Salesforce Community Cloud mis en avant par Forrester Research

La plateforme communautaire de Salesforce obtient les meilleurs scores dans les catégories stratégie et présence sur le marché pour le 3ième trimestre 2016 au sein du rapport The Forrester Wave™: Partner Relationship Management (PRM) Platforms


Paris, le 8 septembre 2016—Salesforce (NYSE : CRM), leader mondial du CRM et du cloud d’entreprise, annonce avoir obtenu le statut de « Strong Performer » (acteur majeur) pour sa solution Salesforce Community Cloud au sein du rapport The Forrester Wave™: Partner Relationship Management (PRM) Platforms publié par Forrester Research pour le 3e trimestre 2016.

L’éditeur a obtenu les meilleurs scores dans les catégories stratégie et présence sur le marché. Selon les termes du rapport, « Salesforce est le mastodonte du marché de la gestion des relations avec les partenaires (PRM). L’éditeur compte en effet bien plus de clients, de partenaires dans son écosystème et de ressources d’assistance mondiale que les autres sociétés sur ce marché. Sa solution de PRM (une extension de son offre Community Cloud) domine celles des autres acteurs sous certains aspects essentiels. Citons notamment ses capacités de gestion claire et complète des identités et des accès. Celles-ci répondent aux besoins d’une clientèle soucieuse d’assurer la segmentation et le suivi de milliers de partenaires de distribution, et lui confèrent un avantage sur le reste du marché. En outre, Force.com, l’environnement de développement de Salesforce, répond quant à lui aux exigences en provenance de partenaires de plus grande envergure en matière de personnalisation. »


Commentaires :
« Les performances des partenaires jouent un rôle clé dans la croissance d’une entreprise », déclare Mike Micucci, directeur général et vice-président sénior de Salesforce Community Cloud. « Avec Community Cloud, les entreprises créent rapidement des communautés puissantes et simples d’utilisation. Elles renforcent ainsi l’engagement de leurs partenaires et augmentent leurs ventes via leurs réseaux de distribution. »

« Nous possédons actuellement plus de 1 200 centres aux États-Unis. Il est donc essentiel pour nous de proposer une expérience exceptionnelle aux responsables de nos établissements », déclare Chris Lavoie, vice-président des systèmes d’information chez Planet Fitness. « Grâce à Community Cloud, nous avons rationalisé nos workflows opérationnels, de la vente à l’immobilier en passant par l’ouverture de magasins. Nos processus sont ainsi plus performants, ce dont profitent nos propriétaires et le personnel de nos franchises. »

Avec Salesforce Community Cloud, les entreprises de toutes tailles fournissent la meilleure expérience possible à leurs partenaires, renforçant ainsi leurs relations et accélérant leurs ventes indirectes. Les organisations enregistrent en moyenne une hausse de 43 % de leurs ventes indirectes1. Peu importe leur taille ou leur secteur d’activité, elles ont la possibilité d’optimiser chaque étape du cycle de vie de leurs partenaires, de leur recrutement à l’analyse de leurs résultats, et en passant par leur intégration et la signature de contrats.


Ressources supplémentaires
The Forrester Wave™: Partner Relationship Management (PRM) Platforms, Q3 2016 est disponible ici : salesforce.com/form/communities/forrester-wave-report-prm.jsp
Plus d’informations sur Salesforce Community Cloud salesforce.com/communities/overview/

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