Salesforce.com renforce la fonction d’intelligence Sociale sur Salesforce Chatter donnant ainsi la capacité aux entreprises d’être d’avantage orientées clients

Grâce au nouvel outil « Topics and Expertise » de Chatter, les utilisateurs pourront désormais repérer des informations, entrer en contact avec des experts et trouver des ressources pertinentes en fonction de leurs centres d'intérêt

Salesforce.com élève encore le niveau en matière de CRM social et livre toute la puissance de l’intelligence sociale afin de connecter les clients, partenaires et employés de façon inédite

Paris, le 8 avril 2013 – Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader du cloud computing d'entreprise, redéfinit l’intelligence sociale dans Salesforce Chatter en permettant aux entreprises orientées clients d'exploiter le potentiel des graphes d'intérêts de chaque utilisateur. Grâce au nouvel outil « Topics and Expertise » de Chatter, les utilisateurs pourront désormais repérer des informations, identifier des experts et trouver des ressources pertinentes qui correspondent à leurs préoccupations. Chatter, le leader des réseaux sociaux d'entreprise, est conçu sur Salesforce Platform, et fournit donc les fonctionnalités d’intelligence sociale à chaque application Salesforce ou de tout éditeur proposant sa solution sur AppExchange.

Commentaires
● « La sérendipité(1) n'est pas seulement une stratégie pour connecter les employés à l'information et aux experts adéquats, explique Nasi Jazayeri, vice-président directeur de Salesforce Chatter chez salesforce.com. L’intelligence sociale sur Chatter permet aux entreprises d'exploiter avec une efficacité sans précédent les informations business contenues dans leurs bases de connaissances internes, et d'atteindre des niveaux de collaboration et de productivité inédits. »
● « L’intelligence sociale sur Chatter nous permet de mettre en lumière des idées et des contenus dont nous ignorions l'existence, explique Robert Lacis, directeur en charge des activités commerciales chez Maxim Integrated. La mise en évidence d'informations et la découverte d'expertises diverses au sein de notre entreprise permettent à nos utilisateurs d'obtenir les éléments dont ils ont besoin en quelques clics, ce qui modifie la dynamique relationnelle entre les individus, l'information et les idées. Chatter Topics est le chaînon manquant permettant de connecter les individus aux idées et de traverser les murs empêchant la diffusion de l'information. »
● « Avec l'évolution des logiciels sociaux pour entreprises en réseaux sociaux d'entreprise (RSE), les fonctionnalités telles que les profils, les flux d'activité et les blogs ont rapidement été tenus pour acquis, explique Vanessa Thompson, directrice de recherche chargée des réseaux sociaux d'entreprise et des technologies de collaboration chez IDC. La veille sociale augmentera la pénétration des réseaux sociaux d'entreprise en rajoutant du contexte à la forte concentration de données accessibles, et en fournissant des informations sur les initiatives prises, en cours et à prendre. »

Permettre aux entreprises orientées clients d'exploiter le potentiel des graphes d'intérêts de chaque utilisateur
Les réseaux sociaux entraînent les individus à réinventer la façon dont ils communiquent, se connectent et utilisent des informations. Tandis que les utilisateurs construisent leurs graphes sociaux sur Facebook en fonction de leurs connexions et relations avec les gens (amis, famille, collègues et groupes), ils construisent leurs graphes d'intérêts sur Twitter en fonction des marques, experts et tags auxquels ils s'abonnent.

Aujourd'hui, les entreprises orientées clients cherchent à redéfinir la façon dont elles tirent parti de leur graphe social et de leur graphe d'intérêts. Le croisement de ces graphes permet de mettre en évidence de façon unique les différentes caractéristiques en matière d'influence, d'expertise et de tendances au sein de toute entreprise ou communauté afin de connecter les individus aux informations de façon totalement nouvelle et en livrant une véritable valeur ajoutée.

Chatter s'est imposé comme le standard mondial en matière de réseaux sociaux d'entreprise, en permettant aux sociétés d'atteindre des niveaux d'innovation sans précédent, et en comptabilisant plus de 195 000 réseaux sociaux actifs. Avec plus de 200 millions de recommandations faites aux utilisateurs sur Chatter chaque mois, Salesforce tire parti du big data pour stimuler la pratique l’intelligence sociale en entreprise.

