Salesforce et son écosystème de partenaires étendent les usages de Wave Analytics Apps

Le nouveau Wave for B2B Marketing offre aux entreprises la possibilité de mieux aligner leurs équipes marketing et commerciales en leur fournissant des informations pratiques sur l’efficacité de leurs campagnes et sur leurs dépenses

Avec le nouvel outil Wave for Financial Services Cloud, les conseillers financiers ont la capacité de mieux gérer leurs portefeuilles d’affaires en découvrant plus aisément de nouvelles opportunités client et en optimisant mieux leur emploi du temps

Plus de 20 nouvelles applications Wave issues d’éditeurs tels qu’Everis, ThinkLP et Vlocity étendent la puissance de Wave Analytics à de nouveaux domaines

Les nouveaux Wave Dashboard Designer et Wave Dataset Designer offrent des fonctionnalités renforcées de personnalisation, afin que les entreprises adaptent leurs applications à tous les rôles imaginables, et combinent plusieurs sources de données à l’aide d’une simple souris et sans écriture de code

SAN FRANCISCO—le 05 septembre 2016 - Salesforce (NYSE : CRM), leader mondial du CRM et du cloud d’entreprise, annonce l’extension de Wave Analytics à de nouvelles applications conçues par Salesforce et de son écosystème d’éditeurs. Grâce au nouveau Salesforce Wave Apps for B2B Marketing and Financial Services Cloud, ainsi qu’à la vingtaine de nouvelles applications issues d’éditeurs partenaires tels qu’Everis, ThinkLP et Vlocity, de d’avantage de salariés pourront profiter d’informations pratiques dans le contexte de leurs activités, et gérer leurs clients de façon plus intelligente. En outre, les nouveaux Wave Dashboard Designer et Wave Dataset Designer donnent la possibilité aux entreprises de personnaliser leurs applications Wave pour chaque rôle et fonction au sein de leurs départements, et de combiner des données issues de multiples sources. Ceci fournit aux collaborateurs les informations spécifiques nécessaires au développement de leur entreprise.

Salesforce a lancé Wave Analytics Cloud pour offrir des applications simples d’utilisation et préconfigurées afin d’analyser des données pour en extraire des connaissances, à l’image de ce que font des applications grand public telles que Fitbit, Mint ou encore Waze. Les outils professionnels traditionnels sont souvent déconnectés des processus métiers, et présentent typiquement leurs données au sein de rapports statiques et obsolètes nécessitant une armée d’experts. Les applications Wave sont parfaitement intégrées avec Salesforce. Elles offrent aux utilisateurs une solution intuitive et en libre-service pour examiner les données les plus récentes, et en extraire des connaissances, collaborer et agir immédiatement, même en situation de mobilité. Jusqu’ici destinée aux commerciaux, aux agents de service client et aux équipes informatiques, l’offre Analytics Cloud étend donc aujourd'hui son portefeuille d’applications aux équipes marketing et de services financiers.

Les nouveaux Salesforce Wave Analytics Apps for B2B Marketing et Salesforce Financial Services Cloud
Wave for B2B Marketing permet aux entreprises de mieux aligner leurs équipes marketing et commerciales, en leur fournissant des informations pratiques sur l’efficacité de leurs campagnes et sur leurs dépenses en matière de marketing. Les équipes marketing spécialisées dans le commerce B2B ont la possibilité d’examiner des données de marketing et de CRM telles que leurs volumes de leads, leurs taux et délais de conversion de leads, et les retours sur investissement de leurs campagnes. Elles associent ainsi ces données à des sources tierces (telles que Google Analytics) et à des plates-formes de gestion d’événements afin de tirer des enseignements sur les performances de leurs campagnes, et d’opérer rapidement des ajustements. Parce que l’application Wave for B2B Marketing est parfaitement intégrée à Salesforce, les équipes marketing ont la possibilité de partager des tableaux de bord, d’attribuer des tâches et collaborer quel que soit l’appareil utilisé.

Par exemple, les responsables marketing optimisent l’efficacité de leurs campagnes en analysant les pipelines selon les régions. Ils peuvent notamment inclure des données externes sur les performances d’événements ou encore sur la participation à des webinars, tout cela afin d’identifier des points à améliorer. Ces données leur offrent l’occasion ensuite d’examiner les activités contribuant aux ventes (comme les événements et les campagnes de maturation par e-mail) afin de comprendre d’où vient le problème. Ils partagent alors rapidement leurs découvertes via Chatter afin de mettre en place des campagnes personnalisées pour leurs opportunités les plus importantes. Pour plus d’informations sur Wave for B2B Marketing, consultez cet article.

Wave for Financial Services Cloud est une autre nouveauté destinée aux conseillers financiers. Il offre la facilité d’adopter une approche multidimensionnelle dans la gestion de leurs portefeuilles d’affaires. En un clic, ces derniers identifient les clients affectés par un changement récent du marché ou ayant effectué un versement important, et sollicitant par conséquent des conseils supplémentaires pour la gestion de leurs portefeuilles. En outre, avec le nouveau tableau de bord 80/20 Dashboard (basé sur la théorie selon laquelle 80 % des revenus des conseillers proviennent de 20 % de leurs clients), les conseillers identifient rapidement les clients de valeur et hiérarchisent leurs activités et leur temps comme il se doit. En outre, Wave étant intégré à Financial Services Cloud, ils sont en mesure de générer des opportunités et des tâches sans quitter leur solution Salesforce. Pour plus d’informations sur Wave for Financial Services Cloud, consultez notre communiqué.

