Un nouvel espace de travail et un centre d’assistance pour soutenir la productivité des employés, où qu’ils soient

De nouvelles applications de collaboration pour créer des expériences plus sûres et renforcer la confiance avec les clients et employés

Salesforce et Thrive Global unissent leurs forces pour fournir des ressources de bien-être aux salariés

Paris, le 21 octobre 2020—Salesforce [NYSE : CRM], le leader mondial du CRM, annonce des nouveautés majeures autour de sa suite de solutions Work.com, pour aider les entreprises à retrouver la voie de la croissance en s’adaptant au contexte de la « nouvelle normalité ». Ces nouveautés incluent un espace de travail et un centre d’assistance visant à accroître la productivité des employés, ainsi que des applications de communication pour informer les clients et employés des nouvelles politiques et procédures en vigueur et ainsi proposer des expériences plus sûres.

Des villes, États et entreprises du monde entier tels que l'Université de Georgetown, l'Université du Kentucky et Siemens font appel à Work.Com pour rendre leurs espaces de travail et leurs communautés plus sûrs, grâce à une technologie dédiée au bien-être des employés, à la gestion des équipes et l'identification manuelle des cas contacts. Salesforce a récemment lancé Work.com for Vaccines pour aider les gouvernements et les organisations de santé à gérer de manière plus sûre et plus efficace les programmes de vaccination à grande échelle. Aujourd'hui Salesforce étend Work.com pour aider les entreprises à renouer avec la croissance.

Les employés veulent être productifs et engagés, indépendamment du lieu d’où ils choisissent de travailler. Pourtant, selon une nouvelle enquête publiée aujourd’hui, plus d’un tiers d’entre eux estiment ne pas disposer des technologies nécessaires pour télétravailler efficacement. Parallèlement, les clients attendent des entreprises qu’elles proposent des modes d’interaction sûrs au sein des espaces physiques (magasins, banques, cabinets médicaux...).

Les nouvelles solutions Work.com répondent aux nouveaux enjeux de collaboration
Work.com réunit toute la puissance de sa solution Salesforce Customer 360 à des technologies et des meilleures pratiques facilitant la réouverture des entreprises en toute sécurité et leur retour à la croissance.

Les nouvelles technologies au service d’un engagement et d’une productivité accrus:

• Employee Workspace est une plateforme digitale centralisée depuis laquelle les employés peuvent accéder à l’ensemble des outils et ressources professionnelles nécessaires où qu’ils se trouvent. Elle inclut des applications de productivité telles que Google Workspace, des plateformes d’apprentissage telles que Trailhead, ou encore des systèmes de gestion de la paie. Cette nouvelle solution offre également des outils de communication personnalisés, des applications embarquées de collaboration, ainsi que des capacités de notification garantissant la productivité des employés.
• Avec Employee Helpdesk, les employés peuvent rapidement obtenir de l’aide où qu’ils se trouvent en cas de problème technique, de question sur les politiques RH ou avantages sociaux mis en place. Les chatbots fonctionnant grâce à l’IA d’Einstein donnent aux employés l’accès à des informations et méthodes issues de n’importe quel service.

Employee Workspace est un hub numérique central permettant aux employés d'accéder aux outils et ressources clés

De nouvelles applications de communication pour des expériences sur site plus sûres aussi bien pour les clients que les employés :

• Avec Queue Management, les enseignes physiques peuvent créer des files d’attente virtuelles pour protéger leurs clients et optimiser la gestion de leur capacité d’accueil dans leurs locaux. Les clients ont la possibilité de réserver leur place depuis n’importe quel endroit via l’application et de se tenir informés de leur progression dans la file via SMS, afin d’éviter de patienter à l’extérieur pendant de longues périodes.
• Grâce à Broadcast Messaging, les entreprises ont la possibilité de communiquer proactivement sur leurs nouveaux horaires d’ouverture ou changements de rendez-vous, ou encore d’envoyer des rappels relatifs aux consignes de sécurité à leurs clients et employés via leurs canaux préférés (SMS, WhatsApp, ou encore Facebook Messenger). Elles peuvent ensuite prendre en charge leurs questions et demandes de services rapidement avec l’aide de chatbots automatisés et d’interactions personnalisées.
• Avec Digital Trust Cards, les enseignes peuvent mettre rapidement à jour leurs sites web et applications en renseignant les protocoles de sécurité spécifiques à leurs locaux (consignes de distanciation sociales, règles d’hygiène, etc.). Tout ceci contribue à instaurer un climat de confiance et rassurant pour les personnes amenées à se rendre sur place.

