Salesforce et Microsoft unifient les solutions leaders de CRM et de messagerie professionnelle avec Salesforce Lightning for Outlook

Le nouveau Lightning for Outlook offre aux utilisateurs une expérience intégrée et personnalisable sur Salesforce et Microsoft Outlook, et permet aux équipes d’atteindre une productivité sans précédent

La solution offre de nouveaux composants Lightning pour Outlook et propose l’outil Lightning Sync, ainsi qu’une nouvelle expérience utilisateur

Désormais, grâce aux composants Lightning intégrés à Outlook, les partenaires et clients peuvent concevoir des éléments sur la plate-forme Salesforce, puis les incorporer aisément à Outlook afin de proposer une expérience de messagerie personnalisée

Lightning for Outlook est le dernier fruit du partenariat entre Salesforce et Microsoft visant à accroître la réussite de leurs clients communs

SAN FRANCISCO—le 30 juin 2016—Salesforce (NYSE : CRM), leader mondial du CRM et du cloud d’entreprise, unifie les solutions leaders de CRM et de messagerie professionnelle avec Lightning for Outlook. Avec ce nouveau complément, les utilisateurs bénéficient d’une expérience intégrée et personnalisable sur Salesforce et sur Microsoft Outlook. Ils ont ainsi la possibilité de concevoir une expérience de messagerie sur mesure afin de travailler librement. Lightning for Outlook est le dernier fruit du partenariat stratégique entre Salesforce et Microsoft permettant aux clients de collaborer plus efficacement. Des sociétés leaders telles qu’Accenture, BMC Software, TechBridge et Unilever utilisent les solutions communes de Salesforce et Microsoft pour révolutionner leurs interactions avec leurs clients.

Aujourd’hui, les équipes commerciales et de service client s’appuient essentiellement sur deux types d’applications : les solutions de CRM et de messagerie. Les premières leur permettent de structurer leur journée, d’obtenir une vue à 360 degrés de leurs clients et de savoir à quel moment interagir avec eux, tandis que les clients de messageries constituent leur moyen de communication. En moyenne, chaque semaine, les commerciaux passent plus de 70 % de leur temps à envoyer et à répondre à des e-mails. D'ordinaire, les solutions de CRM et de messagerie sont déconnectées, et les agents doivent passer leur journée à basculer entre ces deux applications et à mettre à jour leurs données manuellement.

Le nouveau Lightning for Outlook : la solution n°1 de CRM associée à l’outil n°1 de messagerie professionnelle
Les Lightning Components (ces fragments de code réutilisables pouvant être imbriqués aux applications en les déplaçant simplement à l’aide d'une souris) sont au cœur de Lightning for Outlook. Les développeurs utilisent Lightning Component Framework pour concevoir des composants personnalisés. Ces derniers peuvent servir à créer de nouvelles applications, ou être incorporés à des applications tierces. Pour concevoir des applications innovantes, les employés et développeurs peuvent utiliser l’outil Salesforce Lightning App Builder et profiter de la grande variété de composants tous disponibles sur l’AppExchange et créés par Salesforce, par des développeurs indépendants, des partenaires, et même par d’autres clients Salesforce. En outre, et pour la toute première fois, les utilisateurs peuvent incorporer des composants à une application ne faisant pas partie du portefeuille de Salesforce : Outlook.

Le nouveau complément Lightning for Outlook réunit Salesforce et Outlook en une solution puissante. Désormais, les clients communs des deux éditeurs disposent d’une offre intégrant Salesforce et Outlook leur permettant d’atteindre une productivité sans précédent.

● Les nouveaux composants Lightning intégrés à Outlook : Grâce à l’architecture de Lightning, basée sur des composants, les clients pourront bientôt incorporer rapidement et en toute simplicité de nouvelles fonctionnalités à leur messagerie Outlook. Par exemple, les commerciaux pourront mettre à jour un devis avec Salesforce SteelBrick CPQ depuis Outlook, ou même utiliser un composant d’un partenaire tel qu’Altify afin d’accélérer leurs ventes, d’accroître leur productivité et de travailler librement.
● Le nouveau Lightning Sync : disponible dès aujourd’hui, Lightning Sync permet aux utilisateurs de synchroniser automatiquement leurs contacts et les événements de leur calendrier sur Outlook et Salesforce. Ils évitent ainsi de perdre du temps et de l’énergie à saisir manuellement ces données.
● La nouvelle expérience Lightning au sein d’Outlook : Lightning for Outlook a fait l’objet d’une refonte afin de refléter l’expérience utilisateur moderne et intuitive de Lightning. Les utilisateurs consultant leurs messages peuvent ainsi facilement visualiser et interagir avec les informations et applications pertinentes. En outre, la nouvelle fonctionnalité de recherche permet de trouver des dossiers Salesforce depuis Outlook. Par exemple, les agents de service client peuvent désormais effectuer une recherche au sein d’un dossier client existant sans quitter leur messagerie Outlook, et ainsi économiser du temps.

