtra la plus grande croissance d’ici 2013 (2). Tout comme salesforce.com a transformé les méthodes de vente et de livraison de services des entreprises à leurs clients, Salesforce révolutionne aujourd'hui la façon dont les sociétés commercialisent leurs produits/solutions dans l'ère sociale.
Avant l'arrivée du Marketing Cloud, les entreprises entretenaient des conversations fragmentées et menaient des programmes de marketing social sans la moindre coordination. Grâce à l'association des leaders Buddy Media et Radian6 à la base du Marketing Cloud, les marques disposent désormais d'une suite éprouvée pour gérer toutes leurs activités de marketing social et accéder à un ensemble d'actifs communs à partir d'un point unique. Avec le Marketing Cloud, les vendeurs peuvent s'adapter au nouveau monde du marketing social en mettant en place :
• Une écoute des réseaux sociaux — une écoute en temps réel et à l'échelle à partir de plus de 400 millions de sources sociales
Obtenez une vision étendue et exploitable des médias sociaux et débloquez des opportunités marketing. Les clients du Marketing Cloud bénéficient de la couverture la plus complète des conversations sur le web (sur Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, les blogs, les communautés en ligne, etc.) et peuvent ainsi exploiter ces apports. La fonctionnalité d'écoute des réseaux sociaux de Salesforce Marketing Cloud prend désormais en charge 17 langues et devient également disponible sur les appareils mobiles grâce au lancement d'une nouvelle application native sur iOS d''Apple.
• Du contenu sur les réseaux sociaux— Assurez une présence optimisée
Créez et déployez du contenu sur les réseaux sociaux à destination des clients présents sur n’importe quel canal (sur les réseaux sociaux, les sites Web et les appareils mobiles). Désormais, les clients peuvent ajouter des composants sociaux à n'importe quel contenu pour optimiser leur portée et profiter de bibliothèques de ressources afin d'entretenir la cohérence de leur marque. Avec plus de 50 applications sociales disponibles (concours, lecteurs vidéos ou encore galeries de photos), les sociétés peuvent interagir avec leurs fans en leur proposant des contenus percutants.
• Une interaction sur les réseaux sociaux — Entrez en contact avec vos clients
Les entreprises peuvent désormais créer des échelles de processus grâce à l'intégration avec Salesforce. Elles peuvent répondre et interagir avec leurs clients sur le canal de leur choix, bâtir une communauté de fans en interagissant avec leurs clients au moment et là où ils communiquent le plus, et engager des conversations enrichies au-delà du simple texte à l'aide de vidéos, d'images et de liens. Les utilisateurs peuvent accéder précisément à ce dont ils ont besoin sans répercussion sur la sécurité grâce à la granularité des droits et des permissions.
• La publicité sur les réseaux sociaux— Amplification de l'impact des contenus
Gérez et lancez des campagnes de publicités sociales optimisées avec des cas clients sponsorisés et des publicités pour mobiles intégrées à l'actualité. Les sociétés ont la possibilité de transformer du contenu intéressant en des publicités sociales percutantes. Elles peuvent également les optimiser à l'aide de données sociodémographiques et issues d'indicateurs clefs de performances afin d'identifier les publicités et les catégories sociodémographiques les plus efficaces.
• Des processus et une automatisation des règles — Organisation d'équipes et de processus
Mettez en place des analyses et des règles sophistiquées afin d'organiser les milliers de conversations ayant lieu sur le Web, en récupérant automatiquement le contenu social pertinent pour faciliter une interaction rapide et réduire les délais de réponse. Le Marketing Cloud remplit automatiquement les profils sociaux des clients et permet aux vendeurs de créer des programmes pertinents en fonction de leurs intérêts, afin de bien aligner les ventes et d'améliorer la qualité des services.
• Des mesures de l’efficacité sur les réseaux sociaux — Contrôlez le retour sur investissement d'une campagne
Les entreprises peuvent désormais contrôler les résultats d'une campagne sur un tableau de bord unique et profiter de ces données en temps réel pour adapter des campagnes afin d'en accroître l'efficacité, en créer de nouvelles, et montrer les revenus générés par l'interaction avec les clients (ou tout autre conversion d'efforts en revenus). Les vendeurs peuvent créer divers tableaux de bord personnalisés à l'aide d'une bibliothèque de gadgets permettant à tous les membres de l'entreprise (du community manager au directeur marketing) de profiter d'une vision étendue et exploitable des médias sociaux.
Salesforce Marketing Cloud, un vecteur de réussite
50% des entreprises du classement Fortune 100 (dont Ford, Unilever, Carnival Cruise Lines, la NFL ou HP) assurent une gestion à l'échelle de leurs programmes de marketing social et transforment leurs clients ponctuels en clients à vie à l'aide du Marketing Cloud.
Prix et disponibilité
• Salesforce Marketing Cloud est disponible aux clients du monde entier dès aujourd'hui, à partir de 5 000 dollars USD par mois.
• Les clients potentiels des technologies salesforce.com doivent prendre leur décision d’achat à la lumière des fonctionnalités proposées actuellement.
(1) Gartner http://my.gartner.com/portal/server.pt?open=512&objID=202&mode=2&PageID=5553&resId=1871515&ref=Webin
(2) eMarketer Forecast Sept 2011 http://www.emarketer.com/PressRelease.aspx?R=1008629]

Ressources
• Suivez Dreamforce 2012 en direct avec Salesforce Live sur http://facebook.com/dreamforce
• Plus d’informations sur Salesforce Marketing Cloud sur www.salesforce.com/marketingcloud
• Salesforce Marketing Cloud sur Facebook: http://www.facebook.com/marketingcloud
• Suivez @Salesforce et @MarketingCloud sur Twitter

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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