Boutons de partage

Le CRM n'est pas que pour les grandes entreprises

La gestion de la relation client (CRM) pourrait bien être l'ingrédient secret pour transformer votre PME en une entreprise robuste, dynamique et prospère. Vous pensiez que le CRM n'était que pour les grandes entreprises et leurs nombreuses forces de vente ? Détrompez-vous : il est tout aussi utile pour les petites et moyennes entreprises ! C'est pourquoi la question à se poser n'est pas « pourquoi dois-je utiliser un outil CRM ? ». Mais « pourquoi n'avons-nous pas encore d'outil CRM ? ».

Gestion des clients simple et évolutive

Dans les premières phases de croissance, votre carnet d'adresses est l'un de vos actifs les plus précieux. Vous devez trouver des prospects pour vendre vos services ou produits, et vous devez garder vos clients existants car ils vous permettent de garder un flux de revenus constant.

Au début, les start-ups n'ont parfois qu'une liste de prospects qu'ils espèrent convertir en clients. Cette « liste » peut prendre la forme d'une pile de cartes de visite ou de noms et numéros de téléphone stockés dans une feuille de calcul.

La prochaine étape ? Une application de gestion des contacts. Celle-ci couvre vos besoins fondamentaux : stockage des noms et détails personnels, notes sur les dates et heures des interactions passées et futures, sujets abordés et actions à suivre.

Mais une plateforme CRM va encore plus loin en vous fournissant une vraie gestion client. En effet, elle vous permet de rester en contact avec vos clients, mais vous aide également à faire affaire avec eux. Cette plateforme soutient donc votre entreprise et vous offre la rapidité et la flexibilité dont a besoin une société à forte croissance.

Un bon outil CRM est la boussole de votre PME. Il vous aide à comprendre avec précision l'état de vos relations clients, ce que vous devez faire pour les satisfaire et les obstacles à surmonter pour conclure un contrat avec eux.

Vendez plus efficacement

Imaginez disposer en un clic d'une vue d'ensemble pour chacun de vos clients : historique de toutes les interactions, état des commandes, factures en cours, historique des transactions et tout ce dont vous avez besoin pour proposer le bon argumentaire, au bon moment. Grâce au CRM, ces avantages ne sont plus réservés aux grandes entreprises : votre PME peut aussi en bénéficier !

En pratique, un bon outil CRM ne se contente pas de stocker vos informations à réutiliser. Il vous aide à identifier et qualifier des prospects, afin de canaliser vos efforts, et vous indique les bons moments pour contacter vos clients. Ainsi, vous n'oublierez plus jamais un appel ou de suivre la progression d'une opportunité !

Bien entendu, tous vos prospects ne deviendront pas des clients. Mais un bon outil CRM vous renseigne sur chaque résultat et vous aide à améliorer votre stratégie de vente. Pourquoi ? Parce qu'un outil CRM efficace compare et analyse les données stockées, vous permettant ainsi de vous améliorer en continu et de devenir aussi efficace que possible.

Témoignage client : Le Figuier

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Infrastructure informatique simplifiée

Plus votre entreprise grandit, plus vos besoins informatiques deviennent complexes. Vous devez partager vos données CRM avec vos collègues, collaborer sur vos initiatives commerciales et accéder aux dernières informations en déplacement (sur votre tablette, smartphone ou autre terminal mobile).

Utiliser des systèmes logiciels en interne pour remplir ces objectifs est un défi pour les grandes entreprises dotées d'un service informatique dédié. Qu'en est-il pour une PME ? C'est tout simplement impossible !

Mais avec l'aide d'une plateforme vous permettant de développer simplement des applications mobiles pour votre entreprise et vos clients, vous pouvez tirer parti de « micro-moments » de productivité sur l'ensemble de la journée. Partout dans le monde, des entreprises réalisent d'immenses économies en créant des applications métiers dédiées à des tâches spécifiques (application de vérification de véhicule remplaçant un formulaire papier, approbation d'un devis client sur smartphone, etc.).

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Faites passer votre service client à l'ère des réseaux sociaux

À une certaine étape dans la croissance d'une entreprise, assurer le service client devient problématique. Mais grâce au cloud, vous pouvez connecter votre outil CRM à d'autres services basés dans le cloud. Un exemple ? Aujourd'hui, grâce aux outils CRM à l'ère des réseaux sociaux, votre PME peut bénéficier d'une vue d'ensemble des activités de vos clients et prospects sur Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.

Vous pouvez répondre directement sur ces plateformes, mais vous pouvez également utiliser ces informations pour prédire des tendances et modèles futurs. Vous anticipez ainsi les questions, trouvez des solutions et prévenez les réclamations. Lorsque des problèmes surviennent, un outil CRM moderne vous permet d'assurer votre service client directement via les réseaux sociaux, ce qui rend l'expérience plus agréable pour tous les interlocuteurs.

Desk.com, l'application de support client prête à l'emploi de Salesforce, est utilisée par de nombreuses start-ups et PME à la pointe de leur secteur. Elle leur permet d'aider leurs clients, d'améliorer la satisfaction et d'accélérer leur croissance.

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Témoignage client : Spotify

Découvrez comment Spotify utilise Salesforce pour faciliter la collaboration en interne et aider ses clients sur les réseaux sociaux.

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Bénéficiez de ressources informatiques flexibles

Votre plateforme CRM doit suivre l'évolution de votre activité. Hors, de nombreuses PME utilisent des outils pour petites entreprises. Le problème ? Lorsqu'ils deviennent insuffisants, il faut changer de système logiciel, modifier les processus métiers et former à nouveau le personnel pour la nouvelle configuration (avec tous les risques et perturbations qui vont avec).

Il est donc important que votre plateforme CRM soit capable de monter en charge et soit évolutive, offrant également des applications et fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez ajouter pour vous aider à prospérer. La bonne nouvelle ? Le CRM est plus efficace dans le cloud.

Ainsi, il est accessible où que vous soyez et tous vos collaborateurs ont accès aux informations les plus récentes sur vos clients et opportunités. La cerise sur le gâteau : vous n'avez pas de logiciel à gérer, donc aucune installation ou mise à jour à gérer !

Avec Sales Cloud, vous pouvez créer une plateforme répondant à vos besoins et s'adaptant à la croissance de votre entreprise de différentes manières. AppExchange comprend des milliers d'applications métiers gratuites ou payantes pour votre CRM. Elles vous fournissent des fonctionnalités supplémentaires (facturation, signature de documents, intégration aux applications courantes comme Outlook, etc.). Vous pouvez également créer des applications métiers sur la plateforme Salesforce1.

Votre entreprise est-elle prête pour le CRM ?

Aujourd'hui, le CRM offre de nombreuses opportunités car des outils de plus en plus sophistiqués sont désormais abordables pour les PME.

Leur rôle est de gérer et de diffuser des informations pertinentes pour transformer plus rapidement vos données en actions concrètes.

Mieux connaître vos clients permet de dynamiser vos ventes, et donc votre croissance, ce qui augmente la fréquence et l'importance de vos interactions clients. Votre gestion de ces interactions, c'est-à-dire la qualité de votre service client, devient alors une part importante de l'identité de votre entreprise.

Pour passer ce cap, vous avez besoin d'un outil CRM performant. Hébergé dans le cloud, il rassemble votre gestion des contacts, vos outils de collaboration et votre intégration des réseaux sociaux pour mettre vos clients au cœur de votre activité !

 

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