Les nouveaux services du Salesforce Marketing Cloud donnent la possibilité aux commerçants de concevoir des parcours clients personnalisés plus intelligents

Salesforce propose un nouveau cadre stratégique pour accompagner les commerçants dans leur transformation numérique, ainsi que des fonctionnalités de déploiement et de gestion de leurs parcours clients

L'éditeur met sa plateforme leader de CRM, son expertise sectorielle, et son savoir-faire en matière de transition vers le cloud à la disposition des commerçants

De grandes sociétés telles que Ralph Lauren, Room & Board et TOMS utilisent Salesforce Marketing Cloud pour révolutionner la façon dont ils interagissent avec leurs clients

SAN FRANCISCO—National Retail Federation (NRF) Big Show 2016— 21 janvier 2016—Salesforce (NYSE : CRM), leader mondial du CRM et du cloud d'entreprise, annonce deux nouveaux services au sein du Salesforce Marketing Cloud pour aider les commerçants à concevoir des parcours clients personnalisés plus intelligents : Salesforce Strategic Framework for Retail Customer Journeys et Strategic Retail Professional Services. Avec ces nouveaux services, l’éditeur met sa plateforme leader de CRM, son expertise sectorielle et son savoir-faire en matière de transition vers le cloud à la disposition des retailers. Ces éléments leur permettront d’accroître leurs revenus en personnalisant les interactions avec leurs clients.

Les retailers proposant des expériences clients fluides et personnalisées aussi bien en magasin qu’en ligne sont voués à sortir du lot . En effet, le rapport « Connected Shoppers » publié récemment par Salesforce révèle que 24 % des acheteurs souhaiteraient que les enseignes reconnaissent leur identité lorsqu’ils entrent dans des magasins équipés de technologies de géolocalisation. Près de la moitié (49 %) de ces acheteurs seraient prêts à échanger des données et à partager leurs profils de médias sociaux avec des marques afin de profiter d'un meilleur service. Les commerçants disposent ainsi d'une formidable occasion d’instaurer des liens plus étroits avec leurs clients et d’accélérer leur croissance.


Des parcours clients personnalisés, plus intelligents et à grande échelle grâce à Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud donne la capacité aux spécialistes du marketing de planifier, d’adapter et d’optimiser des parcours clients personnalisés sur une variété de canaux. Cette plateforme de marketing numérique réunit tous les critères importants : une vision complète du client, du contenu, des capacités de personnalisation, tous les canaux de marketing numérique (e-mail, mobile, Web, applications, médiaux sociaux, publicités) et de parcours clients. Les commerçants se concentrent davantage sur le suivi de leurs clients à l’aide de parcours clients automatisés et sont en mesure de collecter des données pertinentes afin de développer de futures campagnes encore plus personnalisées. Ils ont ainsi la possibilité d’interagir plus intelligemment avec eux et d’anticiper leurs actions.


Les nouveaux services destinés aux retailers :
● Salesforce Strategic Framework for Retail Customer Journeys : Salesforce propose désormais Salesforce Strategic Framework for Retailer Customer Journeys. Cette approche collaborative unique aide à concevoir leurs parcours clients et à mettre en place des programmes d’engagement numérique. À l’aide d’entretiens et d’ateliers conçus avec soin, ce cadre stratégique donnera aux commerçants la possibilité de définir des objectifs quant au numérique, de revoir leurs programmes existants, mais aussi d’identifier et de hiérarchiser les opportunités afin d’accélérer la croissance de leurs revenus. Salesforce collabore avec eux à l’aide d'outils éprouvés : des fonctions d’analyse des parcours de création de valeur ; des modèles de contenu de marketing par e-mail et sur mobile ; des meilleures pratiques de personnalisation ; et le déploiement de kits d'outils spécifiques pour les sous-segments de la grande distribution (mobilier, vêtements/accessoires et produits de grande consommation/pharmaceutiques).
● Salesforce Strategic Retail Professional Services : Après avoir suivi notre cadre stratégique, les commerçants pourront tirer parti des services professionnels dédiés de Salesforce afin de mettre en place des programmes de marketing numérique et de gérer les parcours de leurs clients. Salesforce met sa plateforme leader de CRM, sa vaste expertise sectorielle, sa connaissance des meilleures pratiques, et son savoir-faire en matière de transition vers le cloud à la disposition des retailers pour leur permettre de révolutionner les interactions avec leurs clients.

Commentaires
● « Grâce à notre puissante plateforme de réussite client et au nouveau service Salesforce Strategic Framework for Retail Customer Journeys, nous permettons aux commerçants d’accroître leurs revenus en personnalisant et en automatisant les interactions avec leurs clients », déclare Scott McCorkle, CEO, Salesforce Marketing Cloud. « En outre, grâce à nos nouveaux services professionnels dédiés, ils peuvent désormais accéder à de nombreux experts en matière d’expérience client, mais aussi sur le plan du traitement des données (data scientists et data engineers). Ils ont ainsi la possibilité de surpasser les attentes de leurs clients. »
● « L’un de nos principaux axes stratégiques consiste à créer et à proposer une expérience irréprochable à nos clients, mais cela peut être compliqué lorsque l’on cherche à offrir la même attention personnalisée en ligne qu’en magasin », déclare Kimberly Ruthenbeck, directrice de l’expérience client sur le Web chez Room & Board. « Salesforce Marketing Cloud nous a permis de communiquer individuellement avec chacun de nos clients, de leur proposer une expérience adaptée, et de les accompagner dans la création de leur lieu de vie idéal. »

Salesforce Marketing Cloud : des parcours clients personnalisés encore plus intelligents
Grâce au Strategic Framework for Retail Customer Journeys, les commerçants échangent avec Salesforce et optimisent les interactions avec leurs clients en s’appuyant sur les outils du Marketing Cloud technology :

● Journey Builder : Accompagnez vos clients tout au long de parcours personnalisés, et permettez à l’ensemble de vos équipes de communiquer d'une seule et même voix, tout cela dans le but de proposer une expérience client irréprochable. Adaptez chaque interaction en fonction d’actions spécifiques de vos clients afin de leur proposer des contenus pertinents conformément à leurs préférences.
● Audience Builder : Plus besoin de créer des bases de données personnalisées afin de connecter différents systèmes. Cette plateforme de données clients simple et puissante permet aux commerçants de segmenter les listes de leurs campagnes ciblées en fonction de multiples attributs clients complexes. L’outil Audience Builder offre plus de 30 attributs de segmentation dédiés, et intègre des données de commerce en ligne, des historiques de commandes et des données sur la Valeur Vie de chaque client. Les retailers ont ainsi la possibilité de segmenter leurs nouvelles offres en fonction des montants moyens des commandes des acheteurs. Les clients dont les commandes présentent en moyenne des montants plus élevés reçoivent alors de meilleures offres (une remise de 30 % au lieu de 15%, par exemple).
● Contenu : Les entreprises peuvent mettre en place leur stratégie marketing via e-mail, sur mobile, sur les médias sociaux et sur le Web tout en poursuivant leurs campagnes de publicité numérique. Désormais, les équipes marketing disposent d’un emplacement unique pour gérer leurs images, vidéos, copies, modèles et messages. Elles peuvent ainsi mettre à profit leurs contenus, offres et composantes quel que soit le canal.
● Personnalisation : Établissez des profils comportementaux pour chaque contact, et créez des objets de messages et du contenu dynamique en vous basant sur les attributs des clients. Interagissez avec vos clients tout au long de leur parcours à l’aide des capacités d’anticipation et d’adaptation de la fonction d’auto-apprentissage, et utilisez de puissants algorithmes afin de proposer du contenu personnalisé sur tous les canaux.
● Analytique : Analysez les données clients et les résultats obtenus auprès de vos publics cibles, et mesurez ainsi la réussite de vos campagnes, contenus ou autre, afin d’optimiser chacune de vos expériences clients. Les équipes marketing ont également la possibilité de configurer des rapports d’analyse personnalisés et adaptés aux objectifs définis.

Des leaders mondiaux proposent des parcours clients personnalisés et à grande échelle grâce à Salesforce Marketing Cloud
À l'occasion du dernier Cyber Monday aux Etats-Unis, les clients de Marketing Cloud ont envoyé plus de 2,3 milliards d’e-mails à l’aide de la plateforme Salesforce. Cela constitue une hausse de 44 % par rapport à l’année précédente, et de 77 % par rapport à la moyenne d’e-mails envoyés quotidiennement sur l’ensemble du mois de novembre. Marketing Cloud a également permis d’atteindre le nombre record de 191 millions d’e-mails envoyés en une heure lors du Black Friday 2015.

Prix et disponibilités
● Salesforce Marketing Cloud est disponible dès aujourd'hui à partir de 400 dollars USD par mois.
● Salesforce Strategic Framework for Retail Customer Journeys est disponible dès aujourd'hui pour les clients du Marketing Cloud sans surcoût.
● Les services Salesforce Strategic Retail Managed Services sont disponibles dès aujourd'hui à partir de 6 500 dollars USD par mois. (Prix en € communiqués ultérieurement)

Ressources supplémentaires
● Plus d'informations sur Salesforce Marketing Cloud : salesforce.com/marketing-cloud/overview/
● Rendez-nous visite sur le stand 4243 (niveau 3) au NRF's Big Show 2016 du 17 au 20 janvier. Vous découvrirez comment des enseignes telles que Design Within Reach ont révolutionné leurs interactions avec leurs clients.
● Découvrez la boutique éphémère TOMS pendant les heures d’ouverture du salon (hall Sud du centre des congrès Javits).
● Téléchargez le rapport « 2015 Connected Shoppers Report » complet : https://www.salesforce.com/form/conf/industries/retail-shopper-survey.jsp

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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