Salesforce.com délimite le prochain champ de bataille en matière d'engagement client avec le lancement d’un nouveau cloud : Salesforce1 Community Cloud

Pour la toute première fois, les entreprises peuvent créer en toute sécurité leurs propres communautés, sur le mode LinkedIn, connectées à leurs processus métiers et interagir d’une toute nouvelle façon avec leurs clients, partenaires et employés

Le nouveau Community Cloud propulse salesforce.com au sein du marché de la collaboration en entreprise en pleine croissance et représentant 3,5 milliards de dollars

L'écosystème de Salesforce.com adopte massivement Community Cloud : Deloitte Digital dévoile ainsi la mise en place d'une nouvelle pratique tirant parti de l'expérience du numérique de plus de 4 000 consultants afin d'accélérer la réussite de ses clients

Plus de 2 000 grandes sociétés du monde entier, parmi lesquelles British Sky Broadcasting, Cornell University, GE Capital, Honeywell, Key Bank, Pearson, Pono Music, State of Colorado, Tata Communications et l'école de commerce Tuck School à Dartmouth ont révolutionné leurs interactions avec leurs clients grâce à Community Cloud

Paris, le 28 août 2014 – Salesforce.com (NYSE : CRM), le leader mondial des plateformes de CRM, lance Salesforce1 Community Cloud, délimitant ainsi un nouveau champ de bataille en matière d'engagement client. Pour la toute première fois, les entreprises peuvent créer un espace de confiance pour leurs clients, partenaires et employés, qui soit non seulement personnalisé et mobile comme sur LinkedIn, mais également connecté à leurs processus métiers. L'écosystème de salesforce.com a massivement adopté Community Cloud. Ainsi, grâce à plus de 4 000 consultants dédiés à l'expérience numérique, Deloitte Digital a dévoilé la mise en place d'une nouvelle pratique permettant d'aider ses clients à créer des communautés numériques prospères. De grandes sociétés du monde entier, parmi lesquelles British Sky Broadcasting, Cornell University, GE Capital, Honeywell, Key Bank, Pearson, Pono Music, State of Colorado, Tata Communications et l'école de commerce Tuck School à Dartmouth révolutionnent également leurs interactions avec leurs clients grâce à Community Cloud, propulsant salesforce.com au sein d'un marché de la collaboration en entreprise en croissance rapide et d'une valeur de 3,5 milliards de dollars.

Commentaires
• « Plus de 2 000 communautés actives ont été créées depuis le lancement de notre produit dédié il y a un peu plus d'un an, » déclare Nasi Jazayeri, vice-président exécutif de Salesforce1 Community Cloud, salesforce.com. « Conscient de son succès auprès de la clientèle, de l'exceptionnelle opportunité présente sur le marché et du soutien de notre écosystème, salesforce.com met l'accent sur les communautés avec le nouveau Community Cloud. »
• « L'arrivée de Community Cloud est une étape importante pour le marché, qui voit apparaître de nouveaux modes de travail, d'interactions avec les clients et d'interconnexion dits “en treillis”, » déclare Cathy Benko, vice-présidente et responsable de gestion chez Deloitte Consulting LLP.
• « N'importe quelle société peut tirer profit de la création d'une communauté dynamique, » déclare Vanessa Thompson, directrice de recherche sur les solutions professionnelles de collaboration et sociales chez IDC. « Avec Salesforce1 Community Cloud, salesforce.com aide les entreprises à prendre conscience de l'immense valeur ajoutée des solutions communautaires en plaçant les processus métiers au centre de l'engagement. »
• « Lorsque vous relevez un défi tel que transformer l'administration, il vous faut un partenaire pour vous aider à établir un contact direct avec la communauté. C'est pour cette raison que nous travaillons avec salesforce.com et que nous utilisons Community Cloud, » affirme Rich Negrin, maire adjoint et directeur général du programme PhillyRising pour la ville de Philadelphie. « La satisfaction des membres de notre communauté est la preuve parfaite de la réussite de cette initiative : en effet, la solution nous a aidé à accompagner des citoyens tels que Pastor Cookie et Marsha Walls dans la création d'une communauté de citoyens mobiles, et a également permis aux habitants de Hartranft et de Kensington de réduire les vols de voiture de 70 %. »

Salesforce1 Community Cloud délimite un nouveau champ de bataille en matière d'engagement client
Le monde devient de plus en plus connecté. Tous les jours, des millions de nouveaux produits, applications et appareils se connectent à Internet. Et derrière chaque produit, application et terminal, se trouve un client. Bienvenue à l'ère de l'Internet des Clients, au sein de laquelle l'engagement auprès d'eux est plus important que jamais. Ainsi, selon une étude récente publiée par IBM, plus de 75 % des cadres dirigeants veulent mieux connaître leurs clients et renforcent leurs initiatives d'engagement numérique. 1

Les entreprises sont désormais dans l'obligation de transformer leurs activités et se tournent vers des solutions collaboratives de nouvelle génération afin de combler leur déficit d'engagement. Selon IDC, les investissements consentis autour d'outils de collaboration devraient progresser jusqu'à 3,5 milliards de dollars entre 2013 et 2018, confirmant ainsi l'existence d'un énorme marché pour les communautés.2

LinkedIn est un exemple d'entreprise ayant (entre autres) créé une communauté pour les recruteurs et les demandeurs d'emploi pour le grand public. Les membres peuvent personnaliser leurs recherches, établir des liens avec leurs collègues, découvrir et partager des informations au sujet d'opportunités d'emploi, et tout cela depuis n'importe quel type de terminal. Les entreprises d'aujourd'hui veulent créer leurs propres communautés avec les mêmes capacités de personnalisation et d'accès en situation de mobilité que LinkedIn, tout en les associant également à leurs processus métiers.

