Énoncé de confidentialité de salesforce.com

Salesforce.com, inc. ("salesforce.com" ou la "Société") s'engage à protéger la confidentialité de vos informations. La présente Déclaration de confidentialité décrit les pratiques en matière de confidentialité du site Web de salesforce.com.

Salesforce.com a reçu le label de confidentialité de TRUSTe. Cela signifie que la présente Déclaration de confidentialité et les pratiques associées ont fait l'objet d'un examen par TRUSTe en matière de conformité avec les exigences du programme de TRUSTe, notamment la transparence, la responsabilité et le choix concernant la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles. En tant que tiers indépendant, TRUSTe a pour mission de renforcer la confiance des clients et des entreprises du monde entier vis-à-vis d'Internet grâce à son label de confiance leader en matière de confidentialité et ses solutions éprouvées novatrices. Pour toute question ou réclamation concernant la Déclaration de confidentialité ou les pratiques associées de salesforce.com, contactez-nous ici. Si notre réponse ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez contacter TRUSTe ici. TRUSTe servira alors d'intermédiaire avec salesforce.com pour résoudre vos problèmes.

Salesforce.com est également détenteur certifié d'une licence du label "TRUSTe EU Safe Harbor" et se conforme au Cadre Safe Harbor pour l'Union Européenne tel qu'il est défini par l'U.S. Department of Commerce (ministère du commerce des États-Unis) et l'Union européenne. Pour plus d'informations sur le Cadre Safe Harbor pour l'Union européenne, rendez-vous sur le site http://www.export.gov/safeharbor/.

Les labels TRUSTe ne s'appliquent qu'aux informations collectées, traitées ou conservées via les sites Web couverts par la présente Déclaration de confidentialité.

1. Sites Web couverts

La présente Déclaration de confidentialité concerne les pratiques en matière d'informations des sites Web en lien avec celle-ci : http://www.salesforce.com ; http://www.appexchange.com ; http://www.dreamforce.com ; http://www.campaignforce.com ; http://www.salesforcefoundation.org et http://www.force.com (désignés collectivement comme les "sites Web de salesforce.com" ou "les sites Web de la Société").

AppExchange (http://www.appexchange.com) est une boutique de partage d'applications en ligne à la demande qui s'exécutent sur la plate-forme Force.com de la Société. Les applications peuvent être publiées par salesforce.com et des tiers. Dans le cas d'applications publiées par salesforce.com, la présente Déclaration de confidentialité s'applique. Dans le cas d'applications publiées par des tiers, la Déclaration de confidentialité des tiers s'applique, et non la présente Déclaration de confidentialité.

Force.com Sites permet à salesforce.com et aux clients de salesforce.com de créer des sites Web et des applications qui sont exécutées en mode natif sur la plate-forme Force.com. Dans le cas de Force.com Sites publié par salesforce.com, le site sera lié à la présente Déclaration de confidentialité, laquelle s'appliquera.

Lorsque Force.com Sites est publié par des tiers, la déclaration de confidentialité des tiers s'appliquera, et non la présente Déclaration de confidentialité.

Il se peut que les sites Web de salesforce.com contiennent des liens vers d'autres sites Web. En aucun cas salesforce.com ne saurait être tenu pour responsable des pratiques en matière d'informations ou du contenu desdits autres sites Web. La Société vous invite à examiner les déclarations de confidentialité des autres sites Web pour comprendre leurs pratiques en matière d'informations.

2. Informations collectées

Salesforce.com offre un large choix d'applications et de services désignés collectivement comme les "Services". Salesforce.com collecte les informations des personnes qui se rendent sur les sites Web de la Société ("Visiteurs") et des personnes qui s'abonnent pour utiliser les Services ("Clients").

Lorsque vous souhaitez obtenir un complément d'informations sur les Services ou que vous souhaitez vous abonner auxdits Services, salesforce.com vous demande de fournir à la Société vos informations de contact personnelles, par exemple votre nom, le nom de votre société, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ("Informations de contact requises"). Lors de l'achat de Services, salesforce.com vous demande de fournir votre qualification financière et vos informations de facturation, telles que le nom et l'adresse de facturation, le numéro de carte de crédit et le nombre d'employés au sein de l'entreprise qui utiliseront les Services ("Informations de facturation"). Il se peut également que salesforce.com vous demande de fournir des informations complémentaires, par exemple le chiffre d'affaires annuel de la société, le nombre d'employés ou le secteur ("Informations facultatives"). Les Informations de contact requises, Informations de facturation et Informations facultatives sont désignées collectivement comme des "Données relatives aux clients de salesforce.com".

