Avec Salesforce Marketing Cloud Lightning, les équipes marketing mettent en oeuvre des expériences clients de nouvelle génération

Marketing Cloud Lightning proposera une expérience utilisateur moderne, ainsi qu’une identité et une expérience de navigation Salesforce communes offrant davantage de cohérence quel que soit l’appareil utilisé

Les nouveaux Lightning Components permettront aux utilisateurs de créer rapidement et simplement de nouvelles applications ; ils pourront ainsi révolutionner leurs interactions avec leurs clients à l’aide de composants de gestion du marketing, des ventes et du service client créés par Salesforce et par notre écosystème de partenaires

La nouvelle technologie de science des données Predictive Journeys permet d’analyser les informations issues du Web et des données Salesforce afin de prévoir le comportement des clients

Le nouveau Marketing Cloud for Google Customer Match proposent des publicités personnalisées sur Google Search, YouTube et Gmail

PARIS— le 10 mai 2016—Salesforce (NYSE : CRM), Salesforce leader mondial du CRM, annonce Marketing Cloud Lightning qui représente une nouvelle expérience utilisateur, plate-forme afin d’aider les équipes marketing à créer des parcours clients personnalisés afin d’améliorer la gestion des ventes, le service client et le marketing. Salesforce Lightning avait déjà propulsé le Sales Cloud et le Service Cloud à un niveau supérieur. En étendant la technologie Lightning au Marketing Cloud, Salesforce offre aux entreprises la possibilité de créer des parcours plus intelligents sur l’ensemble de la plate-forme, et ainsi de proposer des expériences clients sans égales.

En outre, Salesforce annonce Marketing Cloud for Google Customer Match, la toute dernière innovation issue de son partenariat stratégique avec Google. Elle permettra aux équipes marketing de déployer des publicités s’appuyant sur des données de CRM sur Google Search, YouTube et Gmail.

Qu’ils reçoivent une offre promotionnelle par SMS ou envoient une question à un département de service client sur Twitter, les clients connectés d’aujourd’hui veulent des expériences personnalisées fluides. Les marques doivent donc répondre à ces besoins. De plus, la frontière entre la gestion des ventes, le service client et le marketing disparaissent progressivement. Les équipes marketing ont désormais un rôle clé à jouer afin de proposer une expérience client unifiée. Selon les résultats du récent rapport 2016 sur l’état de l’art du marketing publié par Salesforce, la majorité des équipes marketing les plus performantes (58 %) parviendraient à étendre leurs initiatives en matière d’expérience client à l’ensemble de leur entreprise, contre seulement 8 % des équipes les moins performantes. Mais pour pouvoir atteindre cet objectif, les professionnels du marketing ont besoin d’une nouvelle plate-forme afin de construire une expérience de marque cohérente sur tous les points de contact, quel que soit le canal ou l’appareil utilisé.

Avec Marketing Cloud Lightning, Salesforce permet aux équipes marketing de proposer des expériences clients de nouvelle génération.

En début d’année, Salesforce a lancé Sales Cloud Lightning et Service Cloud Lightning, ses solutions de gestion des ventes et du service client nouvelle génération basées sur Lightning Platform.

Aujourd’hui, la société présente Marketing Cloud Lightning. Avec cette solution, les professionnels pourront :

● Profiter d’une expérience utilisateur cohérente sur l’intégralité de la plate-forme Salesforce. Le nouveau Marketing Cloud Lightning propose une expérience moderne et intelligente quel que soit l’appareil utilisé. Les équipes marketing travailleront ainsi plus rapidement et intelligemment et produire de meilleurs résultats. Grâce à une identité et à une expérience de navigation Salesforce communes, les professionnels auront la possibilité de travailler sur l’ensemble de la plate-forme Salesforce. Ils pourront ainsi rationaliser leurs processus marketing, de vente, de service client ou autre, et créer alors des parcours clients plus complets et mieux intégrés.

