Avec le nouveau Salesforce Health Cloud, Salesforce remet le patient au cœur de la relation de santé

Avec le nouveau Salesforce Health Cloud, Salesforce remet le patient au cœur de la relation de santé

Health Cloud s’appuie sur un écosystème en rapide développement afin d’offrir des technologies et des services supplémentaires, notamment de connectivité avec différents dispositifs, ou d'intégration avec des systèmes de dossiers médicaux personnels

Des prestataires de soins de santé leaders aux Etats-Unis tels que le Genen Group et le Centre médical UCSF entrent aujourd’hui dans une nouvelle ère en matière d’engagement auprès des patients grâce à Salesforce Health Cloud


LAS VEGAS— 2 mars 2015— À l’occasion de la conférence Information and Management Systems Society (HIMSS), Salesforce [NYSE : CRM], leader mondial du CRM et du cloud d’entreprise, annonce la disponibilité de Salesforce Health Cloud. Cette solution de gestion de la relation avec les patients permet aux fournisseurs de soins de santé de proposer des services de qualité et de révolutionner leurs modes d’interaction.

Dans un monde où chacun et chaque chose sont connectés, les patients réclament désormais de nouveaux modes de communication avec leurs prestataires de soins, notamment par le biais des canaux mobiles et des médias sociaux. En outre, de nouvelles réglementations aux Etats-Unis, telles que la loi Affordable Care (loi sur la protection des patients et des soins), leur offrent davantage d'options afin de choisir leur prestataire. Dans le même temps, des technologies innovantes (capteurs d’activité, dispositifs médicaux connectés, etc.) permettent aux individus de prendre leur santé en main. Dans ce nouveau contexte, les prestataires de services de santé souhaitant réussir doivent adopter une approche moins axée sur les dossiers de leurs patients et davantage sur les relations qu'ils entretiennent avec eux. Pour cela, ils doivent intégrer leurs dossiers médicaux personnels avec des systèmes cloud conçus pour favoriser une interaction personnalisée avec leurs patients.



Salesforce Health Cloud : des patients et non des dossiers au cœur de la relation
Disponible aujourd’hui, Salesforce Health Cloud permet de proposer des soins plus personnalisés :
• Des vues complètes sur les patients : Health Cloud réunit toutes les informations sur les patients en un seul endroit, et propose notamment une vue chronologique (Timeline), des informations démographiques et familiales, ainsi qu’un schéma fonctionnel des équipes complètes de soins. Health Cloud est également intégré avec les systèmes de dossiers médicaux personnels. Les données des patients sont ainsi facilement visibles en temps réel et peuvent être exploitées sur n’importe quel appareil : les prestataires de soins de santé disposent donc des informations dont ils ont besoin pour prendre en charge leurs patients de n’importe où et à tout moment.
• Une gestion des patients plus intelligente : Health Cloud propose une console unique pour la gestion des patients. Les prestataires peuvent ainsi créer des workflows plus efficaces et améliorer l’expérience proposée aux patients. Ils ont également la possibilité de réduire leurs coûts en renforçant la collaboration entre leurs équipes. Ces dernières agissent à partir de tâches ouvertes, créent des programmes de soins pour des individus, et gérent des patients par groupes, comme pour ceux souffrant d’hypertension artérielle ou de diabète.
• Une interaction constante avec les patients : Health Cloud permet aux prestataires de soins et à leurs patients d’envoyer et de recevoir des messages, de profiter de rappels et de répondre à des questionnaires sur n’importe quel appareil. Chaque partie peut ainsi veiller de près à atteindre ses objectifs en matière de santé.