Lorsque vous explorez les sites Web de la Société, il se peut que salesforce.com collecte des informations par le biais d'outils de collecte d'informations couramment utilisés, tels que des cookies et des pixels espions ("Informations relatives à votre navigation sur le site Web"). Les Informations relatives à votre navigation sur le site Web comprennent les informations standard de votre navigateur Web (par exemple, le type et la langue de votre navigateur), votre adresse IP ("IP") et les actions liées aux sites Web de la Société (par exemple, les pages Web consultées et les liens sur lesquels vous avez cliqué). Pour des informations complémentaires sur la collecte d'Informations relatives à votre navigation sur le site Web par salesforce.com et autres sites, cliquez ici.

3. Utilisation des informations collectées

La Société utilise les Données relatives aux clients de salesforce.com pour effectuer les services demandés. À titre d'exemple, si vous remplissez un formulaire Web "Contactez-moi", la Société utilisera les informations fournies pour vous contacter au sujet de l'intérêt que vous portez aux Services.

La Société peut également utiliser les Données relatives aux clients de salesforce.com à des fins de marketing. Par exemple, la Société peut utiliser les informations que vous fournissez pour vous contacter afin d'approfondir certains sujets, notamment les Services. Elle vous enverra par la suite des informations concernant la Société et ses partenaires, par exemple sur les promotions ou les événements.

Salesforce.com utilisera les informations des cartes de crédit aux seules fins de vérification des qualifications financières des prospects et de collecte du paiement des Services.

Salesforce.com utilisera les Informations relatives à votre navigation sur le site Web aux fins de fonctionnement et d'amélioration des sites Web de la Société. Par ailleurs, il est possible que la Société utilise les Informations relatives à votre navigation sur le site Web seules ou en association avec les Données relatives aux clients de salesforce.com afin de fournir des informations personnalisées sur la Société. Pour obtenir des informations complémentaires sur l'utilisation des Informations relatives à votre navigation sur le site Web, cliquez ici.

4. Informations relatives à votre navigation sur le site Web

Salesforce.com utilisera des outils de collecte d'informations couramment utilisés, tels que des cookies et des pixels espions afin de collecter des informations lors de votre navigation sur les sites Web de la Société ("Informations relatives à votre navigation sur le site Web"). Cette section décrit les types d'Informations relatives à votre navigation sur le site Web collectées sur les sites Web de la Société et les modalités d'utilisation desdites informations.

Cookies

Salesforce.com utilise les cookies pour faciliter vos interactions avec les sites Web de la Société et pour les rendre pertinentes. Lors de votre visite de l'un des sites Web de la Société, les serveurs de salesforce.com envoient un cookie à votre ordinateur. Autonomes, les cookies ne vous identifient pas personnellement. Ils reconnaissent simplement votre navigateur Web. À moins de choisir de vous identifier auprès de salesforce.com, en répondant à une offre promotionnelle, en ouvrant un compte ou en remplissant un formulaire Web (par exemple un formulaire Web "Contactez-moi" ou "Essai gratuit de 30 jours"), vous gardez votre anonymat vis-à-vis de salesforce.com.

Salesforce.com utilise des cookies par session et des cookies permanents. Les cookies par session existent uniquement le temps d’une session en ligne. Ils disparaissent de votre ordinateur dès lors que vous fermez votre logiciel de navigation ou éteignez votre ordinateur. Les cookies permanents restent sur votre ordinateur après que vous avez fermé votre logiciel de navigation ou éteint votre ordinateur.

Si vous avez choisi de vous identifier auprès de salesforce.com, la Société utilise des cookies par session contenant des informations chiffrées pour lui permettre de vous identifier de manière unique. Chaque fois que vous vous connectez aux Services, un cookie par session contenant un identifiant chiffré unique lié à votre compte est placé dans votre navigateur. Ces cookies par session permettent à la Société de vous identifier de manière unique lorsque vous vous connectez aux Services et de traiter vos demandes et transactions en ligne. Les cookies par session sont obligatoires pour utiliser les Services.