Créer des communautés de confiance afin de révolutionner les interactions avec clients, partenaires et employés
En combinant la puissance de Community Cloud avec les données et les processus métiers de la plateforme de CRM n° 1 au monde, les entreprises peuvent rapidement créer des espaces de confiance afin de révolutionner leurs interactions avec leurs clients, partenaires et employés. Désormais, n'importe quelle société peut créer des communautés :

• Personnalisées — Les entreprises peuvent désormais créer des communautés personnalisées selon les besoins propres à chaque membre. Celui-ci peut suivre des thèmes et des individus, et se tenir informé des sujets les plus importants pour lui. La page de profil de chaque membre est mise à jour avec du contenu et la suggestion de groupes correspondant à ses centres d'intérêt spécifiques. Grâce aux profils et aux fonctionnalités de recommandation et de réputation, les membres peuvent trouver les experts les plus compétents et dignes de confiance quel que soit le sujet qui les intéresse. Ainsi, un coureur pourra personnaliser son expérience communautaire afin d'obtenir les dernières nouvelles concernant les chaussures et sentiers locaux, tandis qu'un cycliste pourra se tenir informé des nouveaux équipements et des courses ayant lieu dans sa région.

• Connectées — Conçu sur Salesforce1 Platform, le nouveau Community Cloud s'intègre avec Salesforce CRM et est connecté aux processus métiers essentiels. Ainsi, les revendeurs peuvent désormais mettre à jour des informations concernant des prospects ; les employés peuvent créer et faire remonter des dossiers de service client ; et les clients peuvent analyser et évaluer des produits au sein de leur communauté. En outre, grâce à de nouvelles fonctionnalités d'optimisation pour moteurs de recherche et d'accès non authentifié, les entreprises sont en mesure d'attirer de nouveaux membres en figurant parmi les résultats de requêtes envoyées à des moteurs de recherche sur Internet. Un musicien pourra donc rejoindre la communauté d'une marque découverte à la suite d'une recherche effectuée sur Internet sur un modèle de guitare particulier.

• Mobiles — Avec Community Cloud, les entreprises peuvent créer des communautés avec un design adapté à chaque terminal afin de s'assurer que tous leurs membres profitent de la même expérience de qualité, qu'ils utilisent une tablette, un smartphone ou un ordinateur portable. Ainsi, chaque membre d'une communauté consacrée à l'aménagement d'intérieur (qu’il s’agisse de l'entrepreneur ou de l'ingénieur) peut facilement voir les outils dont il a besoin pour un nouveau projet à partir de de n'importe quel appareil mobile. Enfin, Community Cloud est également très apprécié des administrateurs et des community managers, car il leur permet de se tenir au courant des sujets à la mode, d'assurer un suivi du contenu et de mettre à jour des fichiers, tout cela depuis l'application Salesforce1 Mobile.

• Rapides — Les entreprises peuvent désormais créer des communautés avec une rapidité sans précédent à l'aide de modèles proposant des structures d'engagement ainsi qu'un design moderne. En outre, grâce à l'outil de conception de communautés, même les community managers les moins avertis sur le plan technique peuvent facilement personnaliser leur déploiement afin qu'il réponde aux besoins de l'entreprise et qu'il corresponde à son image de marque. Ainsi, un administrateur pourra rapidement créer une communauté en libre-service pour un sous-segment de clients spécifique afin de leur proposer des best practices, des vidéos et répondre aux questions fréquemment posées, assurant de cette façon un marketing cohérent quel que soit le format numérique.

L'écosystème de salesforce.com adopte massivement Community Cloud
Afin de répondre à la demande de leurs clients, les partenaires de l'écosystème de salesforce.com créent actuellement des pratiques dédiées à Community Cloud. Deloitte Digital a en effet dévoilé la mise en place d'une nouvelle pratique tirant parti de l'expérience du numérique de plus de 4 000 consultants. Son objectif est d'accélérer la réussite de Community Cloud en fournissant des meilleures pratiques en matière d'interaction avec les clients, les partenaires et les employés, de stratégies numériques et de marchés à forte croissance.

Les organisations du monde entier révolutionnent leurs interactions avec leurs clients, partenaires et employés
Avec aujourd'hui plus de 2 000 communautés actives, Community Cloud aide les entreprises à transformer leurs méthodes d'engagement à travers leurs propres communautés de confiance personnalisées, mobiles et connectées à leurs processus métiers. De grandes sociétés du monde entier, parmi lesquelles British Sky Broadcasting, Cornell University, GE Capital, Honeywell, Key Bank, Pearson, Pono Music, State of Colorado, Tata Communications et l'école de commerce Tuck School à Dartmouth utilisent Community Cloud pour se connecter à leurs clients, partenaires et employés.

Prix et disponibilité
• Salesforce1 Community Cloud est disponible dès maintenant pour 500 $ par mois ; des
améliorations seront disponibles en octobre 2014.

Ressources additionnelles
• Plus d'informations sur Salesforce1 Community Cloud : salesforce.com/communities/overview/
• Soutenir salesforce.com sur Facebook : facebook.com/salesforce
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À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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