Salesforce.com annonce la nouvelle génération de Sales Cloud centrée sur les dernières innovations sociales et mobiles

Avec la solution HTML5 Salesforce Touch la plateforme Salesforce reste accessible sur n'importe quel appareil – pour collaborer sur les affaires en cours, de partout et à tout moment

Les nouvelles Chatter Communities for Partners inaugurent de nouveaux modes de collaboration entre entreprises, distributeurs, revendeurs et fournisseurs au service du développement de leur chiffre d’affaires

Le nouveau Data.com Social Key fait enfin le lien
entre coordonnées client et réseaux sociaux

Application leader d'automatisation des forces commerciales, Sales Cloud joue un rôle clé dans le succès d'entreprises telles que Kimberly-Clark, Rossignol et Wells Fargo

SAN FRANCISCO -- DREAMFORCE 2012 -- 19 septembre 2012 - Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader du cloud computing pour l'entreprise, annonce la nouvelle génération de sa plate-forme Salesforce Sales Cloud, centrée sur des innovations sociales et mobiles. Le lancement de la nouvelle solution Salesforce Touch (en HTML5) rend désormais la plateforme Salesforce accessible sur n'importe quel mobile – pour continuer à collaborer sur les affaires en cours, de partout et à tout moment. Salesforce.com annonce également de nouvelles Communautés de Partenaires Sales Cloud permettant d'interconnecter les entreprises avec des distributeurs, revendeurs et fournisseurs pour développer leurs ventes. Par ailleurs, Data.com Social Key fait enfin le lien entre les coordonnées d'un contact et les réseaux sociaux.

Commentaires :
● « Les technologies mobiles et sociales sont au cœur d'une véritable révolution relationnelle dans la façon dont les entreprises nouent des contacts avec leurs prospects pour faire croître leurs activités, résume Linda Crawford, Vice-Présidente exécutive et Directrice Générale Sales Cloud de salesforce.com. Les innovations dans ce domaine telles que Salesforce Touch et les Chatter Communities for Partners sont les dernières illustrations de notre stratégie, entièrement tournée vers le succès de nos clients, qui a fait de Sales Cloud l'application de gestion commerciale n°1 dans le monde. »
● « La révolution des médias sociaux a donné lieu à une explosion de la quantité d'information que les entreprises doivent prendre en compte pour les mettre au service de leur croissance, rappelle Andy MacMillan, Vice-Président senior et Directeur Général de Data.com. Conçue spécialement pour Salesforce, la Clé Sociale Data.com permettra pour la première fois aux entreprises de créer de la valeur à partir des informations sociales, directement au cœur de l'application de gestion commerciale du numéro un mondial. »
● « Les réseaux sociaux sont un tissus de relations ; ce qui est très proche de ce que nous sommes en tant que banque, ajoute Steve Ellis, Vice-Président exécutif de Wells Fargo Wholesale Banking. Salesforce nous permet de nous y connecter pour approfondir nos relations avec nos clients. »

Salesforce Touch : la puissance de Salesforce sur n'importe quel mobile
Les entreprises ont massivement adopté les technologies mobiles et sociales. Le cabinet Infinite Research estime même que le nombre de tablettes sur les lieux de travail devrait augmenter de 48 % par an au cours des quatre prochaines années (pour atteindre 96 millions en 2016).

Salesforce.com qui donna l'exemple en matière de solutions CRM mobiles (avec ses applications natives Salesforce Mobile et Chatter Mobile) reste toujours aux avant-postes de l'industrie avec le lancement de Salesforce Touch. Cette nouvelle solution permet en effet aux collaborateurs d’entreprise de consulter et partager des données Salesforce du bout des doigts sur l’écran tactile de leur mobile. Grâce à HTML5, Salesforce Touch est optimisé pour les tablettes et smartphones (iPhone, iPad, Android). Les commerciaux peuvent ainsi gagner en productivité en mettant à profit le moindre moment pour gérer le suivi d'une réunion, consulter des informations, préparer une présentation, obtenir les autorisations requises pour faire avancer une affaire en cours, etc. Salesforce Touch leur permet de consacrer plus de temps à la relation client et aux ventes en accédant plus vite aux informations critiques pour les finaliser.