« La pandémie a tout accéléré et toutes les entreprises revoient leur façon d’appréhender le travail dans un monde entièrement numérisé », a déclaré Sarah Franklin, Executive Vice President and General Manager, Platform, Trailhead et AppExchange chez Salesforce. « Grâce à une nouvelle technologie conçue pour aider les employés à être productifs depuis n’importe quel endroit et à créer des expériences plus sûres pour les clients qui doivent se déplacer sur site, Work.com aide les entreprises à renouer avec la croissance dans le contexte actuel. »

« Le bien-être de notre personnel est notre priorité absolue en ce qui concerne la gestion de leur retour dans nos bureaux à travers le monde », déclare Becky Schmitt, responsable des ressources humaines chez Cognizant. « Nos premières utilisations de Work.com démontrent toute la valeur ajoutée de la solution pour garantir le retour en toute sécurité de nos employés et nous adapter au monde du travail de demain. »

Salesforce et Thrive Global unissent leurs forces pour aider les entreprises à placer le bien-être de leur collaborateurs au premier plan
Salesforce collabore désormais avec Thrive Global, une entreprise de technologie de changement de comportement, afin de fournir du contenu et des recommandations pour accompagner les organisations dans l’analyse et la gestion du bien-être des salariés, le développement de leur résilience mentale, la gestion de l’anxiété et la capacité à trouver le bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Le contenu en provenance de Thrive Global vient ainsi enrichir le Work.com Health & Wellness Resource Center, qui réunit des commentaires et conseils d’experts reconnus.

Une nouvelle étude internationale sur le monde du travail de demain
Salesforce a publié une nouvelle étude réalisée auprès de 20 000 personnes à travers le monde analysant leurs comportements et leurs visions du monde à l’heure de la Covid. Pour plus d’informations sur l’étude, cliquer ici. Vous pouvez consulter les réponses par pays dans Tableau.

Développer Work.com grâce à un vaste écosystème de partenaires
Les partenaires conseil de Salesforce (Accenture, Deloitte et PwC) ont mis à disposition des recommandations et des solutions pour aider les organisations de toutes tailles et de tous secteurs à veiller au retour de leurs salariés sur le lieu de travail en toute sécurité. Les solutions et ressources complétant l’offre Work.com et conçues par les ISV et partenaires conseil de Salesforce sont disponibles dans la section Work.com de la boutique Salesforce AppExchange.

Information supplémentaire

• Découvrez en plus sur les services de conciergerie des employés ici
• Cliquez ici pour en savoir plus sur les applications de collaboration
• Découvrez comment Salesforce a créé work.com dans ce Q&R
• Apprenez-en davantage sur la façon dont Cognizant transforme l’avenir du travail dans l’épisode intitulé Leading Through Change

Prix et disponibilités

• Queue Management est disponible dès aujourd’hui et inclus dans Asset Scheduler pour 15 $/actif/mois.
• Broadcast Messaging est disponible dès aujourd’hui à partir de 100$/utilisateur/mois. Il est également inclus à Digital Engagement, un module complémentaire de Service Cloud disponible pour 75 $/utilisateur/mois.
• Les Trust Cards sont disponibles dès aujourd’hui et incluses à toute licence Enterprise ou supérieure des offres Service Cloud et Sales Cloud.
• Employee Workspace sera disponible d’ici la fin de l’année. Son tarif sera révélé lors de sa disponibilité générale.
• Employee Help Desk sera disponible au premier semestre 2021. Son tarif sera révélé lors de sa disponibilité générale.

Contacts presse

RUMEUR PUBLIQUE 

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Salesforce

Guillaume TOURRES | Responsable des relations publiques - gtourres@salesforce.com