Salesforce propose une expérience de commerce unifiée avec Commerce Cloud

Salesforce (NYSE : CRM), leader mondial du CRM et du cloud d’entreprise, lance sa nouvelle offre de commerce unifié avec Commerce Cloud. Cette solution issue du rachat de Demandware donne aux marques la possibilité de proposer des expériences continues personnalisées et unifiées à leurs acheteurs, à la fois sur le Web, les terminaux mobiles, les médias sociaux ou en magasin, sur les dimensions commerciales, marketing ou liées au service client.

« Les clients connectés d’aujourd’hui déclenchent une véritable révolution dans le monde du commerce. Les marques disposent ainsi de nouvelles opportunités à exploiter pour transformer l’expérience d’achat qu’elles proposent », déclare Jeff Barnett, CEO de Salesforce Commerce Cloud. « En réunissant les solutions cloud leaders de CRM et de commerce, nous les aidons à offrir des expériences unifiées et personnalisées. »

Les clients connectés révolutionnent le monde de la grande distribution
Alors que les smartphones devraient supplanter l’ensemble des autres supports de commandes en ligne d’ici 20171, 90 % des achats s’effectuent encore en magasin2. Les systèmes traditionnels et coûteux utilisés par de nombreux distributeurs et enseignes pour soutenir leurs activités commerciales ne prennent pas en charge l’ensemble du parcours client. En outre, ils n’ont pas non plus la flexibilité nécessaire pour se connecter à la variété de canaux utilisés par les acheteurs. Afin de rester au contact de leurs concurrents, dans un contexte évoluant rapidement, les marques ont besoin d’une plate-forme pour interagir directement avec les clients sur n’importe quel canal, et proposant une expérience personnalisée tout au long de leurs cycles de vie.

Salesforce Commerce Cloud : une nouvelle expérience d’achat unifiée
Salesforce Commerce Cloud gère l’ensemble des activités commerciales sur tous les points de vente (Web, médias sociaux, appareils mobiles, magasins, etc.). Avec cette solution destinée aux entreprises, les leaders mondiaux de la grande distribution peuvent innover en permanence dans un monde complexe et orienté vers les consommateurs.

Son intégration à la plate-forme leader de CRM en fait le produit idéal pour les aider à proposer une expérience cohérente tout au long du cycle de vie de leurs clients. Grâce aux plateformes et solutions analytiques, de gestion des ventes, du service client, du marketing et de communautés de Salesforce, elles peuvent s’assurer de l’unification des différents modes d’engagement, peu importe le canal ou le terminal utilisé.

Salesforce Commerce Cloud apporte les innovations suivantes:

• Fluidité de paiement en un clic avec Apple Pay : Salesforce Commerce Cloud fait partie des premières solutions commerciales à prendre en charge Apple Pay. Les acheteurs ont ainsi la possibilité de procéder en toute simplicité à des paiements sécurisés et privés avec Safari sur leur iPhone, iPad et Mac, sous réserve que les commerçants aient activé cette fonctionnalité à l’issue d’une configuration brève et simple. Cette intégration parfaite élimine toute étape superflue du processus de paiement, en particulier sur les appareils mobiles. Elle contribue également à rehausser les taux de conversion sur ces terminaux, traditionnellement plus faibles que ceux des postes de travail et ordinateurs portables.

• Commerce Cloud Einstein : l’intelligence artificielle de Salesforce Einstein est désormais intégrée à la plateforme Salesforce. Les détaillants disposent ainsi enfin des informations nécessaires pour enrichir les parcours de chaque client. Ils bénéficient notamment de fonctionnalités de recommandation de produits (Product Recommandations), et de capacités de tri prédictif des résultats de recherches personnalisées en fonction de la probabilité d’engagement (Predictive Sort). Ils sont aussi en mesure de comprendre les corrélations entre les achats de produits (Commerce Insights), afin d’assurer un merchandising et une planification de points de vente plus adaptés.

Commentaires
• « Nous avons révolutionné l’achat de cosmétiques en ligne comme en magasin », déclare Bernice Merlini, responsable du marketing en ligne chez NYX Cosmetics. « Commerce Cloud nous aide à sublimer notre marque en proposant des expériences innovantes et divertissantes à chaque interaction avec nos fidèles clients. Grâce à cette solution, nous produisons des visuels authentiques et de qualité que nous mettons ensuite sur notre site pour informer les acheteurs dans le cadre de leurs décisions d’achat, et pour améliorer notre service. »
• « Les attentes des consommateurs évoluent constamment », déclare Martijn van der Zee, directeur marketing de Suitsupply. « Grâce à la plateforme de Salesforce, nous créons des expériences sans couture sur l’ensemble du parcours de nos clients, en ligne, en magasin ou ailleurs. »

Des marques de premier plan révolutionnent leurs interactions avec leurs clients grâce aux innovations et à la portée étendue de Commerce Cloud
Design Within Reach ou encore Suitsupply font partie des grandes enseignes mondiales appuyant leurs expériences personnalisées de commerce en ligne sur la solution de Salesforce. Selon le cabinet Forrester Consulting, les clients de cette solution réduisent leurs délais de commercialisation de 3,5 mois en moyenne par rapport à ceux utilisant d’autres plates-formes3. En outre, entre 2009 à 2014, les performances des sociétés de grande distribution utilisant des plates-formes cloud ont surclassé celles des entreprises utilisant d’autres types de plates-formes (en matière de ventes, de marges d’exploitation et de bénéfices)4. Plus de 1 800 sites d’e-commerce s’appuient sur Commerce Cloud dans 53 pays. L’équivalent de plus de 16 milliards de dollars de marchandises aurait ainsi été vendu en 2016.

Prix et disponibilités
Commerce Cloud est disponible dès aujourd’hui.
Apple Pay est disponible gratuitement pour les clients Commerce Cloud.
La fonctionnalité de recommandation de produits de Commerce Cloud Einstein est incluse avec toute licence Commerce Cloud.

Ressources supplémentaires
Consultez l’article de Jeff Barnett, CEO de Commerce Cloud : blog.demandware.com/unified-commerce/demandware-is-now-the-salesforce-commerce-cloud
Plus d’informations sur Commerce Cloud à Dreamforce : salesforce.com/blog/2016/09/salesforce-commerce-cloud-at-dreamforce.html
Plus d’informations sur Salesforce Einstein : salesforce.com/company/news-press/press-releases/2016/09/160919.jsp

Découvrez la solution Commerce Cloud en nous rendant visite à l’événement Shop.org sur le stand 8000

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

###

© 2013 salesforce.com, inc.Tous droits réservés. Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, AppExchange, Salesforce Platform et d'autres sont des marques commerciales de salesforce.com, inc.  Les autres noms mentionnés dans le présent document peuvent être des marques commerciales appartenant à leurs propriétaires respectifs.

Chat live