Le Touring Club Suisse choisit Salesforce pour réinventer les liens entre ses membres, partenaires et

Munich, 09 Octobre 2012 – Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de cloud computing pour l’entreprise (http://www.salesforce.com/cloudcomputing/), annonce que le TCS (Touring Club Suisse), le plus grand club de la mobilité en Suisse, a choisi Salesforce pour connecter entre-eux ses membres, partenaires et collaborateurs.

TCS offre de multiples services (assistance routière, voyages, assurances, etc.) à plus de 1,6 million d'abonnés Suisse et consacre ses énergies depuis plus d'un siècle au bien-être de ses membres lors de tous leurs déplacements. Pour entrer pleinement dans une nouvelle ère d'innovation, TCS a entrepris de transformer intégralement son « front office » pour l'intégrer aux nouvelles applications sociales et cloud.

Avec Salesforce Sales Cloud, Service Cloud et Force.com, TCS consolidera plus de 60 applications et capitalisera sur de nouveaux outils de vente, de service et d'innovation. Des centaines de partenaires de TCS (agences de voyages, garages, etc.) pourront ainsi se connecter directement à leurs clients pour leur offrir des promotions personnalisées et générer des opportunités de ventes croisées ou additionnelles. Très prochainement, les membres du réseau pourront également communiquer avec leurs interlocuteurs TCS avec n'importe quel type d'appareil.

TCS construit un nouveau Front Office social intégralement dans le Cloud
TCS a choisi Capgemini pour développer et déployer sa stratégie de transformation cloud qui sera basée sur une approche fédératrice dite «one face to the customer ». Capgemini implémentera la stratégie multicanal de TCS pour créer un environnement simple, moderne et intuitif répondant aux objectifs de croissance de TCS en offrant une qualité de service supérieure à sa communauté de clients et partenaires.

TCS prévoit également de remplacer ses applications classiques sur site pour transformer ses processus de tarification, marketing et reporting grâce aux solutions Salesforce AppExchange suivantes :
• Aprimo Marketing Studio. Une application de gestion marketing intégrée pour améliorer la qualité d'expérience fournie aux clients de TCS et sa performance marketing grâce à une segmentation plus pertinente de la clientèle et à la gestion de campagnes multicanaux.
• CPQ (Cameleon). Cette solution permet de créer des catalogues unifiés de produits, de calculer les prix en temps réel et de proposer des packages basés sur des mécanismes de ventes additionnelles/croisées sur différents canaux de commercialisation.
• TemplateVizArt (ITBconsult). Cette solution permet de générer des documents, rapports et modèles personnalisés et imprimables directement depuis Salesforce pour préserver la cohérence et la précision des données.
• Le moteur d'abonnement Zuora permettra quant à lui à TCS d'automatiser son processus de gestion du devis jusqu'à l'encaissement et lui fournira des outils pour générer des indicateurs de mesure pertinents afin d'optimiser la gestion de ses souscriptions.

Commentaires :
• « En tant que leader Suisse de l'assistance routière et des services généraux de mobilité, nous cherchons constamment à innover pour interconnecter nos membres et notre écosystème de partenaires. Cette stratégie participe à notre réussite depuis plus de 115 ans, se félicite Ernest Gmunder, CIO de TCS. Le développement commercial est social par nature et nous sommes convaincus que cette collaboration avec salesforce.com nous ouvrira à un autre siècle de réussite. »

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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