Salesforce.com utilise des cookies permanents que lui seul peut lire et utiliser, afin d'identifier les navigateurs qui ont déjà accédé aux sites Web de la Société. Lorsque vous achetez les Services ou que vous fournissez à la Société des informations personnelles, un identifiant unique vous est attribué. Cet identifiant unique est associé à un cookie permanent que la Société place dans votre navigateur Web. La Société prête une attention particulière à la sécurité et à la confidentialité des informations conservées dans les cookies permanents. Par exemple, la Société ne stocke ni les numéros de compte, ni les mots de passe dans les cookies permanents. En désactivant l’acceptation de cookies dans votre navigateur Web, vous pourrez continuer à explorer les sites Web de la Société. En revanche, vous ne pourrez pas utiliser nos Services.

Il se peut que salesforce.com utilise les informations des cookies de session et des cookies permanents en les associant aux Données relatives aux clients de salesforce.com afin de vous fournir des informations sur la Société et les Services.

Pixels espions

Salesforce.com utilise des pixels espions seuls ou en association avec des cookies pour compiler les informations sur l'utilisation que font les Clients et les Visiteurs des sites Web de la Société et sur l'interaction avec les e-mails provenant de la Société. Les pixels espions sont des images électroniques claires pouvant reconnaître certains types d'informations sur votre ordinateur, comme des cookies, lorsque vous consultez un site Web donné lié au pixel espion, et une description d'un site Web lié au pixel espion. Par exemple, salesforce.com peut placer des pixels espions dans les e-mails marketing. Ils avertissent la Société lorsque vous cliquez sur un lien de l'e-mail vous dirigeant vers l'un des sites Web de la société. Salesforce.com utilise des pixels espions à des fins de fonctionnement et d'amélioration des sites Web de la Société et des communications par e-mail.

Il se peut que salesforce.com utilise les informations des pixels espions en les associant aux Données relatives aux clients de salesforce.com afin de vous fournir des informations sur la Société et les Services.

Cookies Flash

Salesforce.com utilise des objets partagés locaux, également appelés cookies Flash, pour stocker vos préférences ou afficher du contenu en fonction de ce que vous consultez sur notre site. Objectif : personnaliser votre expérience. Les tiers auxquels la Société s'associe pour fournir certaines fonctionnalités sur notre site ou afficher de la publicité en fonction de votre activité de navigation sur le Web, utilisent des cookies Flash à des fins de collecte et de stockage des informations.

Les cookies Flash diffèrent des cookies de navigateur par la quantité et le type de données stockées ainsi que par leur mode de stockage. Les outils de gestion des cookies fournis par votre navigateur ne supprimeront pas les cookies Flash. Pour apprendre à gérer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash, cliquez ici.

Adresses IP

Lorsque vous vous rendez sur les sites Web de salesforce.com, la Société collecte vos adresses IP ("IP") pour suivre et synthétiser les informations non personnelles. Par exemple, salesforce.com utilise les adresses IP pour surveiller les régions à partir desquelles les Clients et les Visiteurs naviguent sur les sites Web de la Société.

Salesforce.com collecte également les adresses IP des Clients quand ils se connectent aux Services dans le cadre des fonctionnalités de sécurité de "Confirmation de l'identité" et de "Restrictions de plages IP" de la Société.

Cookies tiers

Il se peut que salesforce.com sollicite ponctuellement les services d'entreprises tierces pour assurer le suivi et l'analyse des informations statistiques des Visiteurs des sites Web de la Société en matière de volume et d'utilisation. Par ailleurs, il est possible que salesforce.com utilise d'autres cookies tiers à des fins de suivi des performances des annonces de la Société. Les informations fournies aux tiers n'incluent pas les informations personnelles. Une fois que la Société les a reçues, il est toutefois possible de réassocier lesdites informations aux informations personnelles.

Salesforce.com conclut également des contrats avec des régies publicitaires tierces qui collectent les adresses IP et les autres Informations relatives à la navigation sur le site Web sur les e-mails et les sites Web de la Société ainsi que les sites Web tiers. Les régies publicitaires suivent vos activités en ligne dans le temps en collectant les Informations relatives à la navigation sur le site Web via des moyens automatisés, notamment l'utilisation de cookies. Elles utilisent lesdites informations pour fournir des annonces sur des produits et des services adaptés à vos centres d'intérêt. Vous pouvez voir ces annonces sur d'autres sites Web. Ce processus vous permet également de gérer l'efficacité de nos efforts marketing et d'en assurer le suivi. Pour en savoir plus sur ces annonces et d'autres régies publicitaires ainsi que sur leurs instructions de désinscription, cliquez ici.

