Salesforce.com lance Desk.com for Retail et permet aux PME spécialisées dans la vente au détail de se distinguer de leurs concurrents en haute saison et en période de fête

Desk.com for Retail introduit des innovations telles que la tarification à l'usage, des outils de reporting, et une intégration avec des outils de commerce en ligne, afin de révolutionner le déploiement par les détaillants d'un service personnalisé pour chaque client

Des détaillants en pleine croissance tels que BarkBox, Clockwise Tees et Herschel Supply utilisent Desk.com, l'application tout-en-un d'assistance client, afin de proposer un service client d'exception

Paris, le 6 octobre 2014 – Salesforce.com (NYSE : CRM), le leader mondial des plates-formes de CRM, lance Desk.com for Retail, et permet aux PME spécialisées dans la vente au détail de se distinguer de leurs concurrents en haute saison et en période de fête. Desk.com for Retail introduit des innovations telles que la tarification en fonction de l'usage, des outils de reporting, et une intégration avec des outils de commerce en ligne, afin de révolutionner le déploiement par les détaillants d'un service personnalisé à chaque client. Des détaillants en pleine croissance tels que BarkBox, Clockwise Tees et Herschel Supply utilisent Desk.com, l'application tout-en-un d'assistance client, afin de proposer un service client d'exception.

Commentaires :
• « Les Grey Thursday, Black Friday, Cyber Monday et Small Business Saturday sont des opportunités comportant des enjeux considérables et permettant aux PME de vente au détail de donner une bonne ou une mauvaise image à leurs clients, » déclare Leyla Seka, directrice générale et vice-présidente sénior de Salesforce Desk.com. « Grâce à Desk.com for Retail, les détaillants en ligne en pleine croissance peuvent désormais assurer un service client à même de faire de leurs clients les ambassadeurs de leur marque pour les années à venir. »

• « En tant que détaillant de produits pour les amoureux des chiens fournis dans le cadre d'abonnements, BarkBox a vocation à proposer une expérience unique à chaque client, à la fois aux chiens et à leurs maîtres, » déclare Danielle Maveal, directrice général de Social Good chez BarkBox. « Grâce à Desk.com for Retail, nous améliorons l'expérience client pour nos abonnés les amoureux des chiens, et parvenons à atteindre un taux de fidélisation client de 90 %. »


Desk.com for Retail permet aux PME de vente au détail de se distinguer de la concurrence
Aujourd'hui, les clients ont des attentes extrêmement élevées en matière de service, et en particulier en période de fêtes. Selon le rapport “US Online Holiday Retail Forecast, 2013” publié en novembre dernier par Forrester Research, les consommateurs accordent tant d'importance à l'expérience client que 32 % des acheteurs au cours des fêtes pourraient faire leurs achats auprès d'un nouveau détaillant en ligne à partir du moment où celui-ci leur offre un bon service client.

Grâce à Desk.com for Retail, les détaillants peuvent mettre à profit un service client personnalisé afin d'obtenir un avantage compétitif au cœur des périodes de fêtes, se différentier de leurs concurrents, et fidéliser leur clientèle.

Fonctionnalités du nouveau Desk.com for Retail :
• Flex Agent Pricing—Les petits détaillants ne pouvant pas se permettre de recruter davantage de personnel d'assistance pour gérer les hautes saisons doivent souvent réaffecter des employés venant d'autres services de leur organisation. Désormais, grâce à Desk.com for Retail Flex Agent, ces entreprises peuvent profiter d'une tarification à l'usage, et ainsi réaffecter simplement ces employés afin de renforcer leur service client dans ces périodes clés. Ainsi, Herschel Supply, fournisseur de sacs et d'accessoires de haute qualité, utilise le modèle de tarification de Flex Agent afin de gérer la forte activité en périodes de fêtes en renforçant son service d'assistance à l'aide d'employés venant d'autres départements.

