Salesforce accélère l’innovation avec Lightning et dévoile sa stratégie pour les

Salesforce accélère l’innovation avec Lightning et dévoile sa stratégie pour les éditions Spring et Summer ‘16 de ses produits

Le nouveau Sales Cloud Lightning inclut désormais Salesforce SteelBrick CPQ, Sales Wave App et SalesforceIQ Inbox

Salesforce développe son Service Cloud et cible le marché du Field Service représentant plusieurs milliards de dollars avec le lancement de Field Service Lightning

L’éditeur annonce également Sales Cloud Lightning et Service Cloud Lightning, de nouvelles formules offrant aux clients davantage de capacités de personnalisation et de fonctionnalités afin de stimuler leur croissance


SAN FRANCISCO—le 5 février 2016—Salesforce (NYSE : CRM), leader mondial du CRM et du cloud d’entreprise, annonce la nouvelle version de sa plate-forme de réussite client Salesforce Lightning, et dévoile sa stratégie produit pour le premier semestre de l’exercice en cours.

Depuis 17 ans, Salesforce n’a de cesse de hausser le niveau en matière de gestion de la relation client. En s’appuyant sur les toutes dernières technologies de science des données, du cloud, des réseaux sociaux, mobiles et des objets connectés, l’éditeur a imposé un rythme d’innovation élevé en lançant trois versions majeures de ses produits par an. Cet été sera d’ailleurs celui du 50e lancement de produit. Quant au dernières éditions de Salesforce Lightning, elles incluent désormais les nouveaux Salesforce SteelBrick CPQ, SalesforceIQ Inbox et Field Service Lightning. En outre, Salesforce annonce le lancement de nouvelles grilles de tarification pour ses offres Sales Cloud Lightning et Service Cloud Lightning.

« L’expérience Lightning change la donne pour nous et pour nos clients. Elle nous permet d’atteindre un niveau d’innovation sans précédent sur l’ensemble de notre plate-forme de réussite client, » déclare Marc Benioff, CEO de Salesforce. « Aucun autre éditeur ne propose une plate-forme, un écosystème, et une expérience utilisateur similaires pour accompagner les entreprises dans leur transformation et les aider à révolutionner leurs interactions avec leurs clients. »

Salesforce Lightning : une plate-forme, une expérience unifiée
Depuis 17 ans, Salesforce s’efforce de réinventer le CRM et de le faire entrer dans l’ère numérique. En 2015, l’éditeur a lancé la nouvelle Salesforce Platform, rebaptisée Salesforce Lightning. Cette plate-forme nouvelle génération, évolutive, multi-tenant et basée sur des métadonnées, propose une expérience utilisateur cohérente et moderne quel que soit l’appareil utilisé. L’outil Salesforce Lightning App Builder accélère et simplifie la création d’applications par les employés d’entreprise et les développeurs. Quant au florissant Lightning Ecosystem, il propose une grande diversité d’applications et de composants métiers tiers entièrement intégrés avec Salesforce, et destinés à une variété de domaines, de la finance aux ressources humaines. Plus de 90 000 clients, et 55 composants issus de partenaires tirent actuellement parti des fonctionnalités avancées de Lightning.

Sales Cloud Lightning : la plate-forme de vente n°1 réinventée
Désormais utilisé par des dizaines de milliers d’entreprises dans le monde entier, le Sales Cloud est devenu la première application mondiale de gestion des ventes. Le nouveau Sales Cloud Lightning offre aujourd'hui aux commerciaux une expérience entièrement revue et est le premier cloud de Salesforce à subir une telle refonte.

