L’équipe en charge des systèmes d'information pour la campagne présidentielle « Obama for America » félicite Salesforce pour sa gestion des interactions avec des millions de votants et de bénévoles

Les solutions Salesforce Service Cloud, Salesforce Chatter et Salesforce Platform ont été à la base de la correspondance avec les électeurs, du centre de contact, de la gestion des budgets affectés à chaque état et aux événements animés par les partisans de Barack Obama

Salesforce a largement étendu la capacité des plates-formes de vote pour permettre à des centaines d'officiers de campagne et de bénévoles de gérer les demandes et de sauvegarder des fiches de contact sur respectivement 5,7 et 1,5 millions de votants

La solution a également permis de gérer un pic de 80 000 demandes le jour des élections


Paris — Le 13 décembre 2012 — Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de cloud computing (http://www.salesforce.com/fr/cloudcomputing/), annonce avoir reçu les félicitations des responsables de la campagne présidentielle victorieuse « Obama for America » pour son rôle et les nombreux services essentiels rendus lors de l'activité électorale de 2012.

Les solutions Salesforce Service Cloud, Salesforce Chatter et Salesforce Platform ont été à la base de la correspondance avec les électeurs, du centre de contact, de la gestion des budgets des États pivots et des événements organisés par les partisans de Barack Obama. Pendant 13 mois, des centaines d'officiers de campagne et de bénévoles ont ainsi pu profiter de la flexibilité et de l'élasticité de la plate-forme de cloud computing salesforce.com, afin de gérer et répondre aux demandes, et de sauvegarder des fiches de contact sur respectivement 5,7 et 1,5 million de votants, y compris lors du pic de demandes du jour de l'élection (80 000 demandes en un seul jour).

Commentaires :
● « Cette plate-forme de technologies sociales nous a permis d'entrer en contact avec nos électeurs et de prendre des décisions en temps réel en fonction des données enregistrées : elle a joué un rôle essentiel dans la réussite de notre campagne, déclare Michael Slaby, directeur des systèmes d'information et de l'innovation pour la campagne « Obama for America ». Salesforce a également grandement étendu sa plate-forme afin de répondre à nos besoins en termes d'interactions et de prise de décision en temps réel. »

● « La campagne de Barack Obama a permis d'assister à la collaboration entre le groupe d'innovateurs le plus talentueux qui soit jusqu'à aujourd'hui, explique Vivek Kundra, vice-président exécutif en charge des marchés émergents chez salesforce.com. Nous sommes fiers que nos technologies sociales et mobiles de cloud computing aient été sélectionnées pour assurer la mise à disposition d'un tel éventail de solutions essentielles à la toute première campagne conçue pour l'ère sociale. »

Salesforce étend de façon exceptionnelle la capacité de ses services et permet à la campagne « Obama for America » de ressortir victorieuse

L'équipe responsable de la campagne de Barack Obama cherchait à déployer rapidement une solution qui pourrait s'adapter à de gros volumes sans avoir à réaliser l'acquisition ou à gérer la maintenance de logiciels, de matériel ou d'infrastructures coûteux. La rapidité, la capacité d'adaptation et le coût ont été des facteurs clefs dans leur décision de retenir le leader du cloud computing, salesforce.com. Les technologies sociales, mobiles et de cloud computing de salesforce.com ont soutenu des fonctions essentielles au succès de la campagne du Président :


• Correspondance avec les électeurs : La solution Service Cloud a permis de gérer 5,7 millions de demandes de la part des votants sur 13 mois, avec une moyenne de 14 000 demandes par jour et un pic établi à 80 000 demandes le seul jour de l'élection.
o Les services chargés de la campagne ont déployé Service Cloud afin de gérer des millions de documents via e-mail et sur le Web. Ces documents étaient alors classés, étiquetés et organisés en fonction des centres d'intérêt, des besoins ou des requêtes des correspondants, qui contactaient le service responsable de la campagne au sujet des lieux de vote, de la position du président sur différents sujets politiques, de dons, et de centaines d'autres sujets.
o Plusieurs centaines de bénévoles ont ainsi pu accéder à l'application et profiter de la fonctionnalité de sécurité au niveau des champs de la plate-forme, qui leur a permis d'examiner chaque demande et d'étiqueter celles nécessitant une résolution grâce à des champs visibles par eux seuls.
o Les témoignages racontant à quel point la politique du président avait personnellement affecté les électeurs ont été soumis dans les services Cloud de Salesforce. La fonctionnalité de workflow automatisé a permis aux équipes de sélectionner les témoignages les plus prometteurs afin de les mettre davantage en avant. Le président Barack Obama a ainsi pu faire ressortir un des témoignages soumis en ligne au cours de son discours à de la Convention nationale du Parti Démocrate.