• Business Insights Reporting—Les nouvelles fonctionnalités avancées de génération de rapports de Business Insights offrent aux PME de vente au détail un aperçu des dossiers provenant de partenaires tels que des revendeurs ou des fabricants, et leur permettent de prendre des décisions en fonction des données. Herschel Supply utilise ainsi les données issues de rapports afin de déterminer s'il est nécessaire d'augmenter les stocks de sacs à dos envoyés chaque mois à Nordstrom, ou d'expédier davantage d'étuis pour iPad à Apple.

• Intégration avec de grandes plates-formes de vente au détail—Grâce à son intégration en un clic avec de grandes plates-formes de vente au détail telles que Big Commerce et Shopify, Desk.com for Retail offre un aperçu complet de l'expérience client en matière de service après-vente et de service client. Les agents de Clockwise Tees, société d'impression personnalisée sur vêtements, peuvent basculer entre des systèmes de gestion des données de facturation, d'inventaires et sur les commandes afin de s'assurer que chaque interaction client soit cohérente. Entre outre, Desk.com offre désormais davantage d'intégration avec le chat en direct Olark, ce qui permet aux détaillants de consulter les conversations ainsi que leur historique comme des dossiers Desk.com.

• Évaluation de la satisfaction de la clientèle—Desk.com for Retail inclut également de nouveaux outils de satisfaction de la clientèle (CSAT) afin d'aider les détaillants à recueillir instantanément des commentaires sur l'expérience de service client proposée. Ainsi, BarkBox utilise ces données afin de récompenser les agents obtenant les meilleures évaluations de la part des clients.

Le service client : facteur d'avantage concurrentiel
Selon l'agence Small Business Administration, plus de 50 % des petites entreprises font faillite dans leurs cinq premières années. Pour éviter d'entrer de cette statistique, les sociétés doivent donc se différencier en offrant un service client d'exception afin de devancer leur concurrence et de stimuler leur croissance. C'est d'ailleurs la priorité absolue pour les entreprises émergentes, selon une récente étude menée auprès de clients de Desk.com.

Des détaillants en pleine croissance tels que BarkBox, Clockwise Tees et Herschel Supply utilisent Desk.com, l'application tout-en-un d'assistance client, afin de proposer un service client d'exception. Desk.com permet aux entreprises d'assurer un service client instantané quel que soit le canal (e-mails, Web, téléphone, technologies mobiles ou réseaux sociaux). Selon une étude menée pour le compte de Desk.com, en moyenne, nos clients raccourcissent de 42 % leurs délais de réponse à leur clientèle ; améliorent la productivité de leurs agents de 38 % ; réduisent leurs coûts de support de 27 % et améliorent la satisfaction de leurs clients de 36 %. Pour consulter le rapport « Desk.com Customer Survey: Results & Analysis » dans son intégralité, veuillez cliquer ici.

Desk.com offre des heures gratuites sur Flex Agent Hours
L'outil Flex Agent de Desk.com permet aux détaillants à forte croissance d'augmenter leur personnel d'assistance rapidement et simplement grâce à son modèle de tarification à l'usage. Les nouveaux clients s'abonnant à Desk.com jusqu'au 31 octobre 2014 bénéficieront de 100 heures Flex Agent gratuites et pourront ainsi mieux se préparer aux périodes de fêtes. Pour plus d'informations sur cette offre gratuite, veuillez visiter : http://bit.ly/1uaSsKt.

Prix et disponibilités
• Salesforce Desk.com for Retail est disponible actuellement dans le monde entier à partir de 30 $/agent/mois. (Voir auprès de Salesforce en France pour les prix en €)
• Desk.com Flex Agent Hours est disponible actuellement dans le monde entier à partir de 1,75 $/agent/heure.
• Pour en savoir plus sur l'offre de 100 heures gratuites sur Desk.com Flex Agent Hours, rendez-vous sur : http://bit.ly/1uaSsKt.

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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com, ou appelez le 0 800 908 534.
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