Les nouveautés du Sales Cloud :
• Salesforce SteelBrick CPQ : conçu sur la plate-forme Salesforce et mettant à profit l’expérience Lightning, SteelBrick CPQ est désormais intégré au Sales Cloud suite au rachat de SteelBrick finalisé le 1er février 2016. Sales Cloud devient ainsi la première plate-forme complète de vente offrant une variété de fonctionnalités de la gestion des leads à la vente, et pour que les commerciaux puisse opérer plus rapidement, intelligemment et à leur convenance.
• Lightning Voice : intégré en natif à Sales Cloud Lightning, Lightning Voice permet d’entrer plus rapidement en contact avec des prospects. Il offre notamment des fonctionnalités de numérotation en un clic, d’enregistrement automatique des historiques d’appels (journalisation) et de transfert afin de pouvoir prendre des communications de n’importe où.
• SalesforceIQ Inbox : SalesforceIQ Inbox transforme les boîtes de réception des employés en applications de CRM, et offre aux utilisateurs du Sales Cloud la puissance de la technologie Relationship Intelligence directement dans leur messagerie. Cette application intelligente pour iOS, Android et Chrome intègre les données du Sales Cloud aux clients de messagerie et aux calendriers. Elle permet ainsi aux commerciaux de gérer leurs e-mails, leads, contacts et opportunités avec simplicité à l’aide de notifications proactives et d’une planification intelligente. Cette application sera disponible ultérieurement sur le marché Français.
• Sales Wave App : optimisé pour la gestion des ventes, l’outil Sales Wave App fournit aux commerciaux des renseignements issus d’analyses de données, et leur permet d’agir quel que soit le terminal utilisé. Ils peuvent ainsi collaborer, créer et mettre à jour des dossiers Sales Cloud directement depuis l’application grâce à ses Lightning Actions préconçues et intégrées. En outre, de nouveaux tableaux de bord leur donne la possibilité d’étudier les tendances au niveau de leur pipeline de ventes, d’en évaluer les performances et de gérer leurs activités, tout ceci afin d’accroître leur rendement et de signer davantage de contrats.
• Salesforce1 Mobile : Salesforce1 Mobile propose désormais des fonctionnalités entièrement accessibles hors ligne sur iOS et Android. Les utilisateurs ont ainsi la possibilité de saisir librement des informations et de les synchroniser une fois leur appareil connecté. En outre, grâce aux outils Wave Charts et Wave Dashboards, ils profitent également de la puissance de l’analytique au sein de graphiques et de tableaux de bord améliorés.
• 20 nouveaux Lightning Sales Components : les Lightning Components sont les composants métiers de base et réutilisables des applications modernes. Ils peuvent prendre la forme de simples éléments isolés d'une interface utilisateur, ou être aussi complets que des microservices incorporant des données et une logique. Les nouveaux Lightning Sales Components sont conçus pour accélérer les ventes et d’accroître la productivité de forces commerciales. Ils comprennent Sales Path, Accounts Insights et Kanban.

Service Cloud Lightning : l’application n°1 de service client réinventée
Le concept de service client a rapidement évolué au cours des dix dernières années : alors qu’il s’agissait auparavant de fournir une assistance aux clients contactant des agents dans des centres d’appels, les entreprises doivent désormais interagir sur tous les canaux (médias sociaux, e-mail, appareils mobiles et même à l’aide de fonctionnalités de support intégrées à des applications). Avec Service Cloud Lightning, ces entreprises disposent d’une plate-forme et d'un écosystème de service client unifiés faisant de chaque interaction une opportunité de proposer une expérience mémorable. Aujourd’hui, Salesforce tire parti de son leadership en la matière et fait un grand pas en avant avec des innovations destinées à tous les agents de service client :

• Field Service Lightning : grâce à des outils destinés aux agents, coordinateurs et employés mobiles, les organisations pourront connecter l’ensemble de leur personnel et proposer à leurs clients une expérience fluide. Les coordinateurs tirent parti de fonctionnalités de planification intelligente afin de répartir les tâches automatiquement et en temps réel en fonction des compétences, de la disponibilité et de la localisation des employés. Enfin, les agents de service client déployés sur le terrain ont la possibilité de créer et mettre à jour des bons de commandes. Ils pourront également modifier les statuts de requêtes et de tâches depuis n’importe quel appareil, et de se montrer ainsi plus productifs que jamais.
• Omni-Channel Supervisor : Désormais, les responsables des centres d’appels disposeront d’une visibilité renforcée sur leurs processus et sur les charges de leurs agents. Ils affectent ainsi des ressources afin de proposer la meilleure expérience client possible. Les fonctionnalités d’Omni-Channel Supervisor comprennent une vue en temps réel des activités, des alertes opérationnelles, et des capacités de filtrage et de tri. Les responsables profitent également d'un suivi et d’acheminement dynamique des activités pour faire face aux périodes de forte demande de service client.