5. Forums publics, Recommander à un ami et Témoignages clients

Salesforce.com peut fournir des services télématiques, des blogs ou des chatrooms sur les sites Web de la Société. Toute information personnelle que vous choisissez de soumettre dans un forum de ce type peut être lue, collectée ou utilisée par d'autres personnes qui visitent lesdits forums. Il se peut qu'elle soit utilisée pour vous envoyer des messages spontanés. En aucun cas salesforce.com ne sera tenu pour responsable des informations personnelles que vous choisissez de soumettre dans lesdits forums.

Les Clients et les Visiteurs peuvent choisir d'utiliser le programme de recommandation de la Société pour informer des amis au sujet des sites Web de la Société. Lors de l'utilisation du programme de recommandation, le nom et l'adresse e-mail de l'ami seront demandés. Salesforce.com enverra alors automatiquement un e-mail unique à l'ami en question pour l'inviter à se rendre sur le site Web de la Société. Salesforce.com ne stockera pas lesdites informations.

Salesforce.com publie une liste de Clients et de témoignages sur les sites Web de la société avec des informations telles que le poste et le nom des Clients. Avant la publication de témoignages ou d'informations sur une liste, salesforce.com obtient le consentement de chaque Client.

6. Partage des informations collectées

Il se peut que salesforce.com partage les Données relatives aux clients de salesforce.com avec les fournisseurs de services de la Société afin qu'ils puissent contacter de notre part les Clients et les Visiteurs qui ont fourni des informations de contact. Il est également possible que salesforce.com partage les Données relatives aux clients de salesforce.com avec les fournisseurs de services de la Société pour garantir la qualité des informations fournies. Sauf mention explicite dans la présente Déclaration de confidentialité, salesforce.com ne partagera, ne vendra, ne louera ni ne commercialisera en aucun cas des informations fournies par des entreprises tierces pour leurs besoins promotionnels.

Il est possible que salesforce.com s'associe ponctuellement à d'autres sociétés pour proposer une offre conjointe de produits ou de services. Si vous achetez un produit ou service de salesforce.com faisant l'objet d'une offre conjointe ou si vous êtes simplement intéressé, il se peut que la Société partage avec le ou les partenaire(s) de notre offre conjointe de promotion les Données relatives aux clients de salesforce.com collectées en lien avec votre achat ou l'expression de votre souhait. En aucun cas salesforce.com ne contrôlera l'utilisation que font nos partenaires commerciaux des Données relatives aux clients de salesforce.com que nous collectons. Leur utilisation des informations respectera leurs propres politiques en matière de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas que vos informations soient partagées de la sorte, vous pouvez choisir de ne pas acheter de produit ni de service faisant l'objet d'une offre conjointe et de ne pas exprimer d'intérêt pour ledit produit ou service.

Salesforce.com utilise un fournisseur de services tiers pour la gestion du traitement des cartes de crédit. Ledit fournisseur de services n'est pas autorisé à enregistrer, conserver, ni utiliser les Informations de facturation fournies, excepté à des fins de traitement des cartes de crédit pour le compte de la Société.

Salesforce.com se réserve le droit d'utiliser ou de divulguer les informations fournies si la loi l'exige ou si la Société estime raisonnablement que l'utilisation ou la divulgation est nécessaire pour protéger ses droits et/ou se conformer à une procédure judiciaire ou à une ordonnance du tribunal.

7. Transfert international des informations collectées

Pour faciliter les opérations globales de salesforce.com, il se peut que la Société transfère les Données relatives aux clients de salesforce.com du monde entier, y compris des États-Unis, et y accède. La présente Déclaration de confidentialité s'appliquera même si salesforce.com transfère les Données relatives aux clients de salesforce.com vers d'autres pays.

