Salesforce.com annonce le nouveau Salesforce1 Service Cloud, la plate-forme de services clients adaptée à l'Internet des clients

Le nouveau Salesforce1 Service Cloud est une plate-forme client sociale, mobile et de cloud computing qui transforment radicalement la manière de fournir des services à ses clients de qualité

Le nouveau 1 Touch Service révolutionnaire s'appuie sur les toutes nouvelles API – Application Programming Interface – de Salesforce1 Customer Platform.Il permet aux développeurs et aux ISVs d’intégrer un service client au plus près des produits, des applications ou d’un parcours client.

Désormais, avec la technologie révolutionnaire Intelligent Service, les responsables du service client peuvent résoudre des dossiers plus vite que jamais en faisant remonter des informations décisionnelles de façon progressive, en identifiant les experts compétents et en définissant des ressources associées

Avec le nouveau Salesforce1 App, n'importe quel utilisateur peut désormais résoudre les problèmes d'un client quels que soient le lieu ou le terminal utilisé

Les clients Service Cloud et Salesforce Desk.com, y compris des sociétés de premier plan telles que FitBit, HP, Philips et Stanley Black & Decker, disposent aujourd'hui d'une plate-forme client leur permettant de se connecter à leurs propres clients de façon entièrement nouvelle

SAN FRANCISCO—SALESFORCE.COM DREAMFORCE 2013—le 21 novembre 2013 – Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader mondial des plates-formes de CRM, lance aujourd'hui sa nouvelle solution Salesforce1 Service Cloud, la plate-forme de service client adaptée à l'Internet des Clients. Le nouveau Salesforce1 Service Cloud i est une plate-forme client sociale, mobile et de cloud computing révolutionnaire conçue pour transformer la livraison de services client de qualité.


Commentaires
● « Les clients actifs et connectés en permanence d'aujourd'hui exigent un service client immédiat », déclare Alex Bard, vice-président sénior et directeur général du Service Cloud chez salesforce.com. « Pour y parvenir, les entreprises ont besoin d'une plate-forme client afin de se connecter avec leurs propres clients et avec les applications et appareils de nouvelle génération. Salesforce1 Service Cloud est la seule plate-forme à permettre aux entreprises d'intégrer un service n'importe où, dans chaque produit, application ou expérience, pour une satisfaction client immédiate et sans accroc. »

● « Stanley Black & Decker possède une réputation d'innovation, de qualité et de performances vieille de 170 ans à préserver. Notre priorité absolue est de proposer le meilleur service possible afin de résoudre les problèmes réels et importants de nos clients », explique JoAnna Sohovich, présidente en charge des réparations industrielles et automobiles dans le monde chez Stanley Black & Decker. « Grâce à Salesforce1 Service Cloud, mon équipe est en mesure de fournir des solutions sans effort afin de surpasser les exigences de nos clients quel que soit l'appareil utilisé et le lieu, et à tout moment. »

● « En 2013, les principales problématiques pour les responsables informatiques en charge du service client et des initiatives d'expérience client sont : la prise en charge des utilisateurs mobiles, l'explosion des canaux sociaux et la préférence des clients en faveur du libre-service et des recommandations de leurs pairs », déclare Michael Maoz, vice-président et analyste distingué chez Gartner Inc. au sein du rapport Hype Cycle for CRM Customer Service and Support publié en juillet 2013. « Pour faire face à ces problématiques, les responsables informatiques, les vice-présidents et les directeurs en charge du service client impliqués dans la prise en charge/l'expérience client se tournent vers l'utilisation ciblée de l'analytique des big data, vers les communautés de pairs (P2P) et vers l'évolution du centre d'engagement client (CEC), la nouvelle génération de centres de contact pour les processus et les technologies critiques. »

Salesforce1 : la plate-forme permettant de révolutionner l'interaction avec les clients
Le monde devient de plus en plus connecté. Tous les jours, des millions de nouveaux produits, applications et appareils se connectent à Internet. D'ici 2020, il y aura plus de 50 milliards d'objets connectés , des smartphones aux thermostats en passant par les moteurs à réaction et les voitures. Et derrière chaque produit, application et terminal, se trouve un client. Les clients n'ont jamais été si proches, et pourtant les entreprises ont toujours du mal à interagir avec eux.

Selon un rapport d'Accenture, 91 % des clients sont frustrés par le fait d'avoir à contacter une entreprise plusieurs fois pour le même problème. Ils sont également 90 % à ne pas supporter d'être mis en attente pour une longue durée, et 89 % à accepter difficilement de devoir répéter le même problème à plusieurs agents différents .

Les entreprises connectées ont bien compris que leurs clients ont besoin d'une assistance instantanée et ne nécessitant aucun effort, et qu'il leur faut donc pouvoir interagir de n'importe quel appareil et parvenir à résoudre les problèmes des clients en un seul appel.

