Salesforce.com dévoile Salesforce ExactTarget Marketing Cloud, la plate-forme client dédiée au marketing direct

ExactTarget Marketing Cloud fait désormais partie de Salesforce1 Customer Platform et permet à des marques telles que CareerBuilder, Gap, Nike et Unilever de révolutionner leurs connexions avec leurs clients grâce à la messagerie, à la mobilité, aux médias sociaux, au Web et aux produits connectés

San Francisco – DreamForce 2013 – le 22 novembre 2013 – Salesforce.com (NYSE : CRM), le leader mondial des plates-formes de CRM, dévoile Salesforce ExactTarget Marketing Cloud, la plate-forme client dédiée au marketing direct.

ExactTarget Marketing Cloud fournit les applications de marketing numérique en matière de messagerie, de mobilité, de médias sociaux, de Web, d'automatisation du marketing et de produits connectés. La solution met à disposition une infrastructure de données permettant aux équipes marketing de créer une vue unique de chaque client, de gérer les parcours de leurs clients et de livrer un contenu optimisé sur chaque canal et quel que soit l'appareil.

ExactTarget Marketing Cloud est une puissante combinaison des applications de marketing numérique d'ExactTarget avec les produits de marketing social de salesforce.com – Buddy Media, Radian6 et Social.com.

Commentaires
• « ExactTarget Marketing Cloud est la plate-forme client parfaite pour le marketing direct: elle permet de révolutionner la connexion entre les entreprises et leurs clients », déclare Scott Dorsey, CEO d'ExactTarget Marketing Cloud. « Aujourd'hui, avec l'Internet des clients, chaque individu et chaque objet est connecté, et ExactTarget Marketing Cloud permet aux équipes marketing de livrer une expérience directe, fluide et pertinente via e-mail, sur appareils mobiles, sur les médias sociaux, sur les sites Web et même à l'aide de produits connectés. »


• « La mobilité et les médias sociaux ont considérablement changé la façon dont nos marques se connectent aux clients bénéficiant de nos services », constate Luis Di Como, vice-président sénior responsable des médias chez Unilever. « Unilever est entré de plein pied et a même été pionnier de cette révolution numérique. Avoir un partenaire tel qu'ExactTarget Marketing Cloud nous permet de proposer une expérience de marque pertinente, contextuelle et personnalisée sur l'ensemble du parcours d'achat. »

• « Le marketing devenant aujourd'hui inévitablement personnalisé, mobile et numérique, les équipes marketing les plus perspicaces investissent dans de nouvelles méthodes de connexion avec la clientèle », déclare Mary Wardley, vice-président du programme de recherche sur les applications de CRM chez IDC. « Les plates-formes puissantes telles qu'ExactTarget Marketing Cloud fournissent les capacités essentielles permettant à ces équipes d'importer des données client issues d'une grande variété de sources, et d'assurer un marketing hautement personnalisé en fonction des clients sur différents canaux. »

Salesforce ExactTarget Marketing Cloud : La plate-forme client pour le marketing direct

Les analystes du marché prévoient que les directeurs marketing supplanteront les DSI en matière de dépenses en nouvelles technologies au cours des cinq prochaines années1. Le marketing numérique est également l'une des trois priorités dans les agendas des CEO cette année2. Avec ExactTarget Marketing Cloud, salesforce.com révolutionne le marketing des entreprises à l'heure de l'Internet des Clients, tout comme l'éditeur a révolutionné auparavant la vente de services aux clients.

Avec ExactTarget Marketing Cloud, les équipes marketing peuvent désormais :

• Créer une vue unique de chaque client :
Grâce à une plate-forme cloud éprouvée, à une infrastructure de données et à un framework d'intégration flexible, les utilisateurs peuvent intégrer et regrouper des données issues de n'importe quelle source afin de créer une vue unique de chaque client et favoriser ainsi un marketing direct pertinent.