« Chatter Topics and Expertise » : une révolution pour l’intelligence sociale sur Salesforce Chatter
S'appuyant sur le succès de ses précédentes innovations en matière d’intelligence sociale que sont Chatter Recommendations, Chatter Influence et Chatter Similar Files, le nouvel outil Chatter « Topics and Expertise » permettra aux utilisateurs de repérer des informations, d'entrer en contact avec des experts et de trouver des ressources pertinentes en fonction de centres d'intérêt.

« Chatter Topics and Expertise » permettra d'analyser et de classer des informations structurées et non structurées sous différentes catégories dans Salesforce. Grâce à ce processus, il sera possible de créer une connexion parfaite entre experts, fichiers, groupes et autres informations adéquates au sein d'une seule page relative à un centre d'intérêt. Ces pages de centres d'intérêt seront gérées automatiquement par des algorithmes déposés par salesforce.com. Elles seront enrichies et alimentées par les interactions constantes entre les utilisateurs et la validation de suggestions de centres d'intérêt dans le flux d'activité.

Grâce au nouvel outil « Topics and Expertise » de Chatter, les utilisateurs pourront tirer parti de leur graphe social et de leur graphe d'intérêts. Ainsi, un nouvel employé pourra découvrir de nouvelles pages relatives à ses centres d'intérêt et à des groupes qui lui permettront d'augmenter sa productivité en quelques heures au lieu de plusieurs jours ou semaines. En outre, n'importe quel employé sera capable d'identifier et d'entrer en contact avec des experts en temps réel, qu'il s'agisse d'experts sur des produits en mesure de fournir des informations sur une feuille de route de développement, ou d'influenceurs leaders d'opinion. Désormais, chaque employé pourra contribuer, découvrir et se connecter aux ressources comme jamais auparavant.

Salesforce Chatter : un nouveau standard en matière de CRM social
Chatter est conçu sur la plate-forme Salesforce et intégré à toutes les applications Salesforce, personnalisées ou conçues par nos partenaires sur cette plate-forme. Grâce à l'intégration d'outils de veille sociale dans Chatter, saleforce.com établit une nouvelle norme en matière de CRM social et révolutionne les méthodes de vente, de livraison et de commercialisation de services des entreprises :
● Vente : Les équipes de vente pourront identifier instantanément les centres d'intérêt et experts jouant un rôle essentiel dans les marchés sur lesquels ils travaillent (qu'il s'agisse de repérer la toute dernière information sur un concurrent avant de participer à une réunion avec un client, ou d'entrer en contact avec un expert dans l'établissement de tarifs afin de conclure un accord).
● Livraison de services : Les équipes de service à la clientèle pourront gérer plus rapidement les problèmes des clients en les mettant en contact avec des experts afin de leur proposer des solutions de fond, ou en anticipant la prochaine question qu'ils poseront en fonction des ressources présentes sur la page de leurs centres d'intérêt.
● Commercialisation : Les équipes marketing seront en mesure de collaborer plus efficacement et de mener des campagnes plus réussies, qu'il s'agisse de réagir plus rapidement à l'apparition de nouvelles informations sur le marché en fonction de centres d'intérêt, ou de profiter des avis d'experts sur de nouveaux concepts créatifs.

Prix et disponibilité
● « Chatter Recommendations » et « Chatter Similar Files » sont disponibles dès aujourd'hui au sein de Salesforce Chatter.
● « Chatter Influence » est disponible dès aujourd'hui sur Salesforce Chatter Plus.
● La version pilote de « Chatter Topics » est disponible dès maintenant ; la version finale devrait être disponible pour la seconde moitié de l'année 2013.
● Les tarifs de « Chatter Topics » seront annoncés à sa disponibilité mondiale.

Ressources additionnelles
● Soutenez Salesforce Chatter sur Facebook : http://www.facebook.com/Chatter
● Plus d’informations sur Salesforce Chatter : http://www.salesforce.com/chatter/overview/
● Suivez @Chatter et @Salesforce sur Twitter


(1) Sérendipidité (1754) : Le fait de découvrir quelque chose par accident et sagacité alors que l'on est à la recherche de quelque chose d'autre (serendipity en anglais) que l'on peut traduire par deux périphrases : découverte heureuse ou inattendue ou don de faire des trouvailles.

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

###

© 2013 salesforce.com, inc.Tous droits réservés. Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, AppExchange, Salesforce Platform et d'autres sont des marques commerciales de salesforce.com, inc.  Les autres noms mentionnés dans le présent document peuvent être des marques commerciales appartenant à leurs propriétaires respectifs.

Chat live