Présentation des éditions Spring et Summer ‘16 de Salesforce
Outre les innovations introduites au sein de Sales Cloud Lightning et de Service Cloud Lightning, les éditions Spring et Summer de Salesforce incluent également plus de 300 nouveautés sur l’ensemble de Customer Success Platform.



Présentations de ces nouvelles fonctionnalités :

• App Cloud : Le nouveau Process Builder automatise librement et rapidement les processus métiers en déplaçant simplement des actions (par glisser-déposer) et leurs critères, et en créant des workflows d’entreprise. En outre, grâce aux nouveaux services du framework Lightning Component, les développeurs et nos partenaires créent facilement des composants personnalisés pour l’outil Lightning App Builder.
• Heroku Enterprise : Les DSI ont besoin de flexibilité et de contrôle afin de créer, d’adapter et de gérer les applications pour connecter les marques avec leurs clients. Heroku Enterprise donne l’opportunité aux développeurs de créer de telles applications en utilisant des services réseau, de données et d'identité partagés sur App Cloud. En outre, grâce aux services de big data orientés clients tels que les SGBD privés Postgres, Connect et Redis, les DSI et leurs développeurs maîtrisent et déploient facilement les outils essentiels pour développer des applications fiables et modernes.
• Marketing Cloud : C’est en créant des parcours clients personnalisés que les entreprises avant-gardistes s’assurent de l’engagement de leurs clients avec leur marque. Les innovations en matière de marketing par e-mail lancées par Salesforce incluent un système de gestion de contenu, un flux de création d’e-mails amélioré, ainsi qu’une application mobile de marketing par e-mail. Les spécialistes du domaine accélérent ainsi le lancement de programmes adaptables et personnalisés via ce même canal. En outre, des Workbenchs conçus pour la plate-forme Social Studio offrent aux marques des informations approfondies issues des médias sociaux. Elles prennent ainsi de meilleures décisions en matière de stratégie marketing, repérent des tendances et profitent de nouvelles opportunités d’engagement client. Enfin, l’outil Journey Builder de nouvelle génération propose également des parcours prédictifs baptisés Predictive Journeys : ceux-ci utilisent la science des données afin de découvrir et d’évaluer la probabilité d’engagement des clients.
• Community Cloud Lightning : Les nouveaux Lightning Community Templates, Lightning Community Management et Integrated Live Agent rendent les entreprises plus intelligentes et connectées. Les modèles Lightning Community Templates donnent aux entreprises la possibilité de créer de riches communautés en ligne en quelques jours ; Lightning Community Management fournit des capacités d’analyse, ainsi que des outils pour que les community managers stimulent la croissance des communautés ; enfin, Live Agent connecte n'importe quelle communauté en libre-service directement à la console de services afin de proposer une assistance client sans failles.

Sales Cloud Lightning et Service Cloud Lightning : de nouvelles éditions
Salesforce présente de nouvelles éditions de ses produits majeurs Sales Cloud et du Service Cloud, offrant aux clients davantage de capacités de personnalisation et de configuration. Les éditions Professional, Enterprise et Unlimited du Sales Cloud et du Service Cloud seront ainsi remplacées par les nouvelles éditions Lightning Professional, Lightning Enterprise et Lightning Unlimited, et proposées respectivement pour 75, 150 et 300 $. (Les tarifs en € seront communiqués ultérieurement)

Ces nouvelles éditions seront disponibles au deuxième trimestre de l’exercice 2017 (soit le trimestre prenant fin le 31 juillet 2016). Les clients actuels du Sales Cloud et du Service Cloud recevront automatiquement les fonctionnalités de ces nouvelles éditions dans le cadre d’un déploiement progressif qui débutera à cette même période. Aucun changement d’édition ne sera nécessaire.