8. Préférences en matière de communications

Salesforce.com offre à ses Clients et ses Visiteurs qui fournissent des informations de contact la possibilité de choisir la manière dont la Société utilisera lesdites informations. Vous pouvez gérer la réception de vos communications marketing et non transactionnelles en cliquant ici ou en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas des e-mails marketing de la Société. Vous pouvez en outre envoyer une demande spécifiant vos préférences en matière de communication à l'adresse support@salesforce.com. Nos Clients ne peuvent pas refuser de recevoir des e-mails transactionnels associés à leur compte avec salesforce.com ou les Services.

9. Correction et mise à jour de vos informations

Il se peut que nos Clients mettent à jour ou modifient les informations relatives à leur abonnement en éditant leur enregistrement utilisateur ou d'entreprise. Pour mettre à jour un profil utilisateur, connectez-vous à http://www.salesforce.com avec votre mot de passe et votre nom d'utilisateur salesforce.com et cliquez sur "Configuration". Pour mettre à jour les informations de votre entreprise, connectez-vous à http://www.salesforce.com à l'aide de votre mot de passe et de votre nom d'utilisateur salesforce.com et sélectionnez "Configuration de l'entreprise". Pour mettre à jour vos informations de facturation ou supprimer vos informations d'abonnement, envoyez un e-mail à l'adresse support@salesforce.com ou appelez le (415) 901-7010. Pour supprimer votre compte ou recevoir les informations que vous avez confiées aux Services, envoyez un e-mail à support@salesforce.com ou appelez le (415) 901-7010. Les demandes concernant l'accès à vos informations, leur modification ou leur suppression seront traitées dans les 30 jours.

10. Données clients

Les clients de salesforce.com peuvent soumettre par voie électronique les données ou informations aux Services à des fins d'hébergement et de traitement ("Données clients"). Salesforce.com ne procédera pas à l'examen, au partage, à la distribution ni au référencement de ces Données clients, à l'exception de ce qui est stipulé dans le Contrat d'abonnement principal de salesforce.com ou fait l'objet d'une obligation légale. Conformément au Contrat d'abonnement principal de salesforce.com, salesforce.com peut accéder aux Données clients uniquement pour fournir les Services, éviter les problèmes techniques ou de service ou les traiter, à la demande d'un Client en lien avec des questions de support client, ou conformément à l'obligation légale.

11. Sécurité

Salesforce.com utilise de puissantes mesures de sécurité pour protéger les Données clients d'un accès non autorisé, pour assurer la précision des données et aider à en garantir l'utilisation appropriée. Lorsque l'accès aux Services s'effectue via Internet Explorer version 6.0 ou ultérieure, Firefox version 2.0 ou ultérieure ou Safari version 3.0 ou ultérieure, la technologie Secure Socket Layer (SSL) protège les Données clients à l'aide de l'authentification du serveur et du cryptage des données. Avec ces technologies, les Données clients sont sécurisées et disponibles uniquement pour le Client à qui les informations appartiennent et ceux à qui le Client a accordé l'accès. Par ailleurs, salesforce.com implémente une méthode de sécurité avancée basée sur des données dynamiques et des identifiants de session chiffrés. En outre, il héberge ses sites Web au sein d’un environnement de serveur sécurisé utilisant un pare-feu, des systèmes de détection des intrusions et d’autres technologies avancées pour éviter les interférences et empêcher les intrus d'y accéder. Salesforce.com offre par ailleurs des fonctionnalités de sécurité avancées dans les Services qui permettent aux Clients de configurer les paramètres de sécurité au niveau jugé nécessaire. Il est de la responsabilité des Clients d'assurer la sécurité et la confidentialité de leur mot de passe et nom d'utilisateur salesforce.com.

La Société utilise les Services pour conserver les Données relatives aux clients de salesforce.com. Lesdites informations sont par conséquent sécurisées comme décrit précédemment pour les Données clients.

12. Modifications de la présente Déclaration de confidentialité

Salesforce.com se réserve le droit de modifier la présente Déclaration de confidentialité. Salesforce.com vous avisera des modifications matérielles de la présente Déclaration de confidentialité par le biais des sites Web de la Société au moins trente (30) jours ouvrables avant que celles-ci ne prennent effet.

13. Nous contacter

Les questions concernant la présente Déclaration de confidentialité ou les pratiques en matière d'informations des sites Web de la Société doivent être adressées au service de confidentialité de salesforce.com (salesforce.com Privacy) en cliquant ici ou en envoyant un courrier à salesforce.com
Privacy, The Landmark @ One Market Street, Suite 300, San Francisco, Californie 94105