● Développer ou créer de nouvelles applications à l'aide de composants Lightning. Marketing Cloud Lightning inclut de nouveaux composants Lightning. Ces éléments réutilisables servent à assembler des applications en déplaçant simplement des objets. Ceux-ci permettent aux entreprises de développer et de personnaliser de nouvelles applications adaptées à leurs besoins spécifiques, et tirant parti des fonctionnalités du Sales Cloud, du Service Cloud, d'applications personnalisées, et désormais du Marketing Cloud. Salesforce proposera des composants Lightning assurant des fonctionnalités de base de messagerie (aperçu d’emails, suivi des taux d’ouverture) et de création de parcours (ajout automatique de lead ou de contacts à un parcours, examen du parcours suivi par un lead ou un contact donné). En outre, les clients auront la possibilité d’utiliser des composants tiers créés par des partenaires de Salesforce, et disponibles sur Salesforce AppExchange.


● Analyser des informations du Web et des données Salesforce grâce à la science des données afin de prévoir le comportement des clients. Grâce à la nouvelle technologie Predictive Journeys, les équipes marketing seront en mesure d’utiliser la science des données pour analyser des informations issues du Web (ex. : historiques de navigation et d’achats). Ils pourront également s’appuyer sur l’ensemble de leurs données Salesforce (temps d’attente au service client, notes de satisfaction client et performances des campagnes de marketing par e-mail) afin d’anticiper le comportement des clients et de produire ainsi de meilleurs résultats.

● Créer et automatiser des parcours pour l’ensemble de l’expérience client. Avec Marketing Cloud Lightning, toute activité sur Salesforce peut déclencher un parcours client. Par exemple, si un client clique sur une publicité à formulaire sur Facebook (qui enrichit automatiquement un lead avec les informations qu’il a partagées sur Facebook), ce lead pourra ensuite être acheminé sur Salesforce. Un parcours plus personnalisé pourra donc se mettre en place en fonction des données connues sur le client. De même, si le client fait part de son insatisfaction dans le cadre d’une enquête de suivi par e-mail, un dossier sera automatiquement ouvert, créant ainsi un nouveau parcours.

Commentaires
● « Dans le monde connecté d’aujourd’hui, les équipes marketing sont en charge de l’ensemble de l’expérience client », analyse Scott McCorkle, CEO de Salesforce Marketing Cloud chez Salesforce. « Avec Marketing Cloud Lightning, ces professionnels ont désormais à leur disposition des outils nécessaires pour créer plus intelligemment et rapidement des parcours clients personnalisés au niveau de la gestion des ventes, du service client, du marketing et bien plus. Ils pourront ainsi proposer des expériences fluides et hautement personnalisées. »

● « Notre proposition de valeur est entièrement basée sur l’expérience et l’engagement client. Salesforce et Marketing Cloud nous offrent la flexibilité et la capacité de personnalisation nécessaires pour communiquer avec nos voyageurs sur tous les canaux », déclare Brad Rutta, vice-président du marketing et de la communication chez Berkshire Hathaway Travel Protection. « Nos parcours clients continuent d’évoluer. Nos produits et services ont donc besoin d’une plate-forme pouvant s’adapter aux besoins de nos clients. »

● « Nestlé vend plus d’un milliard de produits par jour. En revanche, sur le plan du marketing, nous nous efforçons non seulement de générer de la demande, mais aussi d’embarquer nos clients sur des parcours personnalisés », explique Antonio Sciuto, directeur marketing de Nestlé Waters North America. « Salesforce nous a permis de mieux comprendre la dynamique existant entre l’ensemble de nos points de contact avec nos clients. Nous avons ainsi pu concevoir des parcours plus intelligents et personnalisés sur tous les canaux afin d’accroître le niveau de satisfaction de nos clients. »

● « Aujourd’hui, les équipes marketing cherchent à intégrer des informations de sources isolées sur leurs clients, afin de leur proposer des expériences personnalisées et connectées. Il est donc essentiel qu’elles disposent d’une plate-forme pour y parvenir de façon intelligente, connectée et rapide », déclare Rebecca Wettemann, vice-présidente de recherche chez Nucleus Research. « Les clients de Marketing Cloud font d’ores et déjà part d’importants retours sur investissement. En étendant la puissance de la technologie Lightning au Marketing Cloud, nous leur offrons de nouvelles opportunités de révolutionner leurs interactions avec leurs clients tout en augmentant leur productivité et leurs bénéfices. »

Des publicités numériques plus intelligentes sur Google grâce au leader mondial du CRM
Les clients connectés d’aujourd’hui s’attendent à des expériences personnalisées et pertinentes. Les équipes marketing doivent donc adopter des stratégies publicitaires basées sur les identités. Pour aider les entreprises à s’adapter à ce changement, Salesforce lance Advertising Studio.