L’écosystème de partenaires de Salesforce étend Wave Analytics à de nouveaux rôles, départements et secteurs
L’écosystème dynamique d’éditeurs partenaires de Salesforce étend la puissance de Wave Analytics. Il offre de nouvelles possibilités aux services RH ou de comptabilité, et répond aux besoins spécifiques des secteurs de la santé, de la grande distribution, de la fabrication etc. Les collaborateurs peuvent explorer des données, échanger avec leurs équipes, et prendre des décisions en s’appuyant sur des données quel que soit l’appareil utilisé.

Aujourd’hui, 20 applications Wave issues d’éditeurs de logiciels sont disponibles sur la boutique Salesforce AppExchange, y compris les applications innovantes d’Everis, ThinkLP et Vlocity.
● Everis ehCOS Wave Analytics : désormais, les docteurs, infirmiers et travailleurs sociaux peuvent mieux comprendre à quel point la transition des patients des hôpitaux aux centres de réhabilitation et au-delà est complexe, et identifier les éléments empêchant leurs sorties de ces établissements. Avec ehCOS Wave Analytics, les prestataires de services et de santé et d’aide sociale peuvent prodiguer les soins adaptés aux bons moments.

● ThinkLP Loss Prevention Analytics : les distributeurs peuvent améliorer leurs expériences clients et réduire leurs taux de démarque inconnue en analysant rapidement les chiffres réalisés par les points de vente, les retours, l’utilisation de cartes de fidélité, la fréquentation de leurs magasins ou encore leurs inventaires. Tous ces éléments leur donnent l’occasion de découvrir des schémas au niveau de leurs pertes, et de prendre des initiatives afin de réduire les risques de façon proactive. Ainsi, les équipes chargées de la prévention des pertes du distributeur américain Lids Sports Group connectent leurs sources de données dédiées à ThinkLP. Cette intégration leur permet de définir des actions immédiates basées sur des alertes automatisées afin de renforcer leur conformité et d’accroître leur rentabilité.


● Vlocity Clickstream Analytics : les responsables de centres de contacts du secteur des télécommunications ont désormais la possibilité de superviser chaque interaction client. Ils peuvent ainsi optimiser l’efficacité de leurs agents et leur service client grâce à des connaissances extraites en temps réel de données opérationnelles (durées d’appels, historiques de services, propension à l’achat, détails sur les parcours de navigation, etc.).

Salesforce dope les applications Wave avec Wave Dashboard Designer et Wave Dataset Designer
Compte tenu de la diversité des rôles et des départements, les outils analytiques universels ne peuvent pas répondre aux questions et objectifs uniques de l’ensemble des salariés d’une organisation. Avec les nouveaux Wave Dashboard et Wave Dataset Designer, les entreprises personnalisent leurs applications Wave pour répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. Ces derniers adoptent ainsi une approche plus pertinente au profit de leurs clients.

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● Wave Dashboard Designer : Les administrateurs fournissent aux utilisateurs des applications analytiques en libre-service adaptées à leurs besoins spécifiques. Les commerciaux et les équipes chargées de l’exécution, du développement, ou encore de la gestion des ventes disposent ainsi des indicateurs clés de performances les plus pertinents à leur niveau.

● Wave Dataset Designer : Cet outil offre aux salariés une vue complète de leurs activités en associant rapidement et simplement des données issues de diverses sources externes, tout cela à l’aide d’une simple souris et sans écrire de code. Les responsables des services connectent des données issues de capteurs intégrés à des dispositifs connectés avec des données issues de Salesforce Service Cloud. Ces données facilitent l’interprétation des modes d’utilisation et la résolution des problèmes de façon proactive, tout cela sans faire appel à des équipes informatiques.

Commentaires :
● « Les applications Wave transforment la façon dont les employés prennent des décisions et contribuent au développement de leur entreprise », déclare Bob Stutz, directeur de l’analytique et CEO du Marketing Cloud chez Salesforce. « Avec l’extension de ces applications à de nouveaux départements et secteurs, nous leur permettons d’adopter des approches plus intelligentes en leur fournissant des réponses personnalisées au sein même de leurs applications professionnelles. »

Les applications Wave fournissent des applications d’analytique aux agents de service client et aux employés des services commerciaux, marketing, informatiques et financiers
En offrant à leurs salariés les avantages en matière de fiabilité, d’évolutivité et de rapidité des applications Wave, des entreprises très orientées données (parmi lesquelles Houghton Mifflin Harcourt et xMatters) révolutionnent aujourd’hui leurs interactions avec leurs clients. Selon un rapport publié par IDC, un an après la mise en place de Wave Analytics, HMH devrait enregistrer un retour sur investissement supérieur à 200 % et avoir déjà rentabilisé son investissement.

Prix et disponibilités
● Les applications Sales Wave Analytics et Service Wave Analytics sont disponibles immédiatement à partir de 75 $/utilisateur/mois. Wave Dashboard Designer et Wave Dataset Designer sont disponibles immédiatement et inclus avec toute licence de l’offre Wave App.

● L’outil Wave for Event Monitoring est disponible immédiatement et inclus avec toute licence de l’offre Event Monitoring.

● La solution Wave for B2B Marketing sera disponible en octobre 2016. Son prix sera annoncé à sa disponibilité générale.

● Le nouveau Wave for Financial Services Cloud sera disponible à l’automne 2016 et est inclus gratuitement pour les utilisateurs de Financial Services Cloud (éditions Enterprise et supérieures).

● Les applications Wave issues des éditeurs tiers sont disponibles immédiatement sur la place de marché AppExchange. D’autres applications seront publiées prochainement à des tarifs variables.

● Toutes les applications Salesforce Wave sont conçues pour les terminaux iOS et Android.

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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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