• Centre de contact Les responsables de la campagne de Barack Obama ont sélectionné Salesforce Service Cloud pour son centre de contact afin de faire évoluer leur infrastructure à très grande vitesse, de prendre en charge instantanément des centaines de bénévoles et d'en faire les agents principaux du centre de contact de la campagne. Des bénévoles du pays tout entier se sont connectés au Service Cloud et, grâce à la technologie VoIP, sont devenus instantanément des agents de centres de contacts capables de répondre à des millions de votants. Grâce au déploiement des fonctionnalités de workflow visuel et de script d'appel du Service Cloud, les responsables de la campagne d'Obama ont permis à leurs bénévoles de répondre rapidement aux demandes des électeurs.

• Gestion des budgets des campagnes dans les différents États La bonne distribution de ressources limitées entre les 50 États est essentielle pour toute campagne. Une application personnalisée conçue sur la plate-forme Salesforce a permis d'effectuer un suivi des données sur les budgets « engagés » et « réels » des États en temps réel, ce qui a permis aux hommes forts des différents États d'augmenter au maximum les ressources des campagnes locales et de disposer des tableaux de bord dans les quartiers généraux. Le service financier a alors pu prendre des décisions plus stratégiques en termes de dépenses. L'ensemble de la collaboration sur cette application a été effectué avec un réseau social privé basé sur Salesforce Chatter. Les fonctionnalités de réseau social de Chatter, telles que les profils, les flux en temps réel et les sujets à la mode, associés aux informations et processus de Salesforce, ont permis aux équipes responsables de la campagne de Barack Obama de collaborer à l'aide des données de l'application de gestion des budgets, et de prendre plus rapidement des décisions essentielles.

• Gestion de l'engagement des partisans et des événements : L'une des tâches les plus difficiles d'une campagne présidentielle est de gérer les demandes d'intervention et d'effectuer un suivi des apparitions publiques de milliers d'individus officiellement partisans de la campagne. Plus de 4 000 individus ont demandé l'autorisation d'intervenir au nom de Barack Obama au cours de la campagne électorale de 2012. Parmi ces gens figurent des personnes de tout horizon, des militants démocrates les plus fervents à quelques-unes des grandes célébrités du monde des affaires, du show-business et de la politique. Pour assurer une gestion réussie de cette tâche gigantesque, les équipes chargées de la campagne de Barack Obama ont conçu une autre application personnalisée sur la plate-forme Salesforce. L'application créée a permis, grâce à des objets personnalisés, de gérer le processus d'analyse de milliers de partisans potentiels, de superviser leurs apparitions et de créer des itinéraires pour plus de 7 000 événements dans tout le pays.

Les entreprises et les organismes gouvernementaux s'appuient sur Salesforce pour concevoir leur front office social
Plus de 100 000 entreprises et organismes gouvernementaux, parmi lesquels Pernod Ricard, Burberry, GE Capital et le Texas Department of Information Resources, ont déployé avec succès les technologies de Salesforce afin d'interagir avec leurs clients, électeurs, partenaires et employés avec des méthodes entièrement nouvelles. Cette réussite s'étend au secteur public, où des sociétés innovantes de premier plan au sein du gouvernement fédéral américain, ainsi que des administrations régionales et locales dans plus de 90 % des États, utilisent salesforce.com afin de faire entrer le gouvernement dans l'ère sociale.

Une révolution sociale est en train de prendre place dans le monde entier. Plus de 4,5 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde génèrent chaque jour plus de 150 millions de conversations sur Facebook, Twitter, LinkedIn ou autre. Mais la révolution sociale n'est plus seulement un mouvement réservé au grand public : elle engendre une révolution au niveau de la clientèle de chaque entreprise et organisme gouvernemental. Les technologies de cloud computing, sociales et mobiles favorisent la transformation des entreprises et des organismes gouvernementaux, et leur permettent de concevoir l'intégralité de leur front office social. Grâce à nos six lignes de produits (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Salesforce Chatter, Work.com et Salesforce Platform), les clients salesforce.com disposent des outils pour atteindre des niveaux de productivité et de croissance plus élevés entre eux et leurs clients et électeurs.

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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