Cette nouvelle solution tire parti des données CRM de Salesforce afin de déployer des publicités numériques plus intelligentes sur les plus grandes plates-formes d’audience au monde telles que Facebook, Twitter, LinkedIn et désormais Google.
Profitant de son partenariat stratégique avec Google, Salesforce présente également Marketing Cloud Cloud for Google Customer Match. Cette dernière solution permet aux entreprises d’atteindre des publics spécifiques en se basant sur des données clients, et en s’adressant à eux lorsqu’ils sont le plus réceptifs sur Gmail, Google Search et YouTube.

Désormais, les spécialistes du marketing peuvent :
● Profiter d’une vue unique de leurs clients dans Salesforce afin de créer facilement des segments d’audience, puis les cibler sur Google Search, Gmail et YouTube ;
● Créer des segments d’audience similaires à leurs clients les plus fidèles, ou à de récents acheteurs afin de dénicher de nouveaux clients ;
● Coordonner leurs annonces sur les produits Google, et les connecter directement à leurs campagnes de publicité et de marketing numérique par e-mail, sur mobiles, sur les médias sociaux, sur le Web au sein de systèmes IdO.

Salesforce for Marketers permet aux marques de proposer des parcours clients personnalisés

Les équipes marketing peuvent :

● Proposer des expériences clients cohérentes à l’aide de Marketing Cloud Lightning, de Sales Cloud Lightning et de Service Cloud Lightning ;
● S’assurer que les équipes commerciales profitent des meilleurs leads et que les autres soient placés dans des cycles de maturation à l’aide de Pardot ;
● Canaliser l’énergie des clients les plus engagés afin de créer une forme d’évangélisation autour de la marque et aider d’autres clients grâce à Community Cloud ;
● Profiter d'une vue à 360 degrés sur leurs activités en transformant les données clients en des connaissances exploitables grâce à Analytics Cloud ;
● Traiter et analyser des milliards de signaux provenant de capteurs connectés, d’applications et de terminaux afin de créer des expériences contextualisées avec IoT Cloud ; et
● Créer des expériences numériques et des applications personnalisées incarnant la marque et à même de ravir les clients grâce à App Cloud.

De la gestion des ventes à celle du service client en passant par le développement d’applications et de communautés en ligne, Salesforce offre une plate-forme complète permettant aux marques de proposer des expériences exceptionnelles et de ravir leurs clients à chaque occasion. Des marques de premier plan telles que DonorsChoose.org, Life Time, Mattel et Room & Board ont révolutionné leurs interactions avec leurs clients avec Salesforce.

Prix et disponibilités

● Marketing Cloud Lightning et ses parcours et données clients unifiés sont disponibles aujourd’hui. Marketing Cloud Lightning Experience et les premiers composants Marketing Cloud Lightning Components seront proposés en démonstration au deuxième semestre 2016. La nouvelle expérience sera disponible sans coût supplémentaire pour toutes les éditions du Marketing Cloud, lui-même disponible à partir de 400 $ par mois. (Tarifs en € communiqués ultérieurement)
● Predictive Journeys (qui inclut les outils Predictive Scoring et Audiences) est actuellement en version bêta et sera inclus pour les comptes Salesforce Marketing Enterprise. La technologie sera disponible avec les éditions Pro et Corporate dans le cadre de l’offre Advanced Data & Analytics pour 0,10 $ par contact. (Tarifs en € communiqués ultérieurement)
● Advertising Studio sera disponible en juillet, et inclura le nouveau Marketing Cloud for Google Customer Match. Advertising Studio est un module complémentaire de Marketing Cloud.


Ressources supplémentaires

Visionnez la plénière de l'événement Salesforce Connections : https://www.salesforce.com/video/238243/
Plus d’informations sur Salesforce Marketing Cloud : https://www.salesforce.com/marketing-cloud/overview/
Plus d’informations sur les nouveaux Advertising Studio et Marketing Cloud for Google Customer Match : https://www.marketingcloud.com/blog/marketing-cloud-advertising-studio-open-display-ecosystem

Plus d'informations sur la nouvelle appli Email Studio : http://www.marketingcloud.com/blog/email-studio-launch
Plus d'informations sur la nouvelle application mobile Marketing Cloud : http://www.marketingcloud.com/blog/marketing-cloud-mobile-app

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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