Salesforce est à nouveau positionné dans les Leaders du « Magic Quadrant 2016 » de Gartner dédié aux centres CRM d'engagement client

Cette année encore, et pour la huitième fois consécutive, Salesforce figure dans le carré des Leaders du Magic Quadrant du Gartner grâce à sa solution Service Cloud Lightning

Ce classement récompense l’exhaustivité de la vision des éditeurs et leur capacité à la mettre en œuvre


SAN FRANCISCO—17 mai 2016—Salesforce [NYSE : CRM], le leader mondial du CRM, annonce être reconnu par Gartner comme un des Leaders du « Magic Quadrant » dédié aux centres CRM d’engagement client pour 2016, et ce pour la huitième année consécutive. L’éditeur y est représenté pour sa solution Service Cloud Lightning, qui a pour fonction d’assurer un service client plus rapide, intelligent, personnalisé et connecté.

« Service Cloud Lightning a transformé la capacité des entreprises à proposer une expérience de service client d’exception », déclare Mike Milburn, DG et Vice-Président Senior du Service Cloud chez Salesforce. « Année après année notre statut de leader du Magic Quadrant dédié aux centres d’engagement client témoigne de la qualité de notre vision du service client de demain, quelque soit le canal et le terminal, proposant ainsi une expérience fluide et personnalisée. »

Avec Service Cloud Lightning, les entreprises disposent d’une plate-forme et d’un écosystème de service client unifiés pour faire de chaque interaction l’opportunité de proposer une expérience mémorable. En 2015, Salesforce a étendu sa leadership dans le domaine en introduisant des innovations de rupture à Service Cloud Lightning : l’éditeur a en effet lancé les nouveaux outils Service Cloud Lightning Console et sa fonction Intelligent Omni-Channel Routing and Presence ; l’application Service Wave Analytics ; ainsi que l’offre Field Service Lightning.

Selon Gartner, « ce Magic Quadrant s’intéresse au marché mondial des applications de service et d’assistance client dans un approche multicanale. Il couvre une grande variété d’applications destinées aux organisations avec des centres d’engagement client de moins de 20 à plus de 20 000 agents. »

Ressources supplémentaires
• Le Magic Quadrant 2016 de Gartner dédié aux centres CRM d’engagement client est disponible ici : http://sfdc.co/servicereport
• Plus d’informations sur Service Cloud Lightning : http://www.salesforce.com/service-cloud/overview/

À propos des rapports de Gartner
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne recommande pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleurs résultats ou en vertu d'autres reconnaissances. Les publications de recherche de Gartner reposent sur les opinions de l’organisation de recherche de Gartner et de doivent pas être interprétées comme des exposés factuels. Gartner décline toutes responsabilités, explicites ou implicites, quant à ces recherches, y compris toutes garanties de commercialisation ou d’adéquation par rapport à un but précis.

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