Chatter Communities for Partners : des relations entre partenaires au service de la croissance
De nombreuses entreprises tirent des revenus significatifs des canaux de vente indirecte. Cependant, les portails de partenaires traditionnels ne proposent généralement pas d'outils de collaboration suffisamment efficaces. Les nouvelles Chatter Communities for Partners – basées sur Chatter Communities – leur permettront de créer rapidement et simplement de multiples communautés privées sous leur marque dans le contexte d'un processus métier offrant tous les gages de sécurité du système éprouvé de partage de Salesforce. Ainsi, les entreprises comme leurs partenaires, fournisseurs et distributeurs peuvent créer des communautés personnalisées pour stimuler le développement des ventes grâce à un système transparent de suivi des affaires, à des outils commerciaux avancés et aux possibilités de collaboration avec les meilleurs experts.

Data.com Social Key : le « chaînon manquant » entre coordonnées et réseaux sociaux
Le développement sans précédent des interactions sociales sur le Web a donné lieu à une explosion d'informations d'une nouvelle nature, soulevant de considérables challenges pour les analyser et les mettre au service de la création de valeur. La vocation de Data.com est d'aider les entreprises à optimiser les relations avec leurs clients et à créer de la valeur à partir de ces informations sociales. La nouvelle « Clé Sociale» Data.com permettra de fédérer les contributions les plus pertinentes sur les réseaux sociaux avec des informations traditionnelles en contexte métier pour aider les entreprises à nouer des relations plus proches avec leurs clients et à finaliser plus rapidement de nouvelles affaires. En intégrant en temps réel les informations des réseaux sociaux grand-public (tweets, actualités, etc.) pour déterminer les attentes des clients et en les reliant à des bases d'information traditionnelles (employeur, numéro de téléphone, etc.), les entreprises peuvent nouer des relations plus approfondies avec leurs clients.

Salesforce Sales Cloud : un multiplicateur de croissance
Des clients de Salesforce.com tels que Kimberly-Clark et Rossignol ont déployé Sales Cloud pour ouvrir de nouveaux canaux de communication avec leurs clients et mettre les réseaux sociaux au service de la croissance des ventes. Combiné à Salesforce Chatter, le réseau social leader d'entreprise, Sales Cloud permet aux collaborateurs de s'appuyer sur les ressources communautaires pour finaliser de nouvelles affaires. Selon une récente étude indépendante, les entreprises ayant déployé Sales Cloud ont bénéficié en moyenne d'une croissance de 32 % du taux de conversion des « leads » en ventes, d'une augmentation de 32 % de la productivité commerciale, d'une amélioration de 44 % de la précision de leurs prévisions de vente et d'une augmentation de 27 % des ventes.

Prix et disponibilité
● Salesforce Touch est disponible pour les appareils iOS et inclus dans toutes les éditions de Salesforce.
● Les Chatter Communities for Partners seront disponibles dans le cadre d'un projet pilote limité à l'automne 2012.
● La disponibilité générale de Chatter Communities for Partners est prévue pour le deuxième semestre 2013.
● La disponibilité générale de Data.com Social Key est prévue pour le deuxième semestre 2013.
● La tarification des Chatter Communities for Partners et de Data.com Social Key sera annoncée lors de leur disponibilité générale.

Ressources additionnelles
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○ Dreamforce sur Facebook : http://facebook.com/dreamforce
○ Sales Cloud sur Facebook : http://facebook.com/salescloud
○ Data.com sur Facebook : http://facebook.com/datadotcom
● Pour en savoir plus sur Sales Cloud et Data.com, veuillez consulter : salesforce.com blog
● Pour en savoir plus sur Sales Cloud veuillez consulter : http://www.salesforce.com/sales-cloud/overview/
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  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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