Le complément Salesforce Lightning for Outlook est disponible pour les utilisateurs d’Outlook sur Windows, Mac et sur le client Web. Il sera bientôt disponible sur Outlook Mobile. Pour plus de renseignements sur les spécifications requises, veuillez vous référer au blog de Microsoft.

Commentaires
● « Aujourd’hui, les commerciaux veulent pouvoir travailler librement, que ce soit depuis leur solution de CRM, leur messagerie, ou sur leur appareil mobile », déclare Adam Blitzer, directeur général et vice-président exécutif du Sales Cloud chez Salesforce. « Désormais, avec Lightning for Outlook, ils bénéficient de la puissance de Salesforce au sein de leur messagerie, et peuvent atteindre une productivité et un rythme de vente sans précédent. »
● « Fruit de notre partenariat stratégique avec Salesforce, Lightning for Outlook offre aux utilisateurs une solution idéale pour travailler avec Salesforce depuis Outlook. Elle accroît notre productivité au profit de nos clients communs, et permet aux commerciaux d’être plus efficaces et intelligents dans leur travail », déclare Jared Spataro, directeur général de Microsoft Office chez Microsoft.
● « La relation entre Salesforce et Microsoft est plus étroite que jamais », commente Ryan Aytay, vice-président exécutif des partenariats stratégiques chez Salesforce. « Lightning for Outlook, notre dernière solution conçue pour nos clients communs, propose une expérience unifiée sur les deux applications les plus utilisées par les commerciaux : Salesforce et Outlook. Ces derniers peuvent ainsi atteindre des niveaux de productivité et de réussite client inédits. »
● « La priorité d’Accenture est d’aider ses clients à s’adapter au rythme accéléré imposé par les changements numériques », déclare Andrew Wilson, DSI d’Accenture. « Les solutions communes de Salesforce et Microsoft offrent une intégration native entre leurs plates-formes, produisent rapidement des résultats et permettent d’éviter les efforts inutiles. Nos commerciaux disposent des données adaptées au bout des doigts, et peuvent ainsi interagir dans le monde entier et offrir des connaissances et une valeur ajoutée sans précédent à nos clients. »
● « Le monde est de plus en plus interconnecté ; pourtant, la plupart des solutions technologiques sont isolées les unes des autres. Les utilisateurs perdent ainsi un temps précieux à basculer entre plusieurs applications complexes, et à mettre à jour leurs données manuellement », constate Mary Wardley, vice-présidente des programmes de recherche sur les applications de CRM et sur l’expérience utilisateur chez IDC. « La relation entre Microsoft et Salesforce est un excellent exemple de ce qui se passe lorsque deux entreprises proposent des solutions communes donnant la priorité à leurs clients, augmentant la productivité du personnel, et permettant aux sociétés d’accélérer leur transformation numérique. »

Aller toujours plus loin à partir de solutions éprouvées
Ces nouvelles intégrations se baseront sur les solutions communes existantes de Salesforce et Microsoft, qui permettent à leurs clients d’atteindre une productivité sans précédent :
● Salesforce1 Office Edition
● L'intégration de Salesforce Files Connect avec SharePoint et OneDrive for Business
● L’intégration de Skype for Business à Salesforce
● SalesforceIQ Inbox
● Salesforce Wave Connector pour Excel
● L’intégration de Salesforce avec Power Query pour Excel
● Le SDK mobile Salesforce pour Windows
● L’intégration entre Salesforce et Windows
● L’intégration entre Salesforce et Power BI pour Office 365
● L’intégration entre Salesforce, Office 365 et Azure AD via l’authentification unique

Ressources supplémentaires
● Pour plus de renseignements sur les solutions communes de Salesforce et Microsoft, visitez http://www.salesforce.com/campaigns/microsoft/
● Pour consulter l’article de Microsoft sur cette annonce, visitez https://aka.ms/sfofficeblog

Prix et disponibilités
● Le complément Lightning for Outlook est disponible immédiatement sur l’Office Store et sans surcoût pour les utilisateurs du Sales Cloud.
● Lightning Sync est disponible immédiatement sans surcoût pour les utilisateurs des éditions Enterprise ou supérieures de Salesforce Cloud Lightning.
● Le framework de composants Lightning pour Outlook sera disponible au cours de l’automne 2016. Son prix sera annoncé à sa disponibilité.

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