Avec le nouveau Salesforce Cloud sur Salesforce1 Customer Platform, toutes les entreprises peuvent délivrer un service client conçue pour l’Internet des Clients :

● Un service 1 Touch inédit pouvant être intégré partout : Service Cloud et Salesforce Desk.com s'appuient sur les puissantes API de Salesforce1 Customer Platform. Les entreprises ont la possibilité par exemple d'intégrer un bouton d'aide à n'importe quel produit ou, application. Grâce à 1 Touch Service, les clients peuvent désormais entrer en contact instantanément avec des agents de service client dès qu'ils ont besoin d'aide. Ainsi, un client d'un système bancaire mobile peut se renseigner au sujet de frais inhabituels en se connectant au service client à partir de n'importe quel appareil mobile, et profiter d'une assistance sur ce même appareil.

● Une technologie Intelligent Service révolutionnaire pour la résolution rapide des problèmes La nouvelle technologie Service Cloud Intelligent Service détermine le moyen le plus rapide de résoudre le problème d'un client. Elle s'appuie sur des algorithmes complexes afin de suggérer de façon proactive des cas similaires, des articles de bases de connaissances et des experts internes dans l'entreprise afin d'aider les agents à résoudre les problèmes plus rapidement. Au lieu de perdre de précieuses minutes à passer au crible des tonnes de renseignements sans rapport avec leurs affaires, les agents verront désormais toutes les informations les plus pertinentes pour les résoudre directement sur leurs écrans.
En outre, Desk.com l'application tout-en-un d'assistance client propose également de nouvelles fonctionnalités natives d'affichage en temps réel d'informations métier décisionnelles et d'analytique avancé afin de permettre aux entreprises à fortes croissances de prendre de meilleures décisions, plus rapidement. Désormais, les agents de service client peuvent se connecter rapidement aux ressources et aux experts adéquats, et agir rapidement.

● Une application mobile révolutionnaire permettant à chaque employé de participer à un service client d'exception à tout moment et de n'importe où. : Avec le nouveau Salesforce1 App, les entreprises peuvent désormais offrir à n'importe quel employé la possibilité de participer à la réalisationd'un service client d'exception, à tout moment et de n'importe où. Les agents de service client peuvent collaborer facilement avec des experts, des responsables et avec leurs pairs afin de tirer parti des connaissances de l'ensemble de leur entreprise afin de résoudre les problèmes de leurs clients. Cela inclut une remontée de problèmes plus simple en identifiant les experts adéquats dans l'entreprise afin de résoudre plus rapidement les problèmes difficiles.

Les sociétés de premier plan pourront proposer un meilleur service client avec le nouveau Salesforce1 Service Cloud
Service Cloud, l'application n °1 de service client au monde, transforme les services d'assistance afin de dépasser les attentes des clients à l'ère de l'Internet des Clients. Des sociétés de premier plan telles que HP, Philips et Stanley Black & Decker, disposent aujourd'hui d'une plate-forme client leur permettant de se connecter à leurs propres clients de façon entièrement nouvelle. Selon les résultats d'une étude indépendante commanditée par salesforce.com, les entreprises ayant déployé le Service Cloud constatent en moyenne une réduction de 41 % des délais de résolution des problèmes dès le premier appel, une diminution de 35 % des coûts de prise en charge des clients, une augmentation de 40 % de la productivité de leurs agents, et de 37 % du niveau de satisfaction client .

Et avec Desk.com, l'application tout-en-un d'assistance client pour les entreprises à fortes croissances, une société peut, quelle que soit sa taille, livrer un service client adapté au monde connecté. Desk.com est une application sociale, mobile et simple d'utilisation permettant aux PME de bénéficier du nécessaire pour être en mesure de livrer un service client exceptionnel en quelques heures. Il s'agit de la solution de service client choisie par quelques-unes des sociétés aux croissances les plus fortes, dont Bonobos, FitBit, HotelTonight, Klout, One Kings Lance et Pandora.

Salesforce1 Customer Platform—La plateforme client pour l’Internet des clients
Salesforce1 Customer Platform est la nouvelle plate-forme sociale, mobile, connectée et cloud développée pour transformer les ventes, le service et les applications marketing de l’Internet des clients. Etant pionner dans le cloud computing, Salesforce.com développe la nouvelle génération de la première plate-forme au monde pour le nouveau monde connecté. Aujourd’hui, n’importe quelle entreprise peut se connecter à ses clients d’une toute nouvelle façon.



Prix et disponibilités
● Salesforce1 Service Cloud est disponible dans le monde entier dès aujourd'hui à partir de 65 $/utilisateur/mois.
● La technologie Salesforce1 Service Cloud Intelligent Service sera disponible dans le cadre d'un programme pilote au premier semestre de l'année 2014.
● Salesforce1 App est disponible dans le monde entier dès aujourd'hui en téléchargement sur l'App Store d'Apple et sur Google Play.
● Salesforce Desk.com est disponible actuellement dans le monde entier à partir de 29 $/agent/mois.

Ressources additionnelles
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● Pour plus d'informations sur le Service Cloud, consultez ce blog de salesforce.com
● Plus d'informations sur le Service Cloud : http://www.salesforce.com/service-cloud/overview/
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À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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