Salesforce permet aux équipes marketing de concevoir des parcours clients personnalisés plus intelligents avec Marketing Cloud Predictive Journeys

Salesforce permet aux équipes marketing de concevoir des parcours clients personnalisés plus intelligents avec Marketing Cloud Predictive Journeys

Le nouveau Predictive Scores tire parti de l’analyse des données afin de créer des profils intelligents permettant de déterminer à l’avance la probabilité d’engagement de chaque client

Le nouveau Predictive Audiences génère automatiquement des propositions de segments de clients et définit la meilleure cible pour chaque parcours

Des sociétés telles que DonorsChoose.org, Mattel et Rue La La ont choisi Salesforce Marketing Cloud afin de révolutionner leurs modes d'interaction avec leurs clients


Paris, le 25 novembre 2015 – Salesforce.com (NYSE : CRM), la plate-forme leader mondial du CRM, annonce Salesforce Marketing Cloud Predictive Journeys, qui comprend les outils Predictive Scores et Predictive Audiences. Avec Marketing Cloud Predictive Journeys, les spécialistes du marketing ont la possibilité de combiner des données de CRM et de marketing avec des données contextuelles pertinentes, telles que des historiques de navigation et d’engagement client par e-mail. Désormais, avec Predictive Scores et Predictive Audiences, ils tirent parti de la science des données afin d’analyser l’engagement client et de prévoir la meilleure étape à suivre pour chaque parcours client.

À l’ère du client connecté, l’engagement doit se faire en temps réel et être pertinent. Les spécialistes du marketing veulent des technologies leur indiquant qui cibler, quand, via quel canal et avec quel message. Ils doivent prendre des décisions quasiment en temps réel en se basant sur une vue multidimensionnelle du client, et tenir compte de leurs véritables et intentions, et pas seulement de leurs canaux préférentiels. Cependant, vu le gigantesque volume d’interactions clients, il leur est impossible d’analyser chaque donnée afin d’en extraire des connaissances et de prendre les bonnes décisions. Il leur est tout simplement impossible de suivre chaque client et l’ensemble de ses interactions avec une marque.

Selon Forrester Research1, seuls 36 % des responsables de l’expérience client affirment que leur entreprise suit systématiquement ce qui se passe au cours des interactions avec les clients. Bien qu’il existe aujourd’hui des outils de gestion de l’expérience client, cela équivaut presque à étudier une carte à la maison avant de partir en voyage. Il y a longtemps, ces outils représentaient le meilleur moyen de voyager, mais les données statiques n’offrent pas toujours la meilleure voie : en effet, elles ne peuvent pas s’adapter aux événements survenant le long du parcours, comme les embouteillages ou les fermetures de voies, afin de permettre à l’utilisateur d’atteindre sa destination de la meilleure des façons.

Salesforce Marketing Cloud Predictive Journeys : créer des parcours clients personnalisés encore plus intelligents
Désormais, associé à Predictive Scores et Predictive Audiences, Marketing Cloud Predictive Journeys propose une expérience client dynamique similaire à celle de Waze pour les automobilistes. Les utilisateurs peuvent ainsi aller au-delà de la simple identification du type de contenu à envoyer à chaque client, et interagir plus intelligemment avec eux en déterminant la probabilité qu’ils entreprennent une action spécifique.

« Les équipes marketing veulent mettre le client au centre de leur réflexion et être en mesure de déterminer chaque moment important. Elles créeent désormais des parcours plus intelligents et fournissant le contenu adéquat exactement lorsque le client en a besoin », déclare Scotte McCorkle, CEO de Salesforce Marketing Cloud chez Salesforce. « Salesforce Marketing Cloud Predictive Journeys leur offre le moyen de faire plus que de répondre aux besoins de leurs clients : elles peuvent anticiper leurs actions et les accueillir à l’issue de chaque étape de leur parcours. »

Fonctions
Le nouveau Salesforce Marketing Cloud Predictive Journeys propose les innovations suivantes :
• Predictive Scores : Predictive Scores utilise la science des données afin d’apprendre et d’évaluer la probabilité d’un client à faire preuve d’engagement. Ainsi, un commerçant en ligne peut utiliser Predictive Scores pour déterminer la probabilité qu’un client ouvre un e-mail, se désabonne d'une liste de diffusion par e-mail, ou qu’il effectue un achat. En outre, les spécialistes du marketing peuvent accéder à de nouveaux tableaux de bord incluant les évaluations globales de chaque client séparées en segments de cibles. Ils sont ainsi en mesure de bien comprendre les comportements suscitant l’engagement client.
• Predictive Audiences : Predictive Audiences est un outil de segmentation de cible intelligent qui rassemble des données clients en les regroupant en fonction de leur évaluation sur Predictive Scores. Il est donc possible de créer segments hyper ciblés. Ainsi, si l’évaluation d’un client indique une probabilité élevée de désabonnement, le commerçant peut initier un parcours de ré-engagement avec du contenu éprouvé en vertu de sa capacité à fournir de meilleurs résultats. Ce changement de contenu dynamique réduit le risque de désabonnement du client, qui se voit automatiquement proposer un nouveau parcours permettant in fine d’améliorer son évaluation.

Commentaires
• « Rue La La propose les marques les plus convoitées et est une inspiration en matière de style pour la nouvelle génération de consommateurs », déclare Murali Narayanaswamy, vice-président du marketing et de la stratégie de Rue La La. « Avec Salesforce Marketing Cloud, nous serons en mesure de créer et de déployer des parcours clients intelligents en analysant les habitudes de navigation et d’achat de nos membres. Nous pourrons ainsi établir un lien plus étroit avec notre clientèle fidèle. »
• « Sous l’effet des nouvelles technologies et des nouveaux canaux de marketing entrant, beaucoup d’entreprises ne parviennent plus à suivre la cadence imposée par leurs clients. Les équipes marketing ont besoin de systèmes gérant et augmentant l’efficacité du dialogue avec le client quel que soit le canal employé », écrit Rusty Warner (analyste en chef chez Forrester Research) au sein du rapport « Combine Systems of Insight and Engagement for Contextual Marketing » publié en octobre 2015. « L’analytique rétrospective (visant à déterminer les performances des campagnes et à comprendre comment des segments de clients ont réagi) n’est pas suffisante pour soutenir des prises de décisions ayant un impact sur des interactions en temps. Les techniques d’analyse avancées permettent de prévoir et d’optimiser le comportement des clients, et offrent aux spécialistes du marketing la possibilité d’interagir de façon proactive avec les clients. »

Des leaders mondiaux proposent des parcours clients personnalisés et à grande échelle grâce à Salesforce Marketing Cloud
Le Marketing Cloud est la solution de marketing n°1 au monde. Il permet aux spécialistes du marketing de créer une vue unique du client, de planifier et d'optimiser son parcours, de proposer du contenu personnalisé sur tous les canaux et appareils, et de mesurer l'impact de ce processus sur l'entreprise. De grandes sociétés telles que DonorsChoose.org, Mattel et Rue La La ont choisi Salesforce Marketing Cloud afin de révolutionner leurs méthodes d'interaction avec leurs clients.

Prix et disponibilités
• Les outils Predictive Scoring et Predictive Audiences de Salesforce Marketing Cloud sont actuellement en version bêta ; ils seront disponibles au cours du premier semestre 2016.
• Ces outils seront inclus dans l’édition Enterprise de Salesforce Marketing Cloud, et disponibles en tant de modules complémentaires pour les versions Pro et Corporate. Ces solutions seront disponibles pour un minimum de 125 dollars USD par mois.

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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