• Définir, gérer et influence les parcours des clients :
Grâce à l'application Journey Builder d'ExactTarget Marketing Cloud, les spécialistes du marketing peuvent cartographier les parcours de leurs clients, définir les objectifs de leurs campagnes et et établir les canaux d'interaction utilisés par le marketing numérique (e-mails, appareils mobiles, médias sociaux, sites Web) afin de proposer des expériences client personnalisées évoluant de façon dynamique en fonction de l'engagement de leurs utilisateurs ou de leurs clients et de leurs retours sur investissements.

• Livrer un contenu optimisé pour chaque canal et quel que soit l'appareil :
• E-mails–créer des campagnes d'e-mailing pertinentes et ciblées
en gérant, en automatisant et en optimisant un marketing à base de données via mail, d'alertes en temps réel et de communications personnalisées pour chaque client. ; en optimisant les campagnes pour la messagerie mobile, en les automatisant et en améliorant les processus dans l'ensemble de l'entreprise grâce à davantage de collaboration et de validations, à un éditeur dans le cloud et à des fonctionnalités analytiques.
• Mobilité–être en contact avec le client n'importe où
En créant, en ciblant, en envoyant et en effectuant le suivi de messages sur appareils mobiles, y compris de SMS, de messages en push vers des applications sur smartphones et tablettes et de campagnes d'e-mailing. En envoyant des messages en push en fonction de la localisation, des MMS et des notifications en push au sein d'applications sous la forme de vidéos, de sons et d'images.
• Médias sociaux–écouter, publier, interagir et promouvoir sur tous les canaux sociaux
en collectant des informations issues de toutes les conversations en ligne en temps réel grâce à l'écoute à l'échelle de plus de 500 millions de sources avec Salesforce Radian6. ; n adaptant le marketing de contenu, en gérant et en planifiant des publications, ainsi qu'en publiant du contenu avec Salesforce Buddy Media ; en créant, en optimisant et en automatisant des campagnes de publicités sociales avec SalesforceSocial.com
• Web–gérer des expériences Web personnalisées et directes
en combinant des informations en temps réel, les préférences des clients et même leurs achats précédents afin de fournir des recommandations en matière de produit et de contenu s'appuyant sur des données.

Salesforce1 pour les équipes marketing

ExactTarget Marketing Cloud est une composante de Salesforce1 Customer Platform. Salesforce1 permet aux équipes marketing disposant d'un accès en mobilité d'écouter et de s'engager auprès de leurs clients sur les médias sociaux, et de collaborer autour de campagnes, d'événements et de contenu de marketing avec Salesforce Chatter. Salesforce1 offrira aux spécialistes du marketing une expérience mobile leur permettant de créer, d'approuver et de superviser des campagnes en temps réel via e-mail, sur les médias sociaux, sur appareil mobile et sur le Web.

Salesforce1 Customer Platform la plate-forme client de l'Internet des Clients
Salesforce1 Customer Platform est la nouvelle plate-forme client sociale, mobile, connectée et de cloud computing conçue pour transformer les applications commerciales, de service client et de marketing, et les adapter à l'Internet des Clients. En sa qualité de pionnier du cloud computing d'entreprise, salesforce.com a répondu au défi du monde connecté et a créé la plate-forme cloud leader de nouvelle génération. Désormais, toutes les entreprises pourront se connecter à leurs clients de façon entièrement nouvelle.

Prix et disponibilités
• ExactTarget Marketing Cloud est actuellement disponible pour les clients du monde entier. Toutes les applications ExactTarget Marketing Cloud sont disponibles séparément ou au sein d'une suite entièrement intégrée.
• Salesforce1 for Marketers sera disponibles pour les clients du monde entier au cours du premier trimestre de l'année 2014.

Ressources additionnelles
• Regardez Dreamforce 2013 en direct sur Salesforce Live à l'adresse http://facebook.com/dreamforce
• Plus d'informations sur ExactTarget Marketing Cloud à l'adresse http://www.exacttarget.com
• Soutenez ExactTarget sur Facebook : http://www.facebook.com/exacttarget
• Suivez @Salesforce @ExactTarget et @MarketingCloud sur Twitter

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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