Un réseau évoluant rapidement pour développer l’offre de Salesforce Health Cloud
Salesforce s’appuie sur un réseau complet de partenaires, d’intégrateurs de systèmes et d’éditeurs indépendants afin de développer l’offre et de mettre en place sa solution Health Cloud :
• Intégration avec la plateforme Philips : La plateforme numérique Philips HealthSuite offre une connectivité avec les dispositifs médicaux et personnels, un espace de stockage/d’échange de données cliniques riches, ainsi que des outils avancés d’analyse de données afin d’encourager l’adoption de modèles de soins collaboratifs pour les patients et les prestataires.
• Intégration avec des systèmes de dossiers médicaux personnels : Apigee, Catalyze, Jitterbit, MuleSoft et Redox proposent des services afin d’intégrer Health Cloud avec des systèmes de dossiers médicaux personnels. Les informations des patients peuvent ainsi être gérées et visualisées depuis la console Health Cloud.
• Formation aux soins de santé : Healthwise propose une formation ainsi que des ressources sur le sujet. Les équipes chargées des soins peuvent ainsi fournir des informations adaptées afin que les particuliers puissent comprendre, gérer et améliorer leur santé.
• Service de mise en œuvre : Accenture, Deloitte Digital, PwC, Persistent Systems et Silverline proposent des services professionnels pour la mise en place et la personnalisation de Health Cloud.
• Retours des patients : GetFeedback permet de proposer des questionnaires et des formulaires intégrés et mobiles. Les établissements de soins de santé peuvent ainsi récupérer rapidement et efficacement des retours de la part de leurs patients.
• Messagerie sécurisée : TigerText ajoute des fonctionnalités de messagerie textuelle sécurisée au Health Cloud, ce qui permet aux équipes chargées des soins de santé de communiquer en respectant la loi sur la portabilité et la responsabilité en assurance santé (HIPAA).

Salesforce Health Cloud favorise la réussite client
Conçu sur Salesforce Service Cloud (la plateforme de service et d’assistance client n°1 au monde), Health Cloud permet d’instaurer des relations approfondies entre les prestataires de soins et leurs patients. Le Genen Group, un établissement proposant une multitude de spécialités autour de la santé mentale en Californie, utilise le Health Cloud pour développer une application mobile permettant aux patients de vérifier leurs prestations d’assurance santé en temps réel, de visualiser des estimations des dépenses à leurs frais, et de planifier immédiatement un rendez-vous, tout cela depuis leurs appareils mobiles. Les praticiens du Genen Group peuvent également rester informés de la santé de leurs patients à l’aide de notifications push ; proposer des retours en temps réels à leurs patients, et leur permettre de prendre des décisions plus intelligentes en matière de soins.

Commentaires
• « À l’ère du numérique, les organismes de santé doivent aller au-delà de leurs dossiers et créer des relations approfondies et pertinentes avec leurs patients », déclare Joshua Newman, M.D., médecin-chef et directeur général de Salesforce Healthcare and Life Sciences. « Le Salesforce Health Cloud propose une plateforme puissante révolutionnant l’interaction entre patients et prestataires, offrant ainsi de meilleurs résultats et permettant de personnaliser les soins. »

• « Nous sommes vraiment déterminés à changer le mode de fonctionnement du secteur des soins de santé mentale, et être à l’avant-garde en matière d’innovation », déclare Lawrence Genen, fondateur du Genen Group. « Notre but final est de satisfaire nos patients : Health Cloud nous permet de proposer une meilleure expérience en impliquant tout le monde.»

Prix et disponibilité
Salesforce Health Cloud est disponible dans le monde entier dès aujourd'hui à partir de 150 $/utilisateur/mois.

Ressources supplémentaires
• Suivez Salesforce sur Facebook : facebook.com/salesforcefrance.
• Suivez @salesforcefr sur Twitter.
• Site Web de Salesforce Health Cloud :salesforce.com/healthcloud

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

###

© 2013 salesforce.com, inc.Tous droits réservés. Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, AppExchange, Salesforce Platform et d'autres sont des marques commerciales de salesforce.com, inc.  Les autres noms mentionnés dans le présent document peuvent être des marques commerciales appartenant à leurs propriétaires respectifs.

Chat live