Salesforce.com lance le nouveau Salesforce Chatter Mobile - pour que chaque instant compte dans la journée des employés mobiles

Salesforce.com lance le nouveau Salesforce Chatter Mobile - pour que chaque instant compte dans la journée des employés mobiles
Avec la quatrième génération de Chatter Mobile, les employés pourront modifier des données, visualiser des tableaux de bords et mettre en place les actions appropriées.
Les nouvelles fonctions de Chatter Mobile sont entièrement personnalisables et permettent aux entreprises d’étendre le traitement des tâches spécifiques afin de rendre les employés mobiles plus productifs à chaque instant.
Plus de 100 000 entreprises clientes, telles que Brown-Forman, Design Within Reach, Kelly Services et Vodafone Australia, pourront à n’importe quel moment vendre, proposer un service ou encore commercialiser leurs produits de façon totalement nouvelle.
Salesforce.com [NYSE :CRM], la première plateforme CRM mondiale, lance aujourd’hui son nouveau Salesforce Chatter Mobile, aidant les employés à faire que chaque moment compte. Avec la quatrième génération de Chatter Mobile, les employés pourront modifier des enregistrements, visualiser des tableaux de bords et mettre en place les actions appropriées. Les nouvelles fonctions de Chatter Mobile sont entièrement personnalisables et permettent aux entreprises d’étendre le traitement des tâches spécifiques afin de rendre les employés mobiles plus productifs à chaque instant. Plus de 100 000 entreprises clientes, telles que Brown-Forman, Design Within Reach, Kelly Services et Vodafone Australia, pourront à n’importe quel moment vendre et commercialiser des services de façon totalement nouvelle.
Commentaires sur cette annonce
• « Chatter Mobile a été complètement repensé afin d’aider chaque collaborateur à être plus productif et faire que chaque instant compte » dit Nasi Jazayeri, Vice-Président Exécutif et Directeur Général de Salesforce Chatter, chez salesforce.com. « En transférant la puissance des tâches spécifiques et des tableaux de bord sur les appareils mobiles, salesforce.com contribuera à porter les entreprises à élever la productivité de chaque employé et les interactions avec les clients à un tout autre niveau ».
• « Le mobile, c’est l’histoire de l’informatique disponible au moment et à l’endroit choisi par l’individu. Il est en train de devenir le point d’entrée de toutes les applications, offrant des expériences personnalisées et contextualisées et produisant des « moments magiques » pour le client ». Gartner, The Nexus of Forces Changes Everything Gartner Simposium ITxpo 2012 Keynote, 10 Janvier 2013.
• “Parce que les applications Salesforce sont personnalisables, la portée de ce projet est infinie » estime Bethany Kemp, Vice-Présidente d’Information Systems, Design Within Reach. « Chatter Mobile permet aux employés dans tout le pays de collaborer avec leurs pairs pour chaque processus commercial et de rester informés des principales mises à jour et des changements se produisant au sein de l’entreprise ».

La mobilité permet aux utilisateurs d’intervenir partout à chaque instant Aujourd’hui, les cadres effectuent différentes tâches de courte durée sur de multiples appareils mobiles et formes variées. Les consommateurs disposent d’applications leur permettant d’agir rapidement à partir de leur appareil mobile – ils peuvent trouver un restaurant et passer une réservation avec Yelp, commander un taxi grâce à Uber ou déposer un chèque en quelques minutes avec l’application Bank of America. Dans le cadre de leur environnement d’entreprise, les employés peuvent certes accéder à leurs mails et agenda ou prendre connaissance de l’actualité, mais ils n’ont pas aussi facilement accès à des applications métiers personnalisables qui leur permettent d’être productifs loin de leur bureau.
Selon une présentation de Gartner AADI Summit, « Mobile and Social : Major Drivers of Your Web » des 14 et 15 aout 2012, les employés sont environ 19 fois par jour sur leur smartphone durant des sessions de 1,2 minutes (note : données issues de l’étude réalisée par Gartner sur une force de vente mobile). Les employés peuvent consommer l’information sur ces smartphones durant de courts instants, mais qu’en serait-il s’ils pouvaient prendre à chaque instant des décisions professionnelles et maîtriser la productivité des ventes, des services,du marketing voire plus?
Salesforce Chatter Mobile : pour que chaque moment puisse compter dans la journée de l’utilisateur
Le nouveau Chatter Mobile est la première application sociale et mobile au monde qui permette aux employés de prendre toute décision professionnelle instantanément, de n’importe où. Basée sur la plateforme CRM du numéro 1 mondial, Chatter Mobile permettra aux employés de visualiser des tableaux de bords et d’enregistrer des modifications en temps réel afin d’être plus productifs en déplacement. Avec la nouvelle version personnalisable, les entreprises seront capables de mettre en place des actions permettant aux employés de traiter des tâches spécifiques, telles que les ventes, les services, le marketing ou encore des actions communes. Désormais, les employés prendront des décisions importantes à chaque instant.
• Modifier chaque donnée : la mise à jour d’importantes informations professionnelles ne devrait pas attendre que les employés soient de retour au bureau, ils doivent être capables d’agir en temps réel. Désormais, les employés peuvent éditer des données – des informations sur les opportunités de vente, sur les cas clients, sur les campagnes marketing ou tout autre type d’information dans Salesforce – directement de leur appareil mobile. Les employés pourront accomplir de précieuses tâches à chaque instant – même s’ils prennent un café, embarquent dans un avion ou prennent un taxi pour se rendre à une réunion client.
• Inspecter les tableaux de bord : les tableaux de bord sont la vitrine d’un commercial, la connexion d’un agent du support avec les clients et un moyen pour le marketeur de mesurer le succès d’une campagne. Désormais, les employés pourront prendre connaissance des tableaux de bord, prioriser certaines tâches et agir en temps réel afin de respecter les quotas, l’activité comptable et les étapes des campagnes à partir de leur appareils mobiles.
• Créer des actions personnalisées avec l’Editeur : avec le nouveau design de l’application et son extension, Chatter Mobile fait voler en éclat le statut quo de la productivité. Les entreprises seront capables de créer des actions personnalisées pour n’importe quel scénario d’entreprise – se connecter à une demande d’assistance, créer une commande, approuver un candidat ou créer une facture. En quelques touches, les employés seront en mesure d’avancer chaque vente, service, marketing ou action personnalisée sur le champ, à partir de leur appareil mobile.
Salesforce.com mise davantage sur le Mobile en 2013
Selon un récent sondage sponsorisé par salesforce.com, les clients de salesforce.com ont dans l’ensemble augmenté leur productivité d’environ 29% et ont augmenté la productivité de leurs ventes d’environ 32% grâce à l’efficacité du mobile. Salesforce.com mise davantage sur le mobile en 2013 et innove constamment pour permettre à plus de 100 000 entreprises clientes, telles que Brown-Forman, Design Within Reach, Kelly Services et Vodafone Australia, d’utiliser chaque moment pour vendre ou délivrer un service de façon totalement nouvelle.
• Salesforce CRM : Salesforce Service Cloud Mobile, la première co-navigation mobile de l’industrie, communauté mobile, messagerie instantanée mobile et une interface conçue pour optimiser le service client à partir de n’importe quel appareil.
• Plateforme Salesforce : la nouvelle Salesforce Platform Mobile Services constitue l’unique plateforme mobile pour les entreprises qui combine des outils adéquats à l’industrie et des données en temps réel concernant les clients pour fournir une expérience mobile attrayante.
• Salesforce Chatter : Salesforce Communities, construite sur Chatter, place le social et le mobile au cœur de chaque communauté, mettant fin à l’ère des anciens portails. Salesforce Company Communities réinvente l’intranet à l’ère monde social et mobile contemporain, permettant aux entreprises de délivrer un intranet personnalisé connectant les employés au contenu, aux individus et aux applications dont ils ont besoin afin d’être efficaces n’importe où, à partir de n’importe quel support. La troisième génération de Chatter Mobile offrait aux entreprises une capacité d’accès, afin de créer et d’agir sur l’information client.
Prix & Disponibilité
• Salesforce Chatter Mobile est disponible aujourd’hui sur tous les appareils iOS et téléphones Android, et inclus à toutes les éditions de Salesforce
• Les fonctions de visualisation, d’édition des tableaux de bord et d’actions personnalisées de Salesforce Chatter Mobile seront disponibles sur tous les appareils iOS fin juillet 2013, et sur tous les téléphones Android au dernier trimestre 2013.
• Salesforce Chatter Mobile est gratuit pour tous les clients salesforce.com
• Salesforce Service Cloud conavigation sera normalement disponible durant le premier semestre 2014. Le prix sera alors annoncé.
• Salesforce Service Cloud Mobile est disponible aujourd’hui sans frais supplémentaire pour les clients de Service Cloud Enterprise et d’Unlimited Edition.
• Salesforce Service Cloud Mobile chat est aujourd’hui disponible au prix de 50$ par utilisateur par mois pour les clients de Service Cloud Enterprise et d’Unlimited Edition.
• Salesforce Platform Mobile Services sont disponibles aujourd’hui sans frais supplémentaire sur salesforce.com/platform/mobile/.
• Salesforce Communities est disponible aujourd’hui au prix de 500$ par mois.
• La disponibilité de Salesforce Company Communities est prévue sur le second semestre 2013. Son modèle de prix sera annoncé lors de sa disponibilité.

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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