Commentaires :
• « Depuis plus 70 ans, Mattel propose des expériences ludiques amusantes et sûres aux enfants et aux familles. Nous nous sommes tournés vers Salesforce et sa Customer Success Platform afin de mieux interagir avec des millions de parents et de créer des parcours numériques pertinents, percutants, et s’adaptant à la croissance des enfants. Nous disposons aujourd'hui d'un écosystème sécurisé et engageant pour nos clients, et Salesforce a joué un rôle clé dans ce processus », déclare Carlson Chooi, vice-président et directeur du groupe chargé des initiatives numériques chez Mattel.
• « Les entreprises entrent progressivement dans l’ère des clients et cherchent par conséquent à révolutionner leurs activités », analyse Saideep Raj, directeur général, Cloud First Applications, Accenture. « Nous partageons la vision de Salesforce en matière de réussite client. Toutes les conditions sont réunies pour que nous puissions tirer parti des toutes dernières technologies de l’éditeur et achever notre transformation, ce qui nous permettra de lutter dans un monde numérique désormais axé sur le cloud. »
• « Salesforce a établi une norme en matière d’innovation dans les domaines du cloud et du CRM en suivant un rythme inédit de trois versions majeures par an au cours des 17 dernières années. Aujourd'hui, il est d’autant plus crucial de pouvoir tenir ce rythme sur le plan de l'innovation à l'heure où la technologie et les attentes des clients continuent de progresser et de se complexifier », commente Mary Wardley, vice-présidente des applications d’entreprise et des logiciels de CRM chez IDC.

Prix et disponibilités

Premier trimestre 2016
• Salesforce SteelBrick CPQ est disponible actuellement dans le monde entier pour les utilisateurs du Sales Cloud à partir de 40 $/utilisateur/mois.
• SalesforceIQ Inbox est disponible pour ces mêmes utilisateurs à partir de 25 $/utilisateur/mois.
• Enfin, Salesforce Wave App est disponible dans le monde entier à partir 75 $/utilisateur/mois, toujours pour les utilisateurs du Sales Cloud.
• Les fonctionnalités de Heroku Enterprise sont disponibles dès aujourd'hui dans le cadre de la nouvelle expérience de développement de Heroku. Le prix de cet outil est fonction des ressources et de l'utilisation.
• Les modèles Lightning Community Templates sont disponibles dans le monde entier dès aujourd'hui. Les modèles actuels sont accessibles pour les utilisateurs de Community Cloud sans coût supplémentaire.
• Integrated Live Agent sera disponible dans le monde entier pour les utilisateurs du Sales Cloud ou du Service Cloud. Son prix sera annoncé à sa disponibilité générale.
• Les graphiques/tableaux de bord Salesforce1 Wave Charts et Wave Dashboards seront disponibles sans coût supplémentaire.
• L'outil Journey builder Predictive Journey sera disponible dans le monde entier à partir de 3 750 $ par mois.
• Workbenches for Social Studio sera disponible dans le monde entier à partir de 1 000 $ par mois.

Deuxième trimestre 2016
• Les nouvelles éditions de Sales Cloud Lightning et de Service Cloud Lightning seront disponibles dans le monde entier pour 75, 150 et 300 $ par utilisateur/mois.
• L'outil Field Service Lightning sera disponible dans le monde entier pour les utilisateurs du Service Cloud. Son prix sera annoncé à sa disponibilité générale.
• L’outil Omni-Channel Supervisor sera disponible en version bêta pour les utilisateurs du Service Cloud. Son prix sera annoncé lors de sa disponibilité générale.
• Salesforce1 Offline et de nouveaux services pour le framework Lightning Component seront rendus disponibles dans le monde entier sans surcoût.
• L’outil Lightning Voice sera disponible en version bêta pour les utilisateurs du Sales Cloud. Son prix sera annoncé lors de sa disponibilité générale.
• Les innovations en matière de marketing par e-mail seront disponibles dans le monde entier à partir de 400 $ par mois.

Ressources supplémentaires
• Plus d'informations sur les nouvelles éditions de Salesforce : salesforce.com/blog/2016/02/new-editions-2016.html
• Plus d'informations sur la Customer Success Platform de Salesforce